孩子的户口要在5月中旬前从外省迁至广州，否则将错过学校申报时间……几个月前，刚成为广州市民的张先生急得像热锅上的蚂蚁，为孩子的户口烦心。好在，天河公安办证中心民警在了解其家庭情况后，将他的业务进行加急办理，最终赶在申报时间前完成。

“多次想向李警官表达谢意，都被婉言拒绝，让人感觉到广州政务人员的温馨与亲民，高效与便捷。”近日，张先生在“平安厅”广州公安局长信箱留言，以感谢民警。

张先生的情况，不是独一家。据了解，天河公安办证中心不时会遇到这样的急难情况。

为了更好、更快地解决群众的“急难愁盼”问题，天河公安办证中心不断提升服务意识、服务质量，对特殊情况需紧急办理户口迁移、证件业务的群众，采取“特事特办”措施，提供加急办、特殊办服务，收获了群众的称赞。

张先生是来自河南的“新广州人”，从2010年开始在广州学习、生活、工作，后通过人才引进，今年3月份顺利落户广州。为了让小孩能够在自己身边生活、学习，张先生在网上申办了小孩投靠父母市外迁入业务。

但天河公安办证中心民警在审核张先生的随迁申请材料时发现，其小孩出生证明年代久远，印章已褪色，暂不符合办理条件。为了核实确认有关情况，民警电话联系了张先生，张先生告知民警由于要办理转学手续，小孩户口需要在5月中旬前完成，否则就要错过申请报名时间。

了解到张先生的诉求后，民警详细告知所需材料，在职责范围内多方协调，及时发函协查核实确认情况，快速验核申请材料，按照有关规定加快审批申报，虽历经诸多曲折，终于在截止日期前成功办理了小孩的落户。

张先生在留言中还说：“广州广阔的胸襟、浓厚的人情、高效的节奏，让我深深爱上了这个城市，沐浴着政务服务清爽的新风，广州，让人爱得更加坚定和深沉。”

4月15日，市民梁先生在“平安厅”广州公安局长信箱留言反映，其孩子即将上初中，5月初要参加本地初中入学报名，但是由于户口在外地，4月13日通过“广州公安”微信在网上申请小孩投靠父母市外迁入业务，才发现按照业务办理流程，需预约到窗口验核材料原件，又因窗口办理需求大导致预约不到近期日期，可能错过入学报名的时间，希望公安部门能帮助解决。

收到梁先生的来信后，天河公安办证中心落实“接诉即办”的要求，贯彻执行“放管服”改革有关便民政策精神，安排民警第一时间联系梁先生，详细告知当前办证大厅疫情防控要求以及快速验核申请所需的材料。

最终，民警在材料齐全、符合规定的情况下，为梁先生开通“绿色通道”，加急办理小孩入户，解决了其烦心事。

4月26日，梁先生来信对办证中心民警“加号”为其办理资料核验、落户登记，让小孩户口能够在学校报名前办下来表示十分感谢，同时“也感谢提供局长信箱这个平台，让百姓的诉求得到解决。”

【记者】关喜如意

【通讯员】邓庚辉 张毅涛