我叫卢东云，来自粤北山区，1998年就到深圳打拼，做过小区安保，当过美发技师，也当过老板，2005年因机缘巧合应聘到街道执法队工作，管理小摊小贩，工作时可能与老百姓发生矛盾冲突，有时更可能会激化矛盾。

2012年，我到了劳保所工作。新的岗位与之前的工作完全不同，需要化解双方当事人矛盾纠纷，更需要专业的劳动法及相关法律知识。

对我影响最大是钟哥，他是街道劳保所劳动监察负责人，专门负责劳资纠纷调解工作，是他传授调解经验及相关知识，引导我正式成为一名调解员，并通过培训考试持证上岗，第二年我就被评选为街道优秀调解员。

从一个调解新人一路走来，经历过不少案件，从一般案件到重大案件，从个人上访到群体上访事件，我都经历过，学习到很多应急处理突发上访等案件经验，调解方式及策略，及时耐心劝导上访者通过正常调解方式或司法途径解决。

同时也遇到很多困难，比如说当事人老板无偿还能力或有偿还能力却又恶意拖欠等现象，面对这种人，就要认真了解分析各种可能性，并为其提供几种建设性意见，引导其勇于面对并及时处理好当前的事件才是最大利益化。

2020年，因深圳体制改革，我被调到黄贝岭社区工作站做网格员，同时兼顾黄贝岭村的基层调解工作。

在10年的调解经验中，每个案件都要通过分析案情起因经过，找到矛盾纠纷的焦点，了解双方当事人対各自现实利益与心里状态的换位思考，研究出最有效的调解方式，才能最快化解双方矛盾。

之前在街道劳保所做调解工作，只调解劳资纠纷类型案件，相对单一， 现在 黄贝村做调解工作，案件类型是综合性，就变得多样化、复杂化，特别是夫妻关系矛盾纠纷，俗话说“清官难断家务事”，会发生更多不确定因素，对夫妻双方的心里分析更要细致入微，从双方认识到闹离婚的全部时间过程，双方的性格、感情、财产及孩子等因素都要分析考虑。

2021年12月13日，万先生与斯女士夫妻到社区工作站，反映双方的因性格不合闹离婚，要求社区第三方介入调解。双方都是二婚，各自有个孩子，还有个共同的孩子，这个孩子得了心脏病正在上海医院治疗中。

万先生认为妻子总是喜欢扩大双方的矛盾，又经常冷暴力，长期在外面工作不顾家，疑心很重，经常查看自己的手机交易信息及微信内容等，晚上更是多次半夜才回家，夫妻很少睡一起。

斯女士却认为有4个老人3个孩子要养，孩子又得了重病，自己只能出去工作减轻负担，而且丈夫在自己分娩的时候不在身边，孩子发烧39度时，还在外面应酬打牌，所有的一切都是一个人面对，双方有口角时，丈夫就会动手。

各人有各人的难处，调解陷入僵局。我为夫妻双方分析各方面的因素，分析双方的利弊关系，从双方的诚意、性格、感情、财产、孩子等多种重点内容，由浅入深，先找出分歧，筛选争议焦点，同时保护好双方的权益，共同探讨和解必要性，让双方尽量保持冷静，再做选择，最后夫妻双方都愿意给彼此一个和解的机会。

我作为一名调解员，干一行爱一行，将力所能及为辖区居民排忧解难，在社区调解拖欠农民工工资纠纷、合同纠纷、医疗纠纷、婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、损害赔偿纠纷等各类纠纷，及时消除矛盾隐患，维护社区稳定和谐，尽量把矛盾化解在基层，为辖区居民做好服务。

作者：卢东云