一个3GB的视频，33秒就能下载完成，想获得一部全高清的电影，2分钟内就能实现，这是5G网络的特有魅力。近三年来，5G网络发展迅速，应用场景也实现了从“0”到“1”的突破。

身处机遇与挑战并存的5G时代，如何有效把握5G网络的便捷资源，实实在在为人民群众办好事，成为当前一项重要课题。9月7日上午，由中共湛江市直属机关工作委员会主办、湛江市广播电视台承办的新一期《行风热线》特别节目，把直播室搬到了中国电信湛江分公司。节目特别邀请了该公司副总经理程民、廖家汉和黄春涛，围绕“以人民为中心，创建服务型企业”主题进行访谈。行风评议员刘金祥与李洁萍也到现场为节目助力。

访谈中，嘉宾针对电信智能语音服务、电信诈骗防范、无线网络辐射与人体健康、助力农村数字建设、推进城市数字化智慧化转型、为疫情防控及复工复产提供支撑服务等群众关注度较高的问题，与行风评议员、企业代表及热心市民进行了深入的交流与探讨。

“我们对携号转网持开放态度，未来将继续做好相关服务保障，深入推进携号转网常态化运行、便捷化服务，坚持以客户为中心，坚守惠民服务定位。”廖家汉表示，湛江电信严格执行工信部“九不准”、企业“五严禁”政策规定，确保新老用户同权，不特殊为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案，共同营造提升服务质量、尊重用户选择的良性发展环境。

节目中，有市民反馈：“我们感觉不到5G比4G速度快。”对此，黄春涛为其分析了具体原因，并表示目前由湛江电信投资建设的2100个5G基站已覆盖湛江市区、县城和乡镇，且今年会增加800个共建共享基站。湛江电信将积极响应政府号召，大力推进乡村地区通信基础设施建设，从光纤网络、移动通信、智慧农村等多个方面助力乡村数字化转型，逐步构建起完善的“云、网、边、端、安”一体化、智能化的农村信息基础设施和运营服务体系，用科技助力农村数字建设。

信息技术和移动支付的发展，为群众提供便利的同时，也让涉网诈骗有机可乘。对此，程民回应，湛江电信切实履行社会责任，通过“人防+技防+制防”的有机结合，不断健全防范机制：加大防诈宣传，“线上”通过短信、公众号等方式开展多渠道、全覆盖宣传，提高用户风险意识；“线下”通过营业厅、业务促销等环节进行反诈宣传，引导用户安装国家反诈中心APP进行电诈举报；加强警企合作，通过大数据分析，加强诈骗劝阻。2022年以来，湛江电信压降诈骗涉案和举报工单68%，向公安部门提供诈骗线索78条，协助打击窝点19个，反诈成效显著。

“我没有订这个套餐，为什么会扣费？”面对用户投诉扣费不透明、增加业务套餐等情况，程民回应，今年3月中国电信发布了“好服务更随心”六大服务举措，推出了“放心消费”专属服务。客户可按需选择流量、语音、短信套餐自由搭配。今年6月湛江电信已上线全新改版账单，结构更清晰、消费更透明，同时明令禁止未经客户同意便开通业务的行为，若出现以上情况，将第一时间对相关人员进行核查处理。

湛江电信坚持云改数转的战略，全面打造科技型、安全型、服务型企业。在深入落实为群众办实事方面，坚持“用户至上，用心服务”的宗旨，持续开展满意服务升级专项行动，全触点多方面开展客户感知测评，关注客户认可度和满意度，全力创建服务型企业。

未来，湛江市直机关工委将促进市各职能部门履职尽责，加强党风、政风、行风建设，营造良好的营商环境，推动湛江经济社会高质量发展，为全力建设省域副中心城市，加快打造现代化沿海经济带重要发展极贡献力量。

【撰文】林日清 唐依湄