(跟陌生人长聊不倦却被夸治愈，这位老师做了什么？，时长共8分56秒)

跟陌生人长聊不倦却被夸治愈，这位老师做了什么？

人物简介

袁杰，现任华南师范大学心理学院特聘研究员、“心晴热线”心理咨询电话志愿服务平台负责人，清华医学院生物医学工程系与社会科学学院心理学博士，中国科学院心理研究所博士后，2022年广东省五四青年奖章提名奖获得者。2020年新冠肺炎疫情袭来之时，他活跃于华南师范大学“心晴热线”平台，为求助者打开一扇心灵之窗。两年多时间内，袁杰成为平台值班时长最长的志愿者，通过在线电话、文字方式，以爱为灯，点亮“心晴”，让许多迷途的生命重燃希望。近期，他获得“2022感动广州的最美教师”殊荣。

三年前，袁杰在一场公开演讲中这样说道：

“我们的生活中有多少认知其实是错觉，不同的现象背后真相的本质是什么？

现在其实是一个全民焦虑的时代，大家应该都会有自己的焦虑。当我与学生交流时，他们正在为找工作而焦虑······”

而此时的他，通过“青年英才”计划引进，与教师这个职业正式结缘，担任华南师范大学心理学院特聘研究员已经一年多。

01

“心晴热线”

教师生涯的第二年，袁杰接触了“心晴热线”。

“心晴热线”顾名思义，让心晴朗。

2020年年初的疫情，人们不光面临生理上的挑战，还有心理上的困惑。受疫情影响，人们比平时更加脆弱敏感。防疫抗疫，除了身体，还有心灵，“让心晴朗”也成了一个新的社会议题。

就在这时，由华南师范大学心理学院倡议而开通的“心晴热线”心理咨询电话志愿服务平台正式开放，为社会大众提供免费的心理咨询服务。

痛苦，就像一条横亘于人生前进道路的激流。“我们都会痛，但面对这么多生命的痛，我们或多或少可以做出一点什么来改善。”袁杰坦言。

“心晴热线”的志愿者来自广东各中小学选拔的优秀心理教师、华南师范大学心理学专业硕士研究生以及老师。

“我，想咨询一下强迫症。”

“我的孩子得了重度抑郁症。”

很多人熬到最后一刻才打电话过来。

“一般情况，我们会有聆听和回应，等对方情绪稳定下来以后，再给他专业的支持，对当前情况做一些分析，最后给予鼓励和肯定，强调他的责任感。聆听、回应、澄清，是我们干预的前三个步骤，在这之后还有评估和判断。”袁杰说。

这种“被看见”的时刻好像一束光，照亮过去不曾感受到的黑暗角落。咨询师和来访者在这个时刻，互为镜子，照见对方。

心理咨询的一句话，也许是两分钟，却有可能改变一个人乃至一家人的命运。

02

教育的主体

“心晴热线”的来电者，大部分听过这个真实的故事——

一个原本住校的高三女生，还有几天就要高考却一反常态天天往家里跑，母亲没有做任何干预，还劝阻了准备发脾气的父亲。过后，母亲找了一个晚上，极其耐心地和女孩进行了很长的对话。一句“妈妈想听听你的感受”，女孩的泪水一下子就破防了。

原来，初中时，父母因为工作忙碌，没经过她的同意，便“狠心”让她住校。她近来的任性只是因为内心不满当年陪伴的缺失。

和父母和解后，这个女孩主动回到宿舍，埋头备考，最后成了袁杰的本科学生。

这是个平淡又值得回味的故事。无论是袁杰还是他的学生志愿者，在有关亲子教育的个案里，这个故事的提及率高达90%。

“我们收到的很多来电个案都和家庭教育有关。”袁杰介绍道。

袁杰自小在一个农村长大，父亲在成为农民前曾当过教师，深谙教育重要性，但寡言的父亲和自卑的孩子甚少交流。袁杰童年的家庭教育，只有父母面朝黄土背朝天的身体力行。

袁杰一年级的一件小事让36岁的他至今难忘。开学第一天，袁杰是班里最后一个报到的学生，由于学校的桌椅数量有限，他只能将就用着老师随机找来的破桌椅。“只有我的桌椅和别人不一样，但我一点都不生气。相较于父母露天流汗干农活，我可以坐在课堂里上课，内心充满感激。”

袁杰告诉《南方》杂志记者：“很多家庭教育有关的心理问题得从社会层面去思考。为什么现在物质好起来，孩子反而不珍惜学习机会？还认为是家长逼着自己学习。这点值得我们反思。”

无独有偶，前阵子，袁杰接到一通来自外地的家长的求助电话。

晚上下班后，袁杰坐在校园球场观众席上接听值班来电。

在最初半小时的咨询里，这位妈妈感到非常痛苦：

前些年，父母为了给家人更好生活而没日没夜地打拼

如今，家庭条件改善了

孩子面临升学却沉迷手机游戏

不愿上学把自己关在房间里

父母无奈停下生意数月，依旧无果

课任老师多次上门谈话被拒

她慌张、悲伤、迷茫，以至于对咨询师发泄一股莫名的愤怒。

袁杰静静听着。

她想了想继续说，提出了各种接下来的解决预设，但很快又被自己推翻。

袁杰沉默了一会儿，娓娓道起“高三女学生”的故事，一步步才从心理现象中剖析孩子因父母行为而面临的困境，最后问这位妈妈：你能不能停止指责，不带任何偏见去理解儿子的行为，找出他这个行为背后的原因？

听到回答那一瞬间，她的眼泪再也抑制不住。

袁杰补充道：“现在，很多孩子动不动就以‘你不让我玩游戏，我就不去学习’来威胁家长，失去‘我要学习’的主动性，接受教育的主体颠倒了。从心理学上来说，家庭教育的核心应该是教会孩子正视自己，从旁帮助孩子找到主动学习的内心驱动力，而不该是预设立场地去操控。”

03

认知本质

人本主义之父罗杰斯曾说过：“爱是深深的理解和接纳”。“心理咨询师就像魔法师一样，而‘心晴热线’就像一个魔法空间，在这个空间，我们用爱在包容，用爱在支持，让来访者能够涌现一种起始的力量，走向一种自我成长、自我疗愈的过程。”

而对咨询师本身，成长也是同步的。“作为应用心理学的学生，这种方式既是教有所学，也是咨有所长。来访者也给我们很多力量。”“这个过程我更能接纳自己，了解同理身边人背后的不容易。”学生志愿者向梦涵和吴思淇不约而同给出了相近的回答。

“心晴热线”每周六晚上的督导课。

每周六晚上，是“心晴热线”志愿团队的默契时刻。这节心理督导课由袁杰主讲，以志愿者自愿到场为原则，针对咨询师们在每周志愿服务过程中遇到的难题个案进行集中的解答与讨论。“原来还可以这样处理！督导过程，总能给我带来新的思路”。在场的一位志愿者反馈道。

2022年8月底，袁杰在“2022感动广州的最美教师”颁奖礼。

除了知识，老师教给学生的还有很多。就像董宇辉说的，“教育是点燃一团火”。“我们的值班都是自愿报名，我作为老师，永远是超级替补队员。这团火，我得护好。“在接受采访的几天里，袁杰最常面临的困境是四处寻找充电宝，来电总是此起彼伏，手机没一会儿又显示电量不足。

在“心晴热线”志愿者工作的两年多时间里，袁杰累计完成上千通来访电话，听过不同的哭声和苦难，多次参与突发性的心理危机干预工作，前后解除30多起自杀危机。

每一通电话背后都是一个家庭。他一次次慢慢安抚对方，轻轻揉开他们心上的褶皱。据统计，目前他值班超过2000小时，成为热线值班时长最长的志愿者。

对于不同的人群，最终的走向都只有接受。所有人都必须慢慢接受这件事情的发生，都去面对它给每一个个体、家庭乃至社会带来的影响。对于一些来访者而言，他在这个瞬间理解什么是自由、什么是健康、什么是亲情，去寻找这个事件对他们每一个人产生的影响和意义所在。

回拨到开头的那场演讲，袁杰在演讲尾声回答自己关于认知本质的领悟：

我们的焦虑其实是很多种隐喻，可以是我们的期望、渴望和对未来的预期，如果我们把它们都考虑到实际生活中的话，就会东张西望无法找到真实的自我，如果我们去抓取真实，我们周围的焦虑可能自然而然就消失了。“生活的目的其实不是一个想法，而是一个行动。”顺其自然，不去关注，为所当为。如果我们安然在当下的话，自然就会拥有一个不焦虑的人生。

人生就像是一场冒险，肯定会遇到各种各样的困难和低谷。正如天上月，有缺，也总有圆的一刻，心放晴亦如此。

责编 | 刘树强

《视界·我们生活的广东》栏目组

“人生，应当有志愿”系列

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【文章来源】南方杂志微信公众号

【频道编辑】卢志科 陈冰青

【文字校对】杨明珠

【值班主编】林若川 蒋玉