2015年，一名重庆劳动者因申诉的单位主体有误导致仲裁结果败诉，激动地来到市仲裁院接待窗口寻求帮助。何晓燕耐心地接待该名劳动者，快速为其理清维权思路，并查找到实际与其建立劳动关系的单位名称及联系方式。经过连续三天与实际单位反复的沟通协调，何晓燕促使双方达成调解，单位老板向劳动者支付了离职前的工资及补偿。该名劳动者回重庆前专程来到市劳动人事仲裁院，赠与何晓燕1面锦旗“打工者的包青天”,并感动致谢。这是何晓燕为群众办实事，赢得群众好评的一个写照。

为激励广大公务员振奋精神、解放思想、敢于担当、主动作为、真抓实干，奋力开创中山高质量发展新局面，中山市开展“最美公务员”选树活动，中山市劳动人事仲裁院副院长何晓燕同志光荣获评。何晓燕自加入市劳动人事仲裁系统以来，已坚守在劳动纠纷化解一线14年。曾参与处置化解多宗大型突发劳动争议事件，调解了各类疑难劳动争议案件，是同事眼中的、“调解能手”，是群众心中的“人民公仆”，工作期间共收到当事人感谢信6封，锦旗1面。

主动作为、迅速应变，疫情防控期发挥调解效能

2020年疫情期间，何晓燕迅速制定应变对策，采取各种“不接触”措施，保证仲裁服务“不打烊”，引导和鼓励当事人通过电话、邮寄、电子邮件等非接触方式办理仲裁事项。何晓燕及时调整传统线下办案模式，一方面全面指导全市有序开展线上开庭及户外开庭工作，确保疫情防控期间仲裁工作“不断线”；另一方面充分应用“仲裁、监察、调解”联动机制，带领全院全员齐齐上阵全力开展无接触式调解工作。为了快速化解争议，何晓燕亲自上阵“白+黑”加班加点反复致电案件当事人。2020年2月27日，何晓燕通过电话沟通方式成功调解6宗案件，这是疫情防控期间个人调解成功量最多的一日。何晓燕推行“方法、经验、效果”三分享机制，鼓励全市仲裁工作人员每天在工作群分享调解成功案例、照片及视频，线上线下联动共享技巧和经验。每季邀请全市调解能手轮流在调解培训会上讲解类案调解经验，分享感人调解故事，从而打造一批有经验、有耐心、懂技巧、善沟通的高素质调解队伍。2020年，中山市劳动仲裁案件调撤率同比上升9.41%。当年，何晓燕获中山市委、市政府授予“新中国成立70周年澳门回归20周年维稳安保工作表现突出的个人嘉奖”。

勇于担当、敢于创新，奋力推进仲裁“调解先行年”

2021年，何晓燕积极参加市人社局开展的“体悟·创新·优服务”活动及“先锋杯”工作创新大赛，创新仲裁调解工作机制，采取“试点—总结—推广”举措，带领全市分步推行仲裁全流程便民调解服务，在全局80多名参与选手中脱颖而出，获得初赛及决赛第一名。2021年，全市六成以上劳动争议仲裁案件均通过调撤方式结案，调撤率同比上升13.67%，仲裁调撤成绩再创历年新高度；全市仲裁机构自2020年起因劳动争议调解工作获当事人授予锦旗41面、感谢信12封。中山市劳动人事争议仲裁委员会推行的全流程调解经验做法被《中国劳动保障报》报道，两次获中国劳动人事争议调解仲裁公众号报道，并被学习强国转载报道。当年，何晓燕创新工作思路，依托“互联网+调解仲裁”信息化平台，参与联合广州南沙区和珠海横琴新区等5个地区建立全国首个劳动争议仲裁共商、共建、共享区域合作机制，实现异地仲裁庭审和调解的“云仲裁”调裁服务。何晓燕获5地区域聘任为佛山市劳动人事争议仲裁委员会专职仲裁员。

不忘初心、使命在肩，努力打造便民仲裁品牌

何晓燕践行服务至上理念，延伸仲裁便民广度。创新推行上门调解、线上调解、预约周末调解及签领仲裁文书、全城通收等举措，让当事人得到便利贴心的仲裁服务。为发挥党员先锋模范作用，何晓燕亲自上阵带领全院仲裁员推广便民仲裁服务。通过向企业、事业单位、协会开展公益讲座等方式提供送法上门服务，拓宽办案以外的仲裁服务领域。2021年5月，在火炬开发区举办的首场劳动争议热点案例分享会，为参会企业代表上了一堂生动的用工管理教育课，参会人员纷纷表示干货满满、收获很大。

近年来，市劳动人事仲裁院先后荣获全国人社系统优质服务窗口，省级人社系统优质服务窗口和三八红旗集体，市级巾帼文明岗、三八红旗集体和先进基层党组织等荣誉。

“劳动人事仲裁是劳资双方的天秤，必须时刻心怀公平公正和为民服务的初心，要切实维护好劳动者的利益，保障企业的合法权益，让当事人能够看到公平正义，营造和谐的劳动关系。这个是我们劳动仲裁员的价值所在，也是我的初心。”何晓燕表示。