汽车产业百年未有之大变局，同样搅动着豪华市场传统格局。有调研机构预测，未来十年，纯电动车将在所有豪华车细分市场占据主导地位。

那么，对于传统豪华品牌而言，面对着新晋者的挑战，面对着全新的市场环境，如何才能满足未来高端消费者需求？如何才能进一步提升品牌魅力？这是任何一家车企的必答题。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱

“今年将向中国市场推出21款新车，其中8款为新能源产品。”在接受南方+专访时，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱表示，随着全新EQE的面世，不仅丰富了梅赛德斯-EQ品牌的阵容，覆盖到更多细分市场的消费人群，也代表了梅赛德斯-奔驰“全面电动”战略的加速落地。

可以看出，作为豪华车市场当下的领跑者，奔驰已敏锐感知到消费风格的激烈切换，在电动浪潮下，要坚守“豪华”基因，依托智能科技及电力驱动领域持续创新，是应对未来挑战的关键。

提速！

中汽协数据显示，7月，新能源汽车产销分别完成61.7万辆和59.3万辆，同比均增长1.2倍，市场占有率为24.5%。在此基础上，1－7月，新能源汽车产销分别完成327.9万辆和319.4万辆，同比均增长1.2倍，市场占有率为22.1%。

在整体汽车市场面对较大挑战之时，新能源汽车市场渗透率却逆势向上突破，已经成为拉动市场的主要动力。基于新消费需求的不断提升，奔驰则加快新能源产品投放速度。8月24日，梅赛德斯-EQ品牌首款基于EVA纯电平台正向研发的国产纯电车型全新EQE正式上市。

“随着全新EQE和梅赛德斯-奔驰C 350 e L插电式混合动力运动轿车的相继问世，我们正积极推进梅赛德斯-奔驰加速‘全面电动’在中国的布局发展。目前，北京奔驰已投产6款新能源车型，全速迈入可持续发展的全新里程。”张焱表示。未来，奔驰将更精准地满足独具慧眼的客户的实际需求，从产品的技术、舒适性、安全性到服务体验，满足客户需求。

张焱分析，从全新EQE所处的50万元级别中大型豪华纯电车市场来看，尚属空白，但未来该细分市场需求将会快速提升，此时推出就是要提前布局，满足该细分市场的需求。

数据显示，随着新能源车型不断地推出，新能源产品的销量不断提升，梅赛德斯-EQ产品二季度销量环比增长28%。

坚守！

在电动化时代，豪华的定义是什么？电动与豪华的结合，会在市场中发生何种化学反应？未来应该如何满足中国高端消费群体全新需求？

这一系列问题，对于奔驰来说同样挑战巨大。

“我们在推出‘新豪华主义’产品体验的同时，也在努力提升‘心豪华主义’服务的体验。”张焱表示，豪华是奔驰的品牌基因，是核心竞争力之一。他们会始终聚焦于客户体验，坚守“豪华”，未来也是如此。

在采访中，张焱直言，无论是传统4S店模式还是当下流行的商超模式，有温度的线下服务是产品和服务体验非常重要的基础。“对我们来说，网络布局有两个重要的衡量标准：第一，无论线上还是线下触点，都必须第一时间接触到客户；第二，能够为客户提供他们所需要的服务。”

目前，奔驰线下实体网络已经覆盖全国240多个城市，有超过700家经销商网点。年底前，预计全国有近600个经销商网点具备梅赛德斯-EQ的销售和客户服务能力。

“我们在全网推行《服务公约》《待客之道》《星享指南》等指引规范，现通过‘经销商2020网络升级计划’已经完成人员和流程层面的升级，并以数字化赋能客户体验，打造四位一体的数字化基建，包括官方网站、手机应用、微信平台和车机互联，提升网络服务能力。”张焱表示，奔驰已经建立起全面覆盖客户端的数字化触点，在零售端推出掌易通（OTR+）经销商操作系统，把厂商、经销商、客户和产品连接起来。

据了解，奔驰正在积极打造新零售体验，已率先在上海和北京分别建设了3家和1家EQ城市体验店。在充电网络方面，奔驰已整合17家主流充电运营商，覆盖全国超300个城市及“十纵十横两环”高速公路快充网络，服务覆盖全国超39万根公共充电桩，其中含26万根快充桩。

信心!

今年以来，受疫情反复、供应链不稳定、原材料涨价等多重不利因素影响，国内市场面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，然而，随着多项刺激政策陆续出台，张焱对接下来中国豪华车市场仍然充满信心。

“上半年的形势复杂多变，面对不确定性，我们和经销商合作伙伴同心协力，保持着柔性和韧性的业务运营并取得了不错的成果，上半年共向客户交付了超过35.58万辆新车。其中，C级车、E级车、GLC SUV等核心豪华产品在6月实现双位数增长；随着消费持续升级，豪华车型表现也不俗，S级轿车上半年销量同比增长13%，继续保持市场领先地位，梅赛德斯-迈巴赫同比增长62%，创下同期销量新高。”张焱表示，对于接下来市场保持谨慎乐观。

这其中，对于电动车未来预期，张焱表示，从“电动为先”加速向“全面电动”转变，可以看出奔驰的决心。未来立足中国这一全球战略市场，梅赛德斯-奔驰坚持“在华发展，与华共进”，继续秉承“客户为先”经营理念，致力于打造中国市场最令客户向往的可持续豪华汽车及服务品牌。

【记者】郭小戈