作为发轫于蛇口，与深圳经济特区同呼吸、共成长的综合金融龙头级企业，中国平安目前总资产已突破10万亿，是全球资产规模最大的保险集团，位列《财富》世界五百强第16位。成立34年以来，每1000个中国人有1个平安人，每7个中国人有1位平安客户，每天缴税2.8亿元、赔付5.6亿元、服务252万件……这是平安的一天。只争朝夕，平安用34年走过了西方保险市场近200年的路。

6月23日，深圳市委宣传部指导、南方报业传媒集团深圳分社执行的深圳高质量发展调研行来到平安总部，探究这家企业如何从蛇口一座三层小楼发展成为全球资产规模最大的保险集团的内在逻辑。

春天的故事里，孕育了平安的诞生。平安董事长马明哲表示，平安有幸创立于深圳蛇口，是改革开放的时代产物。在党的政策指引下，平安成为第一家股份制保险企业，是保险业市场化改革的试验田。近20年来，中国平安实现了收入、市值、纳税等指标年均逾20%的复合增长，服务2亿多金融客户、6亿多互联网用户，位列全球保险集团市值和品牌价值榜首。

调研现场  南方+ 朱洪波 拍摄

中国平安一直坚持做对了哪些事情，有哪些高质量发展秘诀？在当下，平安又在坚持什么？未来，平安新的可持续增长空间会朝哪些方向扩展，值得投资人和公众关注？

这次调研，南方日报记者最关注的是，平安成功的核心因素有哪些？

平安董事长马明哲表示，平安有幸创立于深圳蛇口，是改革开放的时代产物。

1988年的5月27日，在深圳蛇口招商路的一座小楼里，平安迎来了自己的第一个春天。平安在这里白手起家。

1995年，马明哲曾向当时的1000名员工赠送了一本讲述台湾国泰人寿创业发展历程的《亿兆传奇》，在每本书里附了一封短信:“我们一定能够创造出比国泰人寿更壮观的奇迹。再过十年、二十年，我们希望同样的历史，由平安人来创造。”

被马明哲视为平安对标的榜样的国泰人寿，同样用了30年时间，成长为台湾最大的保险企业。平安走过了30多年来，一如马明哲当年所预言，创造出比国泰人寿更壮观的业绩。

平安集团科技展厅。  南方+ 朱洪波 拍摄

回望平安走过的34年，可以发现其成功并非偶然，“改革精神”和“危机意识”自始至终贯穿在每一个发展阶段。

1994年6月，平安率先在内地保险业引入寿险营销体系。一个月后的7月8日，在深圳银湖宾馆召开了寿险体制改革实施动员大会。在这个会议上，平安发布了国内寿险业首个个人营销体制章程，形成了由营销部、契约部、售后服务部和营业部组成的营销体系，开创了内地个人寿险业务的先河，开启了波澜壮阔的寿险业历史进程。

虽然是保险业的“老兵”，但面对行业竞争的加剧，前有强手，后有追兵，平安顿感危机四伏。随后，平安历史上的首轮产、寿险营销体制改革于是拉开序幕，按国际标准引入的财务制度、核保核赔制度，成为其国际化里程碑式的开端。这场寿险体制改革，开启了平安的1.0启蒙时代。改革在当年便显现出明显的成效:1995年平安的寿险保费首次超过产险业务，在当年总保费中占到57％。

从诞生之日起，危机意识和改革意识便深深地刻入了平安的企业DNA里。1998年，平安开启了新一轮改革，首次牵手麦肯锡，在产、寿、证、投、内控、人力资源六大领域进行了全面改革。如今已被广泛应用的KPI考核指标，彼时被首次引入保险业。

1998年，平安在国内首创“利差返还型”险种，尝试摆脱被银行利率牵着鼻子走的被动局面，开始迈出寿险产品转型和创新的第一步，在同业中产生了巨大影响。也是在这一年，平安开始研究投连险，将该项目命名为“凤凰计划”。这一年，平安收到了一份十周年庆的礼物：寿险保费首次突破百亿元大关。两年后 ，当年保费又进一步达到200亿元。

2001年，平安的集团改革方案获批，开启了分业经营改革；这些年来，顺应财富增值的时代呼声，平安走出了一条分业监管体制下的综合金融道路，实现了“一个客户、多种产品、一站式服务”模式；当下，平安正在持续深化“金融+科技”“金融+生态”战略，聚焦“大金融资产”与“大医疗健康”，向着成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团迈进。

自平安成为第一家股份制保险企业开始，平安一直是保险业市场化改革的试验田，包括率先向国际取经引进寿险营销体系和现代精算体系，同时积极融入世界，引入国际股东、经营理念和人才，先后5位金融业的国家友谊奖得主均出自平安。

中国平安34年的发展历程，三个10年，三次战略升级。从蛇口三层小楼出发，创业初期破局传统市场，到引入人身寿险向国际同业取经，再到逐步开辟综合金融之路并进军“金融+科技”领域，探索生态发展模式。一楼走来，平安的创新和改革意识沿袭了深圳的城市基因，一个品牌与一座城，就这样互相映照，互相成就。

作为一个已经成为全球资产规模最大的保险集团，平安一直在坚持什么？

站在世纪之交的拐点上，马明哲向同事们提出了这样的问题，“将怎样的平安带入21世纪？”不久，平安又一次启动改革，迈向2.0时代。 如果说平安的1.0时代改革主要解决机制、营销和产品等方面的问题，2.0时代则要实现数据化经营。

未来任何竞争的成败都取决于数据化的能力。在这样的命题下，平安积极运用数字科技能力，打造可持续发展“压舱石”。近年来，平安提速科技发展，并提出“全面数字化战略”，以数字化转型引领业务发展。在平安第四个十年战略中，全面数字化战略及经营是至关重要的工程之一。平安利用数字化在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面的能力，为可持续发展实践带来系统变革。

截至2021年3月末，公司科技专利申请数较年初增加1100项，累计达32512项，位居国际金融机构前列；其中发明专利申请数占比近96%、PCT及境外专利申请数达7,929项。

将“科技引领” 作为战略转型的驱动力已成为平安上下的共识，“全面数字化战略”也在银行、寿险、产险等主营业务板块落地并取得成效。

平安银行通过打造技术能力、数据能力、敏捷能力、人才能力、创新能力等“五项领先科技能力”，为数字化经营提供支撑。2021年，平安银行数字化经营项目共推进建设9大项目群，50个子项目，上线了4,849个数字化场景。其中，零售已从最初的“AI银行”发展到涵盖综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行和开放银行的“五位一体”。以“空中柜台”为例，按照监管要求和各类业务的流程要素，细分为“口袋银行全自助办理”“口袋银行自助+远程视频审核”“线上预约+线下敏捷审核”三大类服务模式。目前，“空中柜台”已覆盖98%以上的网点非现金业务。

平安银行汽车消费金融中心还在全国率先推出“平安警E通”智慧车管云平台，与公安部交通管理科学研究所合作首创抵解押线上化标准，推进“互联网+交管服务”，将车管服务端下沉至金融机构。对客户而言，抵解押登记实现一站式线上办理，不用跑到车管所，办事流程大幅优化；对车管部门和银行而言，通过对车管业务前置整合和抵押资料数据共享，车管部门能实时监测银行抵解押的真实性；银行也能防范了虚假抵解押的风险。数字化助力百姓、车管部门和银行实现三赢。

再如，平安人寿数字化转型在历经集中化、线上化、自动化、智能化阶段后，已建立“渠道+产品+数字化”总体改革战略，覆盖产品、销售、服务、运营等六个方面。在保单服务方面，平安人寿依托金管家APP，搭建线上全流程业务办理，保障7X24小时服务不打烊。在投保环节，平安人寿搭建领先智慧核保平台，最快10分钟完成核保全流程，核保直通率达96%，并可即时完成AI视频自助回访；在理赔环节，“闪赔”实现从申请到支付30分钟内完成赔付，同时依托区块链技术试点开展“免材料·省心赔”模式；在业务办理环节，打造“在线自助”“空中门店”等核心能力，实现99%保单业务通过线上办理，94%保全业务在线自助完成，最快用时仅1分钟。

平安集团科技展厅。  南方+ 朱洪波 拍摄

平安产险则通过数据驱动客户经营线上化，助力汽车服务生态圈搭建。人工智能方面，平安产险智能单证识别技术保持行业领先，截至2021年12月末，重点单证OCR识别平均准确率超98.2%，广泛应用在车险出单、非车险出单、理赔收单、理赔定责定损等环节，全年节约人工作业审核耗时152万小时，大幅缩短用户等候时间。

一直以来，平安高度重视核心技术研发和自主知识产权掌控，累计投入千亿元自建科研体系，核心科技专利数已超3.2万，金融科技、数字医疗科技专利申请量全球第一。持续大量的研究开发支出，推动科技赋能各项主营业务并取得显著成效，使得平安始终在行业内处于领跑者地位。

调研过程中，南方日报记者更关注平安未来发展的空间和方向。

记者从调研中获悉，伴随新的风口，平安汲取多年深耕保险和医疗行业运营管理经验，正在探索以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务，医疗板块有望成为公司下一步的业务增长极。

何谓HMO？通俗来讲，就是发挥平安医疗健康生态与保险支付的差异化优势，打造 “保险+医疗健康服务” 新模式，将医疗服务与保险有机结合，为个人及团体客户提供优质、高性价比、全生命周期的医疗健康服务，打通供给、需求与支付闭环。

在这种模式下，将为每位客户配备一位专属家庭医生，作为客户的 “医生+导航员+客户经理”，提供咨询、诊断、诊疗、服务的全医疗健康管理链路。通过整合平安医疗健康生态及社会网络中的优质医疗健康服务供应商资源，为客户提供覆盖健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理等四大场景的线上线下服务。

平安集团科技展厅。  南方+ 朱洪波 拍摄

去年，平安推出臻享RUN健康服务计划，以专职医生和专业健康账户为基础，重点打造门诊预约协助及陪诊、控糖管理、重疾专案管理三大“尖刀”服务，提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务。平安臻享RUN推出以来已服务1500万客户，客户满意度达98%。"平安臻享RUN"通过领先健康管理工具、专业就医指导和完善的保险保障体系，可以高效介入客户健康管理，实现疾病早发现、早治疗、少花钱。一方面，专业家庭医生通过五维健康专业测评体系、五大计划和定制专业的指导方案对35种慢病风险和异常健康指标进行主动干预，将有效防止客户乱就医、乱吃药，节省医疗费用；另一方面，"平安臻享RUN"还配有重疾就医绿通服务，同时匹配的重疾保险产品也可为多种疾病提供治疗费用和财务补偿。

平安相关负责人称，上述"保险+服务"的创新模式，将帮助代理人队伍持续提升获客能力和客户经营水平，带动寿险客户数量增长，打造平安新的核心竞争优势。

【记者】谭冰梅

【摄影】朱洪波

【栏目统筹】甘雪明 曲广宁

【栏目制作】栾艺婷