“在一个行业‘洗牌’时代，专业始终是应对变化的核心力量，是保险从业者的‘杀手锏’。”作为平安人寿全国高峰会会长、平安人寿厦门分公司业务总监、阳光明欣团队创始人，叶云燕在25年的保险生涯，获得的荣誉不胜枚举。对于保险从业者专业度的重要性，她深有体会。

保险行业之外，叶云燕还是十一所平安明欣希望小学名誉校长，福建省青少年发展基金会理事长，全网粉丝已超150万，是多平台全面发展的保险人。

一路走来，她凭借优异的业绩多次获得平安人寿全国第一名，连续17年进入全国前三。持续学习、专业至上是她走在行业前端的秘诀。“作为保险从业者，我认为我做得对的是，始终扎根一线市场和客户交流，面对市场持续提升学习，满足客户不断变化的保险需求。”叶云燕说，“我就是在与客户的相互学习中不断成长的。”

在叶云燕眼中，扎根一线是代理人不能抛弃的课题。即使她现任职位为业务总监，主要负责团队管理，但她对自己展业的要求从未降低。“如果我发现自己在一线展业的时间少于 1/3，我会在内心责怪自己不够努力。”

平安人寿厦门分公司叶云燕

此外，在行业走向高质量发展的阶段，她深知持续学习的重要性。保险知识之外，她坚持学习新知识、接收新资讯，涉猎基金、证券、税务、法律、医学、心理学等不同领域。“我希望自己跟得上客户需求的变化。”叶云燕说。

与客户沟通时，她是一名“好侦探”，在别人未留意的地方，她反而能找到商机，发现客户的潜在需求，为他们送去真正的保障。同时，她也是一位“好医生”，能够为遇到困境的企业开出“良方”，帮助客户解决遇到的难题。此外，叶云燕很注重沟通中为客户带来的价值。

“保险的专业度体现在你的财富管理理念、服务理念和营销理念，都是客户所需要的。”叶云燕说。

随着人口红利不再，代理人行业已进入“洗牌”阶段，大部分代理人只能随着时代洪流离开这一行业。面对大环境，叶云燕强调，“专业是代理人的基础，我们应该不断完善不一样的客户体验。”在她看来，满足客户期待是重点，也是一个合格代理人的基本职责。作为经常与风险“交手”的人，保险代理人应熟知人生每个阶段可能面临的风险，提醒客户规避。

“我经常在千人级的分享会上点出这些基本举措，请台下全做到的人举手，结果却寥寥无几。而只要完成的伙伴，基本都是销售精英。”她说，“我们要给客户极致的服务，就要以专业的高标准来要求自己。”

在她看来，随着中国保险业的快速发展以及客户家庭财富的不断积累，保险消费者需要综合性的风险保障和资产配置方案，这就对保险从业人员的专业素养提出了更高的要求，呼唤综合性人才。与早年相比，保险从业人员开始慢慢走向年轻化、精英化。行业“门槛”在升级，代理人不仅被要求有更高学历，还需要对保险产品之外的信托、基金、证券等各类金融产品都要了解。

在她眼里，一个优秀的代理人应始终扎根一线市场，持续学习，提升自我，满足客户不断变化的保险需求。“因为在行业‘洗牌’时代，专业始终是应对变化的核心力量，是保险从业者的‘杀手锏’。”

【统筹】 谭冰梅

【撰文】 谭冰梅  唐秀雅（实习）