群众“点单”、社区“接单”、居民“评单”，建立社区治理创新模式。今年以来，陆丰市碣石镇西门社区以城市社区党建示范点创建工作为重要抓手，通过整合服务资源，拓宽服务举措，打造出党建引领高质量社区服务品牌。

群众“点单”

打造“贴心型”社区

该社区以民生服务作为主线，采取微信群“投票+问卷”线上“点单”和向社区网格线下“点单”模式，定期收集群众最急切的服务需求，补充“党群议事会”的空白点，形成多触角、多渠道、全参与的工作网络，推动“被动服务”向“主动寻取转变”。

今年以来，西门社区累计收集群众需求72条，涵盖安全防范、矛盾化解、学生活动等多个民生方面，汇总梳理形成27项“工作清单”，通过匹配社区共建“资源清单”，逐项安排落实，切实将社区服务开展在群众的心坎上。

社区“接单”

打造“惠民型”社区

如何扩展居民服务队伍？西门社区首先统筹协调辖区内机关、企事业单位、共驻共建、揭榜共建等单位资源，建强服务队伍，推动社区治理“独角戏”变“大合唱”。科学匹配任务和资源，做好供需对接，为多元化、特色化的社区服务提供资源保障。其次，整编社区医生、律师和教师等专业技术人员，组成“健康管理”“法律咨询”“知识教育”等多支专业服务队伍，充分利用队伍专业技术强、服务领域广的特点，全方面、多方位、高质量满足社区居民的需求。最后，摸索出台管理保障措施，规定服务人员每月服务时长，建立“一档、一本、两表”（服务队伍档案、服务工作记录本、服务事项动态表、工作时长评分表）的服务管理机制，确保居民服务工作件件有记录、事事有落实。

今年以来，社区各服务队共开展政策知识讲解活动6场，举行公益剪发、关爱儿童服务、书法绘画等服务活动9次，解决居民反映的道路积水、杂草丛生、路面泥泞等民生问题70件。

居民“评单”

打造“互动型”社区

为持续增强社区服务人员的服务水平和服务质量，西门社区建立起了“三个一”的服务反馈机制，即做好“一次服务后电话回访、一张服务评价表、每月向社区党组织反馈一次”。同时，对群众的“售后”反馈，做好“三包”承诺，即收到群众反馈“包及时响应”，对群众问题“包持续跟进”，对群众合理建议“包实效完成”。

“刘后仔处路面杂草丛生，滋生了大量蚊虫，希望社区及时处理。”接到居民的线上“点单”需求后，西门社区及时组织党员干部和环卫工人，到达现场清理杂草、乱石，同时对群众当场反馈的水泥路面破损问题进行登记，并提交给社区党组织，列入社区“工作清单”当中。

【记者】郭杨阳