为配合做好疫情防控工作，即日起，佛山12345热线开通疫情防控专线，提供“7×24小时”全天候服务，保障涉疫问题准确解答、高效处置、及时反馈。如市民遇到涉疫相关的困难和问题，包括重点场所及中高风险地区涉疫风险人员的报备，都可以及时拨打疫情防控专线进行咨询。

01

12345疫情防控专线如何拨通？

提供什么咨询服务？

拨打12345选择语种后，按“0”即可进入，为保障疫情防控专线高效有序运转，热线将及时梳理汇总涉及疫情防控的政策内容，形成疫情政策专题知识库，实现普通涉疫咨询由话务人员直接解答；

同时，精准收集企业群众在疫情防控方面遇到的具体问题，及时分派至相应承办单位跟进办理，实行全流程闭环处置；

对涉疫风险人员来（返）佛的报备，执行“接诉即办”快速处办机制，做到第一时间收集、分办、处置。保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪。

02

涉疫风险人员具体是指哪些人？

根据流行病学调查结果，曾与感染者同时间段在重点场所逗留超过一定时间的人员；国内风险区及其所在地区来（返）佛人员等存在疫情传播扩散风险的人员统称为涉疫风险人员。

为做好我市新冠肺炎疫情防控工作，及时排查管控疫情风险，涉疫风险人员务必第一时间主动向所在社区（村）、工作单位或所住酒店报备，或致电12345热线、佛山通小程序报备，并配合做好核酸检测、健康监测等健康管理工作。

03

如何在12345热线报备涉疫行程？

通过佛山12345疫情防控专线进行报备的人员，可拨打“0757-12345”选择语种按“0”后按“1”进入“涉疫行程报备”，需要提供的内容包括姓名、手机号码、身份证号、居住地址等个人信息，以及相关日期、时间、是否佩戴口罩等，专线人员将根据来（返）佛人员情况，进行报备解答并提供所属镇（街）的联系电话。