“诉转案”是市场监管部门在处理消费者和经营者之间的消费争议时，发现经营者有违反法律、法规、规章的行为，在依法进行调解的同时，对违法经营者启动行政处罚程序的工作机制。

大良市监所一直以来高度重视“诉转案”工作，为更好地履行市场监管职能，提升消费维权服务效能，严惩违法经营行为，切实保护消费者权益。大良市监所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定和市场监管部门相关工作机制，不断深化开展“诉转案”工作。

2022年上半年，大良市监所共处理投诉3411宗，办理“诉转案”案件54宗，通过改变以调代罚、重调轻案、调处乏力的局面，达到调解与处罚的有效衔接，形成以案促调、调处并举、刚性维权的良好局面，从而更好地督促经营者切实履行消费维权主体责任，提高消费投诉调解成功率和满意度。2022年上半年，投诉量大，社会关注度高的电商虚假宣传、餐饮单位的食品安全及家用电器的产品质量等问题均得到了较大改善，调解成功率从2021年度的56.1%跃升至82.3%，优化了消费环境，提升了消费者满意度。

随着“诉转案”工作的深入开展，不但极大限度地维护了消费者的合法权益，而且能够及时发现问题，有效地整治行业乱象，规范经营行为，防止违法行为进一步恶化，维护良好的社会秩序。近日，大良市监所则通过“诉转案”查办了一宗涉刑案件，避免了更多消费者的权益受到侵害。

案件经过

大良市监所接到市民投诉，反映某儿童摄影店通过直接上门的方式向其太太推销摄影套餐，过程中对方能够准确说出其小孩以及太太的姓名，并且知晓其小孩的出生时间，其太太最终花费了数千元，市民获知情况后感到十分疑惑，认为商家侵犯其隐私权，随发起了投诉，要求对方退还所有费用。接诉后，调解人员向市民了解到其及家人从未向该摄影店提供过任何个人信息，该店涉嫌非法收集使用消费者个人信息，随即启动了“诉转案”机制，将该违法线索转交至执法人员核查。

经执法人员突击检查后发现，该店的办公电脑内有过百份表格文件，文件中详细记录了消费者的姓名、身份证号、家庭住址、孩子出生日期、联系方式等个人信息内容。

调查后获知，涉事店铺通过网上非法渠道购买了大量的消费者个人信息，并未经消费者允许，擅自通过电话营销、上门推销的方式推销摄影服务。

最终，因本案当事人涉嫌刑事犯罪，大良市监所已移交公安机关进一步处理。

来源：顺德区市场监督管理局大良市场监督管理所