“助企纾困在行动”专栏：为配合做好当前文旅行业助企纾困工作，依托2022广东文化和旅游产业投融资对接会平台，特别策划培训、传播、路演、对接等系列安排，通过政策解读、案例报道、产品推介、产融培训、项目路演等形式，面向文旅政府主管部门和文旅企业，提供可借鉴的模式、产品、案例等，聚焦推进纾困政策落实及文旅企业创新发展。

5月25日至26日，由广东省文化和旅游厅组织举办的“2022广东省文化和旅游企业纾困政策培训班”顺利举行。本次培训通过纾困政策解读、代表性案例分享、投融资培训及纾困金融产品推介对接等专题课程，着力破解我省文旅企业纾困的重点难点。

在代表性企业案例分享专场，广之旅党委副书记邬琛以“一主多元，创新求变”为题向大家介绍了发生疫情的两年多以来广之旅纾困发展的实践和探索。以下为分享实录（精简）：

广之旅党委副书记作纾困案例分享

受疫情影响，旅行社行业遭受了所未有的重创，并且可以预见，在未来的一段时间内依然十分艰难。疫情期间，政府部门千方百计出台了很多的纾困政策，努力为行业注入“强心针”。此时，抱团取暖，用足政策，共享信息，共克时艰，是大家共同的需求。

广之旅已成立40多年，疫情前营收达近70亿元，年利税总额达到3.65亿元，且在全国十多个主要城市设有分支机构，基本完成了全国布局。广之旅是全国唯一连续2次荣获“全国旅游服务质量标杆单位”的旅行社企业，在今年先后获评为首批广东省4A级旅行社和广州市文明旅游示范单位。广之旅秉承“品质旅游，幸福生活”的愿景，期待与业界有更多更深入的交流与合作。

面对疫情给行业带来的深刻变化和严峻挑战，广之旅创新求变，确立了“一主多元”转型发展的战略方向，坚守旅行社主业，并在主业优势可以触达的领域，开展多元发展的探索。

一、 触机便发  夯实旅行服务主业

40多年来，广之旅一直深耕旅行社业。在坚守旅行社主业方面，广之旅主要采取了用好纾困政策、深耕本地游市场的两大举措。

1. 用好纾困政策，缓解运营压力

为充分研究、用好用足政府的纾困政策，广之旅时刻保持敏锐触角，发挥在行业趋势研究、财务、人力资源、投资管理等方面的专业能力，动态收集和研究各项政府纾困政策、最新行业发展政策，形成对政府纾困政策、重要政策文件的解读和指导性文本，并与属下各地的分支机构共享，由总部统筹，共同用足用好纾困政策。

一方面，广之旅紧抓省文旅厅、市文广电旅游局发放文旅惠民消费券的契机，策划开展“线上旅展+线下热卖会”等促销活动，推出丰富的跟团游及单项预售产品，刺激市民出游意欲。

广东省文化和旅游厅启动2021广东金秋文旅消费季

广之旅发布消费券抢券攻略

同时，广之旅利用旅行社为企事业单位提供服务的政策，整合公商务服务、奖励旅游、团体销售等力量，成立定制旅行部门，重新梳理以客户为导向、敏捷响应客户需求的定制服务流程，制作定制、会奖、扶贫产品宣传册，主动对接和上门拜访企事业单位，积极参与应标政府及企业旅行服务项目，拓展更多商机。

广之旅还深入研究各地文旅部门出台的纾困政策，积极寻求与各地文旅局的合作机会，联手推出富有各地特色的旅游活动和线路，如与广西文旅厅签订“从大湾区向广西出发”团队旅游营销项目；与江门文广旅体局联手推出“20城联动，千团游江门”主题营销推广活动。

广之旅持续关注行业主管部门、企业所在地政府出台的各项减免及奖补政策，积极组织申报。

2. 深耕本地游市场，夯实主业基础

疫情发生以来，受出入境旅游组团业务停摆，国内疫情点状出现及国内游随机熔断、政府严控流动性等因素影响，游客出游半径大大缩短，跨省游急剧收缩，近程与本地游成为主体，广之旅紧贴近程、散客、体验为主的市场需求，积极推动本地游产品的供给侧改革，夯实主业基础。

一是深挖本地资源，精准对接消费需求。我们深挖本地丰富的旅游资源，积极参与文旅部门主办的“广东人游广东”“广州欢迎你”“农民丰收节”等引客入粤活动，先后推出近百条“财富之路”“走读广州”“广州欢迎你”等城市本地游产品，满足美好生活新需求。

广之旅2021年推出的“广州欢迎你”线路涵盖了广州历史、科技、夜游、工业、红色文化、非遗文化、乡村文化、美食文化等不同元素，紧扣城市发展脉动，全方位展示广州城市文化魅力；“走读广州”产品系列涵盖“商都溯源”“南越千年”“楚庭新貌”“粤韵西东”“红棉岁月”五大精华主题，以步行方式深入广州大街小巷，带领游客深度领略岭南特色文化，以高质量的城市深度旅游产品吸引国内外游客感受广州城市魅力，助力打造广州文化旅游品牌。

上述举措的实施取得了显著成果，2021年广之旅省内游产品营收同比增长30%。

二是打造鲜明的产品主题和旅游IP，提升产品吸引力。例如，省内乡村游游产品以“丰收”为主题，推出“收获美食”、“收获时鲜”、“收获健康”、“收获美景”、“收获新知”的五大产品主题包装，通过深度体验乡村之美、农家之乐吸引眼球；研学和亲子游系列产品打造“广学邦”“补嬉社”旅游IP，通过植入精品课程，如英语观鸟课程、马术课程、配音课程等，让孩子在旅游的过程中有所学，通过接触不同的领域，挖掘及培养孩子的兴趣爱好，提升他们各方面的综合能力。

三是服务升级，提升客户出行体验。在省内游产品中，超过8成为“区域专团”。“区域专团”是广之旅在疫情防控常态化下，满足市民便捷出行的创新服务举措——在市内不同区域开设上车点，让周边居民“出发就在家门口”，实现多点出发；各大门店还根据区域客群特点，挑选更符合本区域居民出游偏好的省内游产品，组织本区域“专供”的特色线路。

广之旅创新推出“区域专团”

目前，广之旅“区域专团”上车点超过20个，覆盖市内8个区域，这种“全市多点齐发、出发就在家门口”的服务模式，受到市民游客的青睐。

二、 多元发展  提升企业抗风险能力

疫情常态化持续，旅行社业务举步维艰，广之旅加快了创新转型的步伐。在坚守旅行社主业的同时，广之旅充分利用旅行社多年积累的核心优势和能力，向产业链延伸拓宽业务边界，提升企业抗风险能力。广之旅主要在民生消费、会展、景区运营三个领域进行了探索实践：

1. 以打造民生消费平台增强客户黏性

配合疫情防控，旅行社暂停组团业务，在业务停摆期，如何与消费者保持接触频次，保持品牌露出，维系客户资源是疫后我们面临的迫切问题，也是我们多元转型的切入口。

广之旅有现成的供应链、较完善的线上平台、400万客户资源、80万线上粉丝，以及自有的信息技术开发团队，这些积累下来的优势为打造民生消费平台奠定了基础。

2020年5月，广之旅上线“易起购”民生消费平台，将旅游服务延伸至民生消费场景，通过低价高频的民生消费保持与消费者的接触互动，保持广之旅在市场上的曝光度，增强客户黏性，为疫后旅游业重启稳定了重要的客户基础。

在平台上架的众多品类中，“助农产品”是其中一大亮点，去年“易起购”平台正式入驻广州市协作办乡村振兴消费帮扶专馆，并被授予“广州市消费帮扶积极参与单位”称号。“易起购”通过主动衔接岭南集团驻丰阳镇扶贫工作组连州特产商城、四川凉山生态农业、茂名信宜高州生产队、增城果农等农产平台，严选产地直供的优质农副产品，打通一条将乡村物产带上城市餐桌的网络动线，上线助农产品300多款，受到消费者的喜爱。2021年度，累计销售商品近10万件，平台上线至今服务了30万人次，复购率超过50%。

在营销模式的创新上，我们组建小型视频工作室，开拓短视频种草、直播带货等新营销模式，将员工转型为编剧、导演、演员等复合型人才，推出近百场“云旅游”直播，打造多条播放量过万的短视频，带动旅游产品和实物商品的曝光。

2. 以拓展会展业务增收创利

基于旅行社长期积累的出行接待服务基础和能力，通过用足用好自身核心优势，会展业务依然有进一步开拓和发展的空间。广之旅会展业务板块主动适应市场变化，深度挖掘各行业市场潜力，将传统的“展+会”模式升级为“展+会+赛事+活动”多栖拓展模式，并大力开拓数字会展业务，形成多渠道、宽领域的会展市场拓展网络。

赛事方面，我们积极挖掘赛事活动新商机，结合绿色生态、红色主题、乡村振兴等主题策划组织了多类赛事活动并提供相关赛事服务，如:吕田红色旅游讲解员选拔大赛、丹霞绿道健康徒步和欢乐骑行活动、广东省第二届职业技能大赛等。

中小型节庆活动方面，我们在大型聚集性会展活动受限的情况下，主动适应市场变化，加强与政府部门、文旅机构和企业客户的深度互动交流，开拓承办和协办广州南沙-拉丁美洲嘉年华、佛罗伦萨小镇意大利美食节、“文化和自然遗产日”广东主会场活动、广府文化旅游嘉年华等活动。

展览方面，我们在疫情防控常态化背景下安全顺利举办2020、2021年广东旅博会和海丝博览会，实现疫情防控与高质量办展“双赢”。

会议接待方面，我们积极响应政务类会议的新办会模式，凭借成熟的服务接待和会务统筹服务经验，圆满完成了亚洲青年领袖论坛、读懂中国国际会议、全球市长论坛系列活动、粤港澳大湾区民营企业科技创新峰会等大型国际会议接待服务工作。

数字会议业务方面，我们依托会展智慧系统全面实现会展业务线上化运行和客户数据资源精细化管理。通过引入和应用最新的5G、直播、远程连线等技术，推出线上展览、逛展直播和远程会议等创新会展服务。

广之旅紧紧把握会展这一极具发展前景的产业，去年承办了10多场具有国际影响力的展览和会议项目，2021年实现营收同比增长超过30%，疫情之下连续两年保持盈利的业绩。

3. 以延伸景区运营业务蓄能增势

在文旅融合的大背景下，目的地需要通过文旅融合等方式丰富其内涵，打造高品质文旅名片是目的地形象塑造的刚需。

广之旅深耕旅游行业多年，有较好的营销策划和客源输送能力，并拥有连续12年经营增城白水寨景区和17年运营管理封开景区的丰富经验。依托这些优势，我们认为，发展景区业务是把握疫后市场机遇，解决生存和发展需求，挖掘产业链上新增价值点，突破单一旅行社业务，实现转型发展的有效路径。

去年年底，广之旅成立了广州广之旅悦景目的地旅游发展有限公司，（简称“悦景公司”）。公司的定位是打造最具送客力，集目的地全域旅游规划策划、设施升级改造、运营管理、整合营销、智能系统等全链条、一站式、一体化服务的综合目的地整合营销服务商。

悦景公司成立后即中标广东省内唯一的国家级田园综合体试点项目（从化区越秀生态田园综合体运营策划），该项目更是2022年广州市政府重点建设项目，投资总额预计超过4亿元。该项目的获取为景区公司高点起飞打下坚实基础。目前，悦景公司已接洽项目10多个，涵盖乡村振兴农旅融合综合体、自然生态景区、工业产业园区、历史文化遗产、文旅空间、仓库旧改项目等，合作模式包括项目前期咨询规划、项目运营合作、驻场精讲服务、4A景区申报辅导等。

通过设立目的地发展公司，有助于推动广之旅形成“旅游+”经济效益，强化自有目的地的建设运营能力，提升目的地掌控能力，丰富广之旅核心资源。

三、 结语

疫情仍未结束，挑战仍在持续。希望广之旅能代表行业呼吁，在常态化疫情防控形势下，政府部门可以给予旅行社行业更多的服务机会，出台更多针对旅游业的精准纾困政策，为行业复苏注入信心和动能。

广之旅愿与各位业界同行一起，加强交流、互相学习，同舟共济、守望相助，夺取疫情防控和逆势提升的双胜利，为广东省文旅业高质量发展贡献更多力量！