双侧红绸缓缓拉开，“广州社工‘双百工程’督导中心”的牌匾正式“面世”。

7月15日，广州社工“双百工程”督导中心正式成立。

7月15日上午，广州市民政局举行“广州兜底民生服务社会工作双百工程”督导中心启动仪式。该督导中心目前共选拔招募36位专职督导以及7名管理人员。之后，这支队伍将身兼“同行者”与“监督员”的角色，深入全市11区各镇街、村居，从组织社工培训、个案陪同参与、进行阶段考核等方面为社工站提供专业服务指导、支持。

今年，推进“双百工程”建设被列入省“十件民生实事”，同时纳入乡村振兴重要政策法规和重点考核指标。广州市民政局相关负责人表示，组建督导中心旨在加强社工站规范化管理建设，更好地推动“双百”社工服务困难群众。

督导机制>>>

每5-8个社工站配备1名专职督导人员

目前，广州全市共有176个“双百工程”社工站、2807 个村（居）社工点，配备7000余名社工。

新组建的督导队伍具体将如何助力这些社工站点发展，让困难群众和特殊群体获得更好的社工服务？

在督导专职人员的分配上，广州综合考量地域大小、区域社工站点数量等因素，按需求实现每5-8个社工站配备1名专职督导人员，11个区内平均每区分配2-5名专职督导。

督导中心人员架构图

在工作机制的搭建上，全市11个区分别设立区督导小组，每个区督导小组设1名督导组长统筹全区督导工作；同时，11个区被划分为4个区域，每个区域指定1名管理人员作为区域负责人，统筹管理区域督导工作。

市督导中心-区域小组-区督导小组-专职督导人员的市、区两级督导协调工作机制将全面发挥督导在培育社工、发展专业、提升服务水平等方面的作用。

在督导人员的工作模式上，广州强调“同行者”与“监督员”并行。其中，前者强调督导人员要立足镇街、深入村居，陪伴社工开展具体的服务案例，指导社工制定服务方案，在过程之中传授专业知识和技巧；后者则指对社工站建设、社工开展工作的效率、规范性进行观察监督，及时沟通调整，同时开展周度、月度、季度、年度考核工作。

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督导选拔>>>

本科学历、中级社工师成“门槛”

“我们先来看一下协同督导的具体含义……”启动仪式结束后，新上任的36名专职督导人员在会议室内听起了岗前培训课程，这场课程由中山大学社会学与社会工作教授张和清讲授。

而下周，广州市民政局养老处、救助处、慈善社工处等有关处室业务负责人、市社会工作协会负责人等还将陆续为他们开展民政领域困难群众服务政策解读培训、督导中心规章制度及实务工作手期解读等课程。

这样的全方位培训已是顺利入职上岗的第二环节，最早的“考验”在报名阶段就开始了。

专职督导人员承担着在工作过程中为社工传授专业知识和技巧的任务，这对他们在工作能力、实践经验方面提出了更高的要求。

社工在核酸检测点开展服务

督导中心副主任张利枚介绍，此次招聘专职督导人员时，提出了以下几点具体要求：学历需本科及以上，需具备中级社会工作师资格，同时从事社会工作5年以上。“这样的理论能力和实践经历能够更好地发挥该角色应有的作用。”

“修炼”将一直继续。督导人员在对“双百”社工站和社工进行定期考核的同时，自身也需要接受督导中心管理人员的管理与考核。

7名管理人员将专门负责全市专职督导人员的聘用管理、培训激励、监督考核，以及管理制度订立、督导规范制定、督导成效评估等统筹管理工作。这种管理工作将包括多方面，例如《实务手册》要求每个社工每月在站点提供不少于16个小时的服务。

【知多点】

针对“双百”社工的督导工作在广州一直存在，如今成立督导中心将带来哪些新变化？

广州市社会工作协会秘书长段鹏飞：

以前，相关的督导工作主要是由不同的相关机构组织来分别承担。尽管能够对社工站建设提供有效指导，但相对独立，在全市范围、行业范围内难以实现经验流通。

督导中心的成立将打通全市11个区的社工督导工作，促成经验共享机制。在某个站点有什么先进经验可以共享，或是多个区域内站点之间存在着怎样的共通问题，市级层面可以搭建统一的交流平台。

也因为如上的平台和机制搭建，中心希望能够通过督导工作的开展进一步观察和研究“双百工程”的推进过程，总结经验，在实践中展开调研，推动“双百工程”和行业高质量发展。

如今，“双百工程”已经成为广州社会治理的重要项目。今年4月以来，全市236条“红棉热线”累计投入接线服务社工2万余人次，保持热线24小时畅通，服务困难群众和特殊群体15万余人次，上半年全市社工站更是累计服务群众1200万余人次。

我们也希望督导中心的成立能够进一步提高社工服务广州全市困难群众的质量。

【记者】钱明雅

【通讯员】李国全 严煦