6月1日，江门市中小微企业诉求快速响应平台启用，为全市企业紧急反映诉求、快速解决生产经营困难开辟绿色通道，构建起企业诉求7×24小时“即接即办”快速响应体系。企业在粤商通登记诉求，便可通过诉求快速响应绿色通道流转至部门，精准匹配部门业务专员，迅速为企业解忧纾困。

中小微企业是江门经济发展的主力军，是经济高质量发展的关键支撑。近年来，江门始终坚持厚植亲商爱商营商文化，以良好的营商环境营造企业发展的沃土，用心用情呵护企业成长。为更快捷、更精准地提供暖企惠企安企服务，帮助中小微企业应对疫情冲击，顺利渡过难关，江门开发建设了“江门市中小微企业诉求快速响应平台”（下称“平台”）。

一方面，平台实现了企业诉求管理“双闭环”。据悉，平台是粤商通与12345热线协调联动的创新探索，充分发挥两大渠道优势，建立了以粤商通为诉求入口，12345热线平台为服务中台，企业诉求“集中受理、统一分拨、协同处理”的全流程“双闭环”管理体系。

其一，流程闭环，即在粤商通诉求收集端，建立数据库，通过数据匹对，可自动识别企业“身份”，启用快速通道，分类精准转至部门业务专员，并由12345热线实施督办回访，形成诉求接处流程闭环，实现企业诉求“件件有着落”。

其二，业务闭环，即企业提交诉求后，可通过粤商通查看本企业“当前诉求”及“历史诉求”信息，以及诉求处理反馈结果，并对业务部门办理结果作出“好差评”评价，对不满意和非常不满意的事项，12345热线负责协调督办，直至企业满意，形成诉求接处的业务闭环，实现诉求解决“事事达心坎”。

另一方面，平台扎牢了诉求接处的“双保障”。为保障“接诉即办”工作扎实开展，江门市将平台配套机制建设放在突出位置，重点夯实了平台建设和业务办理两方面的机制。

顶层机制保障方面，抽调涉企服务重点领域、重点部门人员组建成立中小微企业快速响应平台工作专班，负责统筹协调、共同推进平台搭建、诉求事项梳理和快速响应工作机制落地，为打造“功能好用、企业爱用”的平台提供支撑。同时，建立部门联席会议制度，及时协调解决重点难点诉求，推动为企业解决难题工作常态化、规范化。

工作机制保障方面，按照“分类分级、纵横结合”原则建立企业诉求快速响应工作网络和“分类处置、限时办结、全量回访”督办机制。根据诉求分类组建“诉求直达”部门业务工作专员队伍，相关部门分管领导、各县（市、区）政府分管领导等担任督办员。

部门业务专员接收企业诉求后在60分钟内响应，与企业诉求人取得联系，24小时内提出解决方案，7天内办结诉求事项。同时，组建12345热线“诉求跟进工作专班”，对中小微企业诉求实施全量回访，对不满意事项退回重办，实施提级提档跟进，直至企业对办理结果满意。对落实不力的县（市、区）和部门由纪委监委和组织部门进行约谈、问责。

江门市副市长郑晓毅表示，高效解决企业问题、帮助企业做大做强是江门各级各部门一直努力的方向，接下来，将结合6—7月企业服务月活动开展为契机，以“中小微企业诉求快速响应平台”作为转作风、再出发、开新局的重要抓手，千方百计全力支持全市企业发展壮大。

【撰文】任龙