“黎院长，请速来参加紧急会议！”2021年6月24日的清晨，东莞市第七人民医院（东莞市精神卫生中心）副院长、东莞知名心理专家黎柱培接到电话，电话那头通知他迅速赶往麻涌镇广州新华学院（东莞校区）。紧张筹备后，黎柱培与来自省市多家医疗机构和高校的专家组成70人的团队进驻学校，为疫情防控期间的师生提供心理危机干预。

用温暖呵护心灵。作为东莞唯一的精神卫生专科医院，近年来，东莞市七院建立健全与经济社会发展水平相适应的精神卫生预防、治疗、救助、康复服务体系；美沙酮门诊连续三年获得国家奖项,成为全省优秀示范门诊；在2018年的广东省严重精神障碍管理治疗工作总结表彰会上，全省21个地级市仅8个获得先进市称号，东莞名列其中。目前，东莞市精神卫生中心推动构建了以医院为重点、社区为依托、家庭为基础的“三位一体”康复模式，使东莞在严重精神障碍患者服药率、规律服药率、面访率等关键指标上均排在全省前列。

搭建严重精神障碍管理的体系，将优质资源下沉到综合医院、社区，探索提高东莞市民的精神卫生服务覆盖率的方法，通过一系列有效举措，东莞市七院正在打造东莞及周边最完善的“精神家园”。

尽职履责全“心”守护

新冠肺炎疫情暴发以来，精神卫生工作队伍在心理抗疫中发挥着主力军作用。尤其是在东莞市2021年“6·18”疫情期间，省市多家医疗机构和高校的专家组成的心理危机干预团队，圆满完成国内首例学校疫情的心理危机干预工作，得到政府和人民群众的充分肯定。

黎柱培是东莞市2021年“最美医生”。作为精神科医生，他与高校心理老师等高效联动，24小时为学生提供关爱和服务，“守楼”也守住了学生的身心。

学生经过的路上，隔一段距离就安排一个老师、辅导员，他们向同学问好，给予他们爱的关怀、关注。黎柱培说，从专业角度入手，要提升青年学生“高敏感人群”识别的警觉性，引导其积极参与体育锻炼、玩游戏、与朋友聊天等方式来分散注意力。另外，黎柱培特别留意团队中是否有个体存在不良情绪，慢慢引导其放松心情，通过谈话等心理干预的方式帮助其舒缓情绪，改变个体焦虑阈值。

东莞市第七人民医院（东莞市精神卫生中心）。受访单位供图

2016年至今，东莞市最美天使（医疗）志愿者服务队从组建到壮大，不断将健康的种子播撒到新疆、西藏、云南、贵州以及省内、市内需要医疗帮扶之地。东莞市七院积极响应号召，先后派出五名“最美”志愿者参与服务。

在韶关翁源县，东莞市“最美天使志愿者服务队”的义诊摊位前人来人往。“从远远观望到近距离交流，从小心翼翼到大方提问，我感知到了他们打心眼的一份信任，这份信任是医者给的，更是‘最美’给的。”2016年“最美医生”张少霞热情对待每一位患者。

黄轮炽是一名精神疾病防治医生，2018年，作为“最美天使志愿者服务队”成员，黄轮炽首次参加昭通义诊，受到当地群众的高度认可和热烈欢迎。

“这次义诊让我对‘最美’有了更深的认识。家人非常支持我，我的儿子一直以‘爸爸是最美医生’为荣，长大后也想做一名像爸爸一样的医生。”黄轮炽说。

张少霞、于亚辉、黄轮炽、莫雪芬、黎柱培，这些年来，医院五名医术精湛、医德高尚的医者成为东莞市“最美”医护，这既是对他们的表彰和激励，也鼓舞了更多医者在守护人类心理安全的道路上奋勇前行。

一条“连心线”关爱民生事

2021年10月，在市委书记肖亚非的推动下，东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”启动。随后，“打造知音管家心理关爱热线，提供公益心理援助服务”被纳入2022年市政府十件民生实事项目。

这不仅是全市统一的一个心理关爱热线号码，更是东莞着力打造的全天候服务全体市民群众的“安全线”，全方位提升全民心理健康的“幸福线”，全周期管理联动疏导帮扶的“连心线”。

仅仅两周，热线便开通2个坐席24小时运转。2022年第一季度，热线完成设置5个工作席位，后期根据群众需求，相应扩增接听席位。今年1月1日至6月19日，热线来电总数为19265个，同比增长300.64%，其中高危来电151例，转介公安部门联合现场处置18宗，成功干预100%。

此外，东莞市七院还建立危机干预机制，通过线上线下部门联动，对于高危个案，与东莞市公安局指挥中心紧密联动，联合对来电者开展危机干预处置，切实解决了广大群众心理健康问题。

疫情防控期间，东莞市七院还肩负起全市疫情防控隔离点心理援助工作，共开展疫情相关心理评估5918人次，心理访谈5163人次，心理干预301人次，微信查房5699人次；心理援助热线共接听群众咨询求助电话5249人次，在“后疫情时代”护卫人们心理健康的大考中交出了一份满意的答卷。

贴心打造青少年心理专科

东莞市七院创办于1959年，最初只有两名管理人员，经过63年的发展，现在已经发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的现代化医院。

近些年，青少年的心理健康状况，越来越引起社会的关注。青少年时代往往被贴上“叛逆”的标签，因此其情绪行为问题往往被归咎于“叛逆”。直到出现严重后果，比如不能坚持学业、自伤自杀行为等，家长才意识到，孩子可能出现了心理健康问题，想到来医院就诊。2018年，东莞市七院成立了青少年心理科，填补了东莞这一领域的空白，成为仅次于广州、深圳的省内第三家青少年心理专科。

东莞市七院青少年心理科采用“家”的设计理念，改变过去单调、冰冷的床位设计，为一些对治疗敏感、对住院环境有要求的患者贴心设计了特需病房，最大程度将病房还原成患者原来家中房间的样式。

作为东莞市唯一的青少年科心理专科，东莞市七院青少年心理科承担起全市160万学生心理健康的责任。疫情后复学以来，青少年门诊量剧增，对抑郁、焦虑的孩子实施个性化的治疗，通过系统、科学的治疗，大多孩子能够回归正常的学习和生活。

“我们要正视心理疾病，关爱自己的同时也要拥抱他人。”青少年科心理科副主任医师陆奕彬对于青少年科普、医院与院校的合作一直都不遗余力，常常奔走于家校之间为孩子们解决心理疑难。在疫情期间，他冲锋在前，在市九院、望牛墩医院、医务人员驻点酒店开展心理辅导，为患者、家属和医务人员减压。因此，他荣获了2020年“东莞市抗击新冠肺炎疫情先进个人”的称号。

暖心呵护病人康复

晨曦初露，东莞市七院的病人打开垂下的窗帘，唤醒还在梦中的室友，伸伸腰、踢踢腿，有的开始洗漱，有的正在做操，有的着手打扫卫生，有的已经围坐聊天。每个人开始新的一天都有各自的方式，美好健康生活的开始是“我的生活我做主”。

“精神疾病到底治好了没有？必须让患者回到家庭才知道。”东莞市第七人民医院院长袁丁表示，让更多的患者能够重回家庭、社区、社会，是精神卫生治疗的方向，也是医护人员努力工作的目的。为此，东莞市精神卫生中心于2018年10月成立康复宿舍，建立起一座医院通往家庭、社区、社会的桥梁。

东莞市七院的康复宿舍完全模拟社区的生活方式，实行类似大学宿舍的管理模式，四人居住一间宿舍，在护理人员的指导下，舍友每天排班轮流打扫宿舍卫生，并附有排班表。

康复宿舍的“大食堂”是东莞市七院为人津津乐道的，与其说是食堂，不如说是“公共大厨房”来得贴切。

在“公共大厨房”，康复人员自由组合，分工合作、各尽其能，各组大厨有的来自推选、有的则是毛遂自荐。每位康复人员都在队伍中找到了位置，在劳动中逐渐体会“像同龄人一样生活、学习和工作；能做家务，对家庭能贡献一份力量；能自觉服药，生活自理不给家人添麻烦”的自我价值。

“服务好不好是患者体验感最直接的地方，医疗服务的优化相对来说也是最快就能见成效的。”东莞市第七人民医院党总支书记甘赞表示，积极打造优质服务品牌，提升患者的就医获得感，这是医院一直努力的目标。

接下来，东莞市七院将加强医院信息化建设，打造精神专科智慧医院；推进医院二期工程建设，助推东莞市精神卫生事业发展更高质量发展；逐步实现角色转变，由看病医生向带教老师转变，精准指导社区做好精神卫生工作。同时，通过薪酬体制改革、引入高层次人才，医务人员获得感、幸福感也将更强烈，人员队伍更稳定，引领东莞精神卫生事业快速发展。

【来源】南方日报