在人民银行揭阳市中心支行征信查询大厅，市民郭先生正在个人征信自助查询机查询个人信用报告。“只花了一分钟就把信用报告查询好了，非常高效。”郭先生拿着刚办理成功的个人信用报告开心地说。

这是人民银行揭阳市中心支行聚力“三个最”，优化征信服务的一个缩影。今年以来，人民银行揭阳市中心支行坚持“征信为民”服务理念，围绕如何满足群众普遍关心的信用报告查询需求，用群众最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式，深入开展信用报告查询“身边办、快速办、规范办”，大力推广贴心、暖心、放心服务，搭起征信服务“连心桥”，认真把“三个最”落到实处，助力优化辖区政务服务环境。

优化征信服务网点整体布局

让便民服务更贴心

人行揭阳市中心支行积极统筹规划，在普宁政务服务中心启用了个人信用报告自助查询代理点，缓解了普宁市个人信用报告查询网点压力，方便群众“一站式”办理业务。同时，在揭阳市人口密集区域因地制宜规划增设个人信用报告自助查询代理点，推动打造一批区域中心代理查询点，降低群众交通和时间成本，让查询服务触手可及。

目前初步完成了以5个人民银行查询点为主，7个商业银行代理点为辅的个人征信查询服务布局，通过“5+N”推广模式，实现了揭阳县区征信自助代理服务全覆盖。

增设自助查询设备 

让智慧服务更暖心

人民银行揭阳市中心支行在揭阳市区、普宁流沙各布设一台企业信用报告自助查询机，同时在本部征信服务网点启用一台可识别港澳通行证的个人信用报告自助查询机，查询人员无须提供纸质材料，无须经过人工流程，查询办理效率大幅提升。

经过宣传指引，揭阳市区企业征信报告的自助查询量占查询总量85%左右，多位企业征信报告查询人员表示，在自助查询机上打印征信报告明显比柜台查询更快更方便。

推进征信服务窗口规范建设 让安全服务更放心

人民银行揭阳市中心支行以“三个最”工作要求为着力点，结合地区实际，对照上级行网点规范化建设要求，建立规范建设工作清单，从设施环境、业务流程、内部管理制度等方面开展优化，致力于建设高效、便民、规范的征信服务窗口，强化征信信息安全管理。同时，结合疫情防控需要，推出相关微信小程序，线上提供网点搜索导航、查询指引、业务办理须知等服务，实现就近预约，错峰出行，既满足常态化疫情防控的需要，又方便群众了解查询所需的材料和流程，做到少跑腿、少排队，节省群众的宝贵时间。

人民银行揭阳市中心支行表示，下一步将继续聚焦群众和企业最关心的征信服务事项，增加征信供给渠道，优化征信服务质量。

【记者】林捷勇

【通讯员】高珊昭