为民办实事 新政新风尚

《揭阳新闻》视频

揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线半年来，聚焦广大群众工作生活中亟待解决的痛点难点问题，网友的一条条点赞留言，见证着各级领导干部通过平台倾听网民建议、及时高效回复网民诉求所办的一件件实事。

今年2月份，市民陈先生在揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台留言反映，他的孩子在市区一所小学读四年级，想要办理学生公交车卡，由于无法出具学校公章证明，办理受阻。他向平台留言求助，希望公交公司能简化办理流程。

市民 陈先生：

留言之后， 回复也很及时，很简便地把这个事情解决了，在平台留个言就有了相关部门出来解决了，觉得很方便群众，心情很好，现在小孩子（公交卡）也正常可以使用了，每天他放学的话就可以拿着公交卡去乘坐公交车回家。

市交通运输局办公室一级科员 洪耿楠：

我们在平台接到留言后，第一时间与一卡通运营单位进行沟通对接。通过认真地分析研究以及走访有关办卡学生后，对陈先生的建议予以采纳，对市区中小学学生申办公交车卡所需的材料作进一步简化 ，学生凭个人校卡等有效证明即可申办公交车卡 。我们也第一时间将留言办理情况通过平台进行答复，陈先生最后根据我们答复的内容为其孩子成功申办了公交车卡，并对我们的工作给予好评 。

作为政府了解民情的窗口、政府与群众互动的平台，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台实现了更大范围了解民意，倾听民声，受到网友的热情关注。

市委网信办网络舆情信息中心职员 蔡榕鸿：

市自2021年11月1日平台上线以来，平均每天收到29条留言，市民群众针对5大类别15个重点领域进行广泛留言，其中主要集中在投诉，求助类别以及城建、政务、交通等领域。

揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台充分发挥互联网信息即时互联互通、快速交互的突出优势，并结合小程序轻量化、即点即用、用完即走的优点，让揭阳市民随时随地，随需随用。

揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台技术人员 吴丹桐：

“急难愁盼我来办”平台结合揭阳实际共有六项功能优化创新。第一、实现市、县、镇三级党政及相关部门全覆盖，留言办理落实无死角；第二、坚持绿色低碳，实现全流程无纸化办理；第三、促进多部门联动，实现多级部门协作办理；第四、开发督办，限时办理和审核功能，建立留言办理工作闭环运行机制；第五、后台增加实时数据可视化驾驶舱功能，对有关部门办理效能和市民群众满意度进行实时统计；第六、对数据进行二次挖掘，通过数据分析社会治理中存在的问题，为党政精准决策提供数据支撑。

根据平台的实名注册用户数、平台访问量、留言数等多维数据显示，“急难愁盼我来办”平台已逐渐成为揭阳的民情“聚合地”，市民群众通过平台既反映切身急难愁盼问题，也为揭阳高质量发展建言献策。

市交通运输局办公室一级科员 洪耿楠 ：

“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线运行进一步畅通了市民反映社会热点、焦点问题和提出意见建议的诉求渠道，有效突破了时空限制，让市民足不出户便可通过平台反映诉求，建言献策，我们也能通过平台及时回应群众关切，用心用情用力为群众办实事、办好事，解难题。接下来，揭阳市交通运输局将结合“三个最”工作要求，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，着力提升留言件办理工作质效，全力解决好群众“急难愁盼”问题。

市委网信办网络舆情信息中心职员 蔡榕鸿 ：

作为平台的开发设计单位，市委网信办持续围绕“三个最”优化政务服务的目标，不断完善平台后端留言办理流程，探索最快捷的办理方式，创新性地增设督促办理，限时办理，二次交办等功能，促进留言高效流转和办理，做到留言必认、有办必果。

JYFB

来源：揭阳广电

记者：许国姿、黄凌、吴耿标

整理：“揭阳发布”政务微信编辑部