以诚待人，以理服人；

用法育人，用情动人。

他们是

佛山诉前和解“十佳调解员”，

以春风化雨方式为群众化解纠纷。

他们的背后

有着怎样的调解故事与心得，

且听分享~

01邓伊婷：所谓“伊”人，“婷”分止争

所谓“伊”人，“婷”分止争。她看起来文静秀气，实际却是一个深藏不露的调解高手。

邓伊婷，2019年10月经南海区司法局派驻至南海区诉前和解中心，成为一名专职调解员。两年多来，她累计调解案件4019件，期间多次获赠锦旗，受到当事人的充分肯定。

善用技巧的非“典型”调解员

与热情外放、侃侃而谈的典型“和事佬”形象不同，邓伊婷言语不多。但她认为，调解除了沟通，技巧也同样不容忽视。

2020年初，邓伊婷接到一起跨地区的买卖合同纠纷案。起初，双方当事人情绪激动，抗拒调解。见状，邓伊婷没有急于沟通，转而钻案情、查类案、找法条，做足准备“功夫”以寻求突破口。

“该案的起诉款项金额与货物价值、被告要求解除合同需赔付的质保金总额相等。”经认真研究，邓伊婷觉察其中微妙，进而识破原被告双方并非单纯的买卖合同关系，被告实际是原告的代理商。在沟通时，她以此为切入点让当事人放下对立情绪接受调解，最终促成原告主动提出撤诉。结案后，当事人送来一面锦旗，感谢她尽职尽责、耐心解纷。

当事人为邓伊婷送来锦旗

“民间纠纷千头万绪，诉前调解有法有据。”邓伊婷深知掌握过硬的专业知识和调解技术不仅是完成调解工作的前提，更是对当事人负责的表现，因此她积极参与业务培训，努力提升调解能力与水平。

在一起人身损害纠纷案中，她抓住“原告急需钱，被告护征信”的当事人心理，助力伤者高效维权；在甄某与孙某的离婚纠纷案中，她创新地提出心理咨询的建议方案，让双方“生病”的夫妻关系得到“治愈”……无需多言，用实力说话。邓伊婷办公室墙上一面面鲜红的锦旗无一不在为她过硬的调解本领“代言”。

善于思考的创新型调解员

“作为调解员，我的职责就是为当事人寻求最佳的解决办法。”秉承这一工作理念，邓伊婷在调解过程中，勤于思考，善于创新，总能为当事人找到解决纠纷的“捷径”。

2020年4月，她接到一通来自当事人潘某的来电，称其向李某购买二手房并签订了合同，但因李某与开发商之间的纠纷导致房屋逾期未交付。后来，潘某得知李某已有另案被导入至南海区诉前和解中心进行调解，遂主动联系调解员希望她能介入这起纠纷，帮助双方尽快解决问题。

经了解，邓伊婷得知到潘某与李某之间确有二手房买卖合同纠纷，目前正处于“有方案但无效力，有计划但时间紧”的情况。由于该案的来源不同于一般的诉前和解案件，调解也无法“走寻常路”。

“如何不经诉讼程序提前介入调解，同时又能保证其效力？”她与指导法官苦思冥想并向相关机构多番咨询，最终提出让双方当事人通过共同出具赋予强制执行效力的公证债权文书的方法，使得纠纷以无讼的方式高效化解。该案也成为了全市第一宗以公证机关依法作出赋予强制执行效力的公证债权文书调解终结的案件。

“调解不能固步自封，技巧也不能一成不变，不断学习勤于思考，你会收获意想不到的效果。”邓伊婷以此勉励自我。

02梁鉴成：桃李不言，下自成蹊

“待人真诚，将心比心，很多问题就迎刃而解了。”从中学教师转型为专职调解员，梁鉴成变的是身份，不变的是那颗真诚、温暖的心。

梁鉴成，2019年末经西樵司法所派驻到南海区诉前和解中心西樵工作室，成为一名专职调解员。两年多来，他累计收案1310件，调解成功率达51%，各项工作均位列调解员前位。

春风化雨的“温暖牌”调解员

法律是冰冷的，但人心是温暖的。梁鉴成始终坚信这一点，而这也是他调解纠纷的“制胜法宝”。

2020年4月，梁鉴成接到了一宗提供劳务者受害责任纠纷案。该案中，潘某雇请无资质建筑施工队从事房屋建筑，施工人员程某在施工过程中因无安全防护措施跌落致十级伤残。程某因与潘某就赔偿问题未能达成一致，遂诉至法院。

初次调解，双方因潘某觉得程某索赔金额过高、应要求包工头许某赔偿等理由不欢而散。“既要以法育人，也要以情动人。”梁鉴成认为双方对案情争议不大，本案的调解重点应为用情感化，呼唤人文关怀。为此，他主动联系到许某，向其分析案情、释明法律、推送类案，同时劝解许某和潘某依法、主动担责，共同帮助程某走出困顿、坚定对新生活的信心。

最终，梁鉴成的劝解打动了当事人，各方达成赔偿方案。许某还在安保公司为程某找到了与其身体相适应的新工作，保障其基本生活来源，程某也撤诉了。结案后，各方均表示，梁鉴成调解的这个案件让他们心服口服。

为何他总能获得当事人的认可？“无他，惟有真诚待人。”梁鉴成回答道，调解的核心是沟通。作为调解员，要将心比心，站在当事人的角度思考问题，才能真正解决纠纷。

善于总结的“助手型”调解员

“01.22本中心建议选择协商方式调解纠纷……”“02.01原告代理人称被告没有按期交租金，现已……”随意翻开梁鉴成调解系统的几件案件，详细的调解日志、规范的调解笔录和结案审批表上铅笔写的备注，无不透露着他清晰的解纷思路和对双方争议焦点的归纳。

这些细致的工作记录不仅大大提升了他的工作效率，也让之后的诉调对接工作开展得更加顺畅。

梁鉴成的调解工作日志

2020年6月起，南海法院实施“诉前和解+速裁”的工作机制。在诉前和解阶段，除调解外，还进行诉前送达、试行诉前鉴定、固定无争议事实等庭前准备活动，为审判活动提质增效。

此时，梁鉴成的“小笔记”就发挥了“大作用”。这一篇篇思路清晰、一目了然的调解工作日志让审判团队能够在庭前便掌握双方当事人对于纠纷争议的真实态度，大大提高了送达、审判工作的精准性、高效性。

“调解成功纵然皆大欢喜，但调解不成也并不意味着徒劳无功。”梁鉴成认为，调解员应从解纷全局考量，如调解不成则及时转化思路，考虑如何为高效审理铺路。

当事人给梁鉴成赠送锦旗

作为定分止争的调解员，他以真诚收获当事人的认可；作为诉调对接的“助手”，他以细致获得审判团队点赞。桃李不言，下自成蹊。

（来源：佛山市中级人民法院）