华南理工大学的孟教授怎么也想不通，自己的孙女在商场被扶手电梯卡住了鞋子，鞋都绞烂了，半个月过去了商场为什么还坚称自己没有责任。商场物业管理公司称，事发时扶梯各间隙正常，已提示乘坐扶梯时应站在梯级黄色边条内，因此管理方没有责任。

孟教授告诉记者，4月24日下午，他与太太带孙女一起在广州市天河区马场路的太阳新天地商场逛街，期间小孩的鞋子被正在运行的扶梯卡住，所幸身边的大人发现得快，立即把小孩的脚从鞋子里面拉了出来，才未发生人员伤亡事故。等到维护人员拆开电梯将鞋子取出来时，鞋子已经被绞烂了，“那时她的鞋子刚好比较松，脚可以抽出来，否则肯定会受伤”，孟教授回忆起来至今心有余悸。

鞋子被绞烂了。

孟教授介绍，事情发生后，他们立刻与商场交涉，并通过电话以及商场客户意见表等形式向管理方反映情况。孟教授认为虽然没有发生人员受伤的事故，但大家都受到比较大的惊吓，商场方面至少要有一个处理的态度。经过简单交涉，一开始商场方面还是同意赔偿鞋子，并要求家属提供一下鞋子的购买单据。没想到过几天后，商场找到该电梯的安装单位出具了一份说明，认为电梯运行没有问题，事故发生的原因是乘坐不规范导致，商场认为自身完全没有问题，鞋子就不赔了。

商场认为非设备故障不会理赔。

孟教授对这种处理方式非常不满，认为孩子是在大人的陪伴下好好站在电梯上，“鞋子既然能卷进去，就存在设计上的不合理”，而且在他的亲戚中就有人出过类似的事故，说明这绝对不是小事，它涉及到公众安全，而商场的态度却近乎冷漠，这么危险的事不能就这么过去。他不是为了讨几百块的鞋钱，而是一定要较这个真，宁可打官司也要刚到底。

为了核实事件经过，记者12日来到这家商场了解情况。据商场物业管理公司世邦魏理仕公司麦副经理介绍，他们一直有积极和孟教授沟通，当天就接待并给了电话回访。公司也立刻让电梯的维保单位过来对全场电梯做了检测，报告显示扶梯确无问题，而且扶梯上也有明确的乘梯提醒，同时他还给记者看了有关监控录像，指出扶梯快上升到平台时，小孩站立位置就在黄线附近。

乘坐电梯时得小心，别靠近黄线。

记者注意到，出事电梯在商场四五楼之间，是三菱电梯，由电梯的维保单位广州升菱电梯工程技术有限公司出具的检测报告认为，扶梯各间隙正常，梳齿板开关灵活可靠。仔细查看视频后，当时小孩的鞋子前侧抵住梯级边缘在两个梯级连接处，由于鞋子比较软，小女孩的脚重心在左脚前侧，把鞋子挤压下去，在梯级平行的时候夹住鞋子，导致触碰到梳齿板，被夹住鞋子前沿。报告提示，乘坐扶梯时应站在梯级黄色边条内，不应超出黄色线外，扶梯在运行中，梯级四周存在缝隙，稍微被夹住一点，都有可能导致事故发生，只能通过宣传告知乘客规范乘坐。

“这种事情大家都不想发生，该是我们的责任我们会承担”，麦副经理说。但在查阅过所有相关资料以后，商场管理方认为，这件事情并不属于他们的责任，所以不会理赔。

电梯维保单位出具的检测报告。

记者咨询了广东华穗律师事务所的主任刘华律师，他介绍，商场作为经营主体，对进入场所的消费主体，应采取必要的措施除去或防止危险，在危险发生之后采取补救措施，以积极的作为承担经营者应有的保障义务。该事件中主要涉及三个当事方的责任。首先，商场作为公共场所，有义务在扶梯附近设置明显的提示标志，比如儿童乘坐电梯时应有成年人陪同等。而当发生意外事件时，商场的工作人员应当能够进行及时有效的处置。如果商场方面尽到了上述义务，则可以适当减轻责任；其次，作为一个未成年人的监护人，家长需要尽到看护的责任，这个事件中家属一直带着小孩在身边，发生卡脚事故后，及时采取了防范措施，避免了人身伤害事故，显然已经尽到了这方面的责任；第三，事故发生时，运行中的扶梯是否合理有效地避免意外的发生。“作为扶梯生产厂家，应当考虑到扶梯运行过程中可能发生的各种意外，并且在产品设计中有所考虑。如果存在设计缺陷，扶梯厂家也应当承担责任。”

太阳新天地商场的扶梯。

记者发现，近年来自动扶梯伤人事件时有发生：2021年3月，广州一家商场发生了男童被商场扶梯夹断脚趾、前后经历了4次手术的事故；今年年初，在深圳又有小孩被商场扶梯卡脚，最后紧急出动了消防员救援。

孟教授表示，他们这次已经是万幸，但下次还会不会有别的受害者呢？他提出，由电梯生产商指定的维保单位出具的检测报告是没有说服力的，应该由独立的第三方进行检测，没有人在坐电梯时还要小心脚不能碰到黄线，“梯级四周存在缝隙，稍微被夹住一点，都有可能导致事故发生”的说辞让他感到迷惑：人性化设计与安全防护难道不应该是厂家的责任吗？

【记者】项仙君 

【实习生】吴昊琳