8月8日上午，惠州12345政务服务便民热线扩容升级暨新场地启用仪式举行。热线扩容升级后，话务新场地面积达1652平米，座席达150席，话务接续能力翻一番，将为市民提供更加优质的服务。

惠州市政府副市长李俊玲在致辞时表示，惠州市委、市政府历来高度重视12345热线工作，并作为数字政府改革建设的一项重要工作来抓。她表示，惠州12345热线要以扩容升级为契机，要以更高的政治站位和更准的思想定位，提升热线工作水平；要以更实的工作态度和更严的工作作风，提升热线服务效能；要以更细的工作标准和更高的工作目标，打造全省领先的政务热线；要以为民热线撬动城市治理变革，以市民诉求驱动治理创新，以“时时放心不下”的责任感，做好诉求受理、办理工作，把群众的事当作自己的事，探索出建设一流城市及社会治理现代化的惠州经验。

省政务服务数据管理局党组成员魏文涛在致辞时充分肯定惠州高度重视数字政府改革建设工作。他表示，惠州市委、市政府紧紧围绕政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”的“四网”整体融合发展目标，持续推进“放管服”改革、营商环境优化和政务服务能力提升，在推动政府数字化转型、市域治理体系和治理能力现代化方面取得了很好的成绩。惠州12345热线率先在全省实现12345与110系统互联互通，搭建起“集中统一、分类处置、各方联动、高效便捷”的公共服务体系，将12345热线打造成解决人民群众“急难愁盼”问题的舒心线、暖心线和省心线，值得充分肯定和各地借鉴学习。他希望惠州12345热线以扩容升级、新场地启用为契机，进一步发挥政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”的作用，将惠州12345热线打造成为全省领先的政务服务便民热线，为全省12345热线建设发展贡献惠州智慧，推动惠州数字政府改革建设再上新台阶。

惠州市政务服务数据管理局局长杨伟斌在致辞时表示，在市委、市政府的坚强领导和省政务服务数据管理局的支持指导下，将以12345热线扩容升级作为新的起点，着力把12345热线打造成优化营商环境的“助推器”，服务企业、群众的“暖心线”，切实把12345热线打造成一条更高速度、更好态度、更具温度的政务服务便民热线，为惠州建设更加幸福国内一流城市贡献力量。

据了解，惠州12345热线成功实现扩容升级，坐席数从90个增加到150个，热线接通率从60%提升至93%，实现群众诉求“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”，不断满足广大企业和群众日益增长的需求。

惠州市政务服务数据管理局相关负责人表示，将把12345热线作为密切联系群众的连心桥、社情民意的晴雨表、政风行风的监督仪、政府形象的展示窗，着力提升12345热线服务水平和质量，努力满足企业和群众多元化、多层次的服务需求，更多地为群众办实事、解难题，用热线的“勤奋指数”“智慧指数”提升广大人民群众的“幸福指数”。

【记者】周欢

【通讯员】廖汉彬 张金金