近日,“雪糕刺客”一词频频登上热搜,一些我们在便利店、小超市随手拿起的“其貌不扬”的雪糕,到柜台结账时却是“望而却步”的高价,给我们的钱包“致命一击”,让人不禁感叹,这不是雪糕,这是“刺客”。更是有不少网友调侃“这种雪糕最解暑,还没拆心就已经凉了。”
由于雪糕种类繁多,加之夏日需求量大,许多消费者在购买时一般不会刻意比较价格,使得一些经营者在出售时故意不贴价格标签或模糊价格标签,动辄几十元的高价雪糕便“伺机”暗藏其中,不时“暗算”消费者。为保护消费者权益、维护公平的市场交易秩序,需要我们共同努力,重拳出击。
“雪糕刺客”频上热搜,有些消费者甚至留言称,“拿了一只雪糕,收银员告诉我39元,准备付钱的我第一次鼓起勇气,说这个雪糕我不要了。”
作为市场参与主体,消费者系为生活需要购买、使用商品或接受服务的个人,是市场交易的终端与归宿,相比其他市场主体,消费者对产品的质量、价格等信息的接收,存在天然的不对等性,因此,市场交易中对消费者需予以适当倾向性的保护。
“雪糕刺客”暗杀的不仅是消费者的钱包,更是侵犯了消费者的知情权、选择权以及公平交易权。
作为消费者,遭遇如此“暗杀”时,不仅需要理智消费、勇于拒绝,更要擦亮眼睛,维护自身合法权益,在购买雪糕时,如果发现雪糕没有标价或者售价与标价不符,应积极行使监督权,及时向市场监管部门投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条 消费者享有知悉其购买的、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
追根溯源,“雪糕刺客”的诞生与不断发酵,离不开经营者“绞尽脑汁”的各种奇葩标价行为,如将“雪糕刺客”混放于不同雪糕中,再将价格标签贴于冰柜推拉门上,企图混淆价格,让“雪糕刺客”完成“伏击”。有的经营者直接不贴价格标签,让消费者购买雪糕形同于“开盲盒”,还有的经营者虽贴了价格标签,但故意毁坏、模糊价格标签,使得消费者难以辨识、甚至有的经营者售出的价格明显与雪糕包装标识上的价格不同……
诚然,经营者在向消费者销售的商品或者提供服务时,有一定自主定价的权利,但应当遵循市场供求规律,公平、合法、诚信定价,对此,需要商家自觉提升守法意识,向消费者提供全面、真实的信息,明码实价,诚信经营,并接受消费者监督。否则,将面临没收违法所得、罚款等处罚。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
《中华人民共和国价格法》
第七条 经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
第十一条 经营者进行价格活动,享有下列权利:
(一)自主制定属于市场调节的价格;
(二)在政府指导价规定的幅度内制定价格;
(三)制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格,特定产品除外;
(四)检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为。
第十三条经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。
面对“雪糕刺客”的伏击,国家市场监管部门重拳出击,严厉打击此类扰乱市场秩序、违法经营的行为。
首先,于2022年4月14日公布并于7月1日施行《明码标价和禁止价格欺诈规定》,明确了经营者在出售商品过程中应当向消费者提供价格一一对应的商品和服务。同时,对于前述故意模糊价格标签的行为,也明确向商家提出了真实准确、货签对应、标识醒目之要求。详实地对价格欺诈行为进行了周延的罗列与总结,体现了对价格欺诈行为在立法层面的零容忍态度。
《明码标价和禁止价格欺诈规定》(总局56号令)
第5条经营者销售、收购商品和提供服务时,应当按照市场监督管理部门的规定明码标价。
明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点,做到真实准确、货签对位、标识醒目。
设区的市级以上市场监督管理部门可以根据特定行业、特定区域的交易习惯等特点,结合价格监督管理实际,规定可以不实行明码标价的商品和服务、行业、交易场所。
第6条 经营者应当以显著方式进行明码标价,明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者根据不同交易条件实行不同价格的,应当标明交易条件以及与其对应的价格。
商品或者服务的价格发生变动时,经营者应当及时调整相应标价。
第7条 经营者销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位。同一品牌或者种类的商品,因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的,经营者应当针对不同的价格分别标示品名,以示区别。
经营者提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。
经营者可以根据实际经营情况,自行增加标示与价格有关的质地、服务标准、结算方法等其他信息。
设区的市级以上市场监督管理部门对于特定商品和服务,可以增加规定明码标价应当标示的内容。
第9条 经营者标示价格,一般应当使用阿拉伯数字标明人民币金额。
经营者标示其他价格信息,一般应当使用规范汉字;可以根据自身经营需要,同时使用外国文字。民族自治地方的经营者,可以依法自主决定增加使用当地通用的一种或者几种文字。
其次,各地市场监管局的执法人员更是相继出手,对雪糕开展了价格专项检查,对于涉嫌未按规定明码标价、价格欺诈、模糊标价等违法行为,严厉打击,采取了监督指导、责令整改、立案查处、约谈相关负责人等措施,以强硬的执法手段回应市场呼唤,为建立公平公正的市场秩序保驾护航。
《史记·刺客列传》,大概是每个人心中仗剑走天涯侠客梦的开始,尤其是豫让“士为知己者死”之壮烈悲歌,使得“暗杀”也变得慷慨纯粹。世变日亟,当我们今日再与“刺客”狭路相逢时,角色已然对调,但初心应未变,当以诚立信、以法为器,共同为维护市场秩序的公平公正而努力。夏已至盛,白昼绵长,抚夏飞,听蝉鸣,雪糕入喉,好不惬意。
【来源:人民法院报 上海市金山区人民法院】
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