“粤智助”政府服务自助机是一个面向群众、专攻乡村场景应用，提供跨部门、跨层级、跨地域政务民生服务的集约化平台，集成了多种业务功能，以用户自助操作为主、现场工作人员协助为辅。群众通过身份认证、手机扫描等方式登录，可实现“一站式”办理体验，快速便捷开展公积金查询、政务打印、医保查询、不动产信息查询、银行账号查询、助农补贴领取等多领域业务，实现数据多跑路、群众少跑腿，用科技的力量为群众办实事赋能的新态势。

在韶关浈江区，“粤智助”政府服务自助机主要投放在镇街及行政村，每台自助机现场均安排工作人员辅助使用。自今年“粤智助”政府服务自助机启用以来，为加快推进政务服务向基层延伸，补齐农村地区政务服务短板，浈江区政务服务数据管理局主动作为，主要领导及分管领导多次到各乡镇、村调研了解“粤智助”自助机的开机使用情况，听取使用过程遇到的问题并积极协调解决。此外，区政数局还通过“一对一”下乡辅导、集中培训等形式，组织自助机辅助工作人员进行培训，保障机子使用顺畅。

为让更多的群众知晓“粤智助”自助机的强大功能和便利，促进该设备的推广应用，区政数局通过各镇办政务服务大厅、各村村村通喇叭工程等手段广泛进行宣传推广；同时将“粤智助”自助机的推广使用业务量情况作为重要指标列入数字政府政务服务绩效考核中，督促各镇街、行政村做好该自助机的推广使用，以逆向扣分机制促进各镇街落实推广任务。

为保障“粤智助”自助机稳定运维，浈江区政数局适时跟踪全区“粤智助”自助机的开机使用业务量情况，制作周报每周进行通报，对业务量为“零”的及时过问跟进了解，有问题及时响应处理；同时，督促第三方公司做好网络等设备维护，保障设备正常运行。

目前，全区共接入该设备55台，行政村覆盖率100%，镇街覆盖率100%；提供查询、打印等185项功能。截至8月，“粤智助”平台累计业务量32964笔，让村民真正实现“足不出村办成事”，为基层群众“就近办、自助办、一次办”提供了全新体验。

【南方日报、南方+记者】潘俊宇

【通讯员】邓立美