“我人在国外，可以在线申办户口登记，还能在手机上看到办事进度，挺方便的。”“我们家族的根在广州，这些年一直想找到家乡的亲人，就在APP上提交了信息。”……

近年来，广州市立足新时代“为侨服务”新要求，以“互联网+服务”思维，积极探索深化以“1+11”为侨服务数字化综合服务系统为主的数字化服务运用，近期在广州市“穗好办”APP上构建“涉侨服务”专区，精心打造“一网通办、全市通办”为侨数字化综合服务系统，为高效服务全市160万归侨侨眷、240万海外华侨华人提供了坚实支撑。

今年1月7日，广州市“1+11”为侨服务数字化综合服务系统全线开通。

坚持试点先行，积极稳妥推进系统建设。广州市明确“试点先行、边试边改，先试点后推广，积极稳妥推进系统全面建设”的工作思路，部署在荔湾区试点建设综合服务系统。在试点初期，广州市侨联指导荔湾区侨联在设计理念、服务模式转变、信息化建设、侨众声音等全方面综合考虑，对标先进、争创一流，通过系统配置和功能整合，结合实际工作情况中遇到的涉侨诉求重点，合理设计服务项目和服务方式流程，试点系统共设置服务事项 3 类、政务事项 6 类。试点过程中，逐步增加服务项目，提升试点系统的服务范围和服务能力。2021年3月23日，广州市荔湾区侨联“为侨服务·一呼必应”数字化综合服务系统正式启动，开启了为侨服务新的一页。2021年7月29日，中国侨联主席万立骏到广州市荔湾区调研该系统建设和运行情况，认为试点工作有创新，在全国侨联系统是首创，要求全国侨联系统参考学习。

坚持统筹协调，夯实系统试点建设基础。在试点取得积极成效基础上，广州市侨联部署在全市推广运用，成立了为侨服务系统试点建设专班，先后4次召开专题会议对为侨服务数字化综合服务系统的试点和建设工作进行研究部署，到政数部门、各区侨联、侨界群众较多的镇街侨联、侨企和侨胞家中进行走访调研，发放调查问卷超5000份，走访侨界群众近400人，调研侨企近百家，切实摸清信息化条件下和疫情期间涉侨服务工作的难点痛点，研究提出解决问题的思路和方法，为数字化综合服务系统全面建设打下扎实基础。

坚持共建共享，多方合作共推系统建设。基层侨联在为侨服务数字化、科学化系统建设上面临缺人、缺钱、缺技术的难题，在成熟的政务平台上搭建系统，再通过汇合各单位已有的上线政务服务是便捷高效低成本的办法。广州市成立了侨联、政数、公安、教育、司法等单位的联合工作组，安排专人对接落实各项具体工作，为系统的建设和试点提供解决方案、平台使用、数据维护、后期运用等一系列支持，取得合作共赢的效果。各相关涉侨政务单位全力配合，在较短的时间内将涉侨政务事项纳入系统， 进一步丰富系统功能，提升系统为侨服务能力。

今年1月7日，广州市“1+11”为侨服务数字化综合服务系统全线开通仪式举行。

坚持一网办理，不断完善政务系统功能。近些年，广州市持续加大涉侨数据的精准采集，夯实系统使用基础，在构建“1+11”为侨服务数字化综合服务系统时，即为海内外侨界群众提供政策信息解读、困难救助、海外华侨华人国内寻根问祖、国内事务处理求助等事项申请。同时，平台还能一网办理涉侨政务事项，完成华侨回国定居申请、归侨身份证明、侨眷身份证明、国籍申请等 11 项政务事务，并延伸配套为侨海外公证服务等线上服务，保留 11 个区侨联自有的特色服务，基本实现从一个入口进入就可以办理全部涉侨政务业务，做到“一网通办、全球通办”小窗口大服务。

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【记者】龚春辉

【通讯员】周天辉