近日，清远市税务局“作业＋管控”复合型市级纳税服务运营中心正式投入使用。这是清远税务部门为深入贯彻深化税收征管改革，优化税收营商环境，落实清远高质量发展“十大行动方案”，大力推进“非接触式”税费服务，结合精细化税费服务工作要求，积极践行我为纳税人缴费人办实事，全速构筑智慧税务新生态的重要举措。

纳税服务运营中心秉承“一二三四”核心理念，即“一个指挥中心、两级统筹管理，三项集中协同，四组专业团队”，推动税费服务向智慧化升级转型。

建立一个指挥中心

打造“监测调度”服务中枢

坚持“数据赋能”纳税服务理念，依托各类纳税服务管理系统、集成大屏显示、音视频监控、远程会议、通话通信等多媒体交互功能，打造市级智慧纳税服务监控指挥中心，实行全渠道服务监控。

实施两级统筹管理

构建“市县扁平”服务体系

清远市税务局推行市、县两级“扁平化”纳税服务架构，市税务局纳税服务中心直接业务指导各县（市、区）税务局第一税务分局，实现工作要求、服务规范和其他工作措施“一竿子到底”同一标准直达基层。

推行三项集中协同

突出“集约作业”服务效应

在两级统筹的基础上，推行服务集中受理、业务集中审批、意见集中反馈的协同体系，进一步优化流程，压缩业务办理时长，让“非接触式”办税缴费驶入服务升级“快车道”，提升纳税人缴费人获得感。

组建四组专业团队

赋能“整体协同”服务资源

纳税服务运营中心设置咨询服务组、监测调度组、作业专家组和税收宣传组四大团队，通过“视、听、说”等多种远程交互方式，跨区域、全覆盖向纳税人缴费人提供政策咨询、疑难解答、操作辅导、宣传培训和需求管理等服务。

咨询服务组

将全市办税服务厅（点）的对外公开电话整合升级为同一个号码0763-6866888，配置市、县（市、区）两级话务坐席，与12366纳税缴费服务热线、“全电发票”征纳互动等咨询渠道相互配合，确保纳税人缴费人政策咨询有人答、疑难问题有人解、系统操作有人教、需求建议有人应。

监测调度组

监测调度组通过指挥中心实现对全市纳税服务资源的统一调度，确保全渠道纳税服务运转规范高效、平稳有序。

作业专家组

市运营中心对部分高频业务实行全市集中处理，形成“规模”效应，减轻基层办税服务厅负担的同时，实现各县（市、区）之间服务口径的统一。作业专家组设置全业务、全流程专家坐席，建立疑难问题直联处理机制，确保纳税人缴费人的问题能在第一时间有效解决。

税收宣传组

建设高品高效专业直播间，全力打造清远市十大网络正能量公益项目“清税微课堂”直播品牌，并作为清远税务实战化培训（专业化团队）项目——清税领航工作室的人才培育基地，致力培养好一批懂政策、善解读、会宣传的税务主播。

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来源：国家税务总局清远市税务局