一直以来，南方电网广东珠海供电局的青年员工牢记职责使命，始终奋斗在岗位一线。他们中，既有探索防疫与保障电力供应“双统筹”工作模式的管理者，又有服务国家战略勇于创新的技术“头雁”，还有精打细算为客户省钱省事的客服代表……他们挥洒汗水，抒写岗位新篇，为珠海平添青春亮色。

探索“双统筹”工作模式

褚利丽是南方电网广东珠海供电局办公室主任。“日常工作中，经常要面对各种急难、重要的任务，必须全力以赴，做好全局统筹。”褚利丽的话语间流露出女“总管”的韧性。

南方电网广东珠海供电局办公室主任褚利丽。

面对严峻复杂的疫情形势，办公室作为珠海供电局疫情防控的职能管理部门，担子更重了。为牢牢守住疫情防控底线，褚利丽积极参与珠海供电局疫情常态化防控体系和疫情应急防控体系建设工作，不断完善珠海市供电部门疫情防控管理措施。

疫情常态化防控体系包括编制疫情防控“十问十答”，里面汇集了疫情防控新形势下，珠海一线供电人员最需要了解的问题。如明确“人员出行需要履行哪些审批手续”“人员返岗前有哪些分类管控”，以及如何持续在珠海供电局全局范围内实施涉疫风险动态排查机制等。

“在珠海本土出现疫情的情况下，我们能第一时间启动疫情应急防控预案。”褚利丽表示，结合珠海本土疫情管控特点，她所在部门组织生产、营销等业务部门因地制宜地制定出《应对封控区、管控区、防范区的运转机制》；同时，提前谋划极端特殊情况下的运作模式，顺势而为，制定了“极小化”和“最小化”排班保障工作模式，成功实现了珠海供电部门疫情防控与电力供应保障的“双统筹”目标。

做好技术团队“头雁”

刘尧是珠海供电局系统运行部副总经理，曾作为核心骨干，参与了国家能源局“互联网+”智慧能源示范项目——多端柔性直流配电网系统工程建设。

珠海供电局系统运行部副总经理刘尧。

“当时国内柔性直流配电网技术资料不足，从系统研究、工程设计、设备制造，再到现场施工、运行调试，都遇到了前所未有的技术难题。要攻破这道技术难关‘压力山大’。”刘尧说，他主要负责项目物理配电网架建设，工程建设过程实际成了他“死磕”一个个技术设备的过程，必须成功。

“攻关期间，从没见他在凌晨一点前入睡，每天要组织三四次技术协调讨论会。他就像个高速运转的陀螺。”同事这样评价刘尧。一次，为解决关键技术设备难题，刘尧放弃国庆假期找到设备厂家，7天组织召开20余次技术协调讨论会，进行100多次试验。经反复修改完善，才最终确定最佳技术方案，为工程提供了可靠质量保障。

“技术控”刘尧的身边聚集着一群干实事的“技术流”青年，凭借一股冲劲，他们在服务国家发展战略上也不断显身手，创造出骄人业绩。横琴粤澳深度合作区电网承担着对澳门供电和服务横琴建设的双重重任，对供电可靠性要求极高。刘尧技术团队积极参与横琴高可靠性智能配电网规划建设工作，建成投运全国首个20千伏网格化闭环运行的双环网馈线组，相关成果达到了国际领先水平。

为提升可靠性，刘尧还牵头成立攻坚小组，研究“双链环”网架和二次终端与自愈方案，创新解决横琴区域电网大面积PT烧熔丝等大量复杂技术难题。

如今，横琴区域电网已建成12组国内首创的“双链环”智能多源配电网架馈线组，实现了配网主干层自愈全覆盖，快速复电能力达“毫秒级”，实现客户无感知复电。

优化服务为客户创造更多价值

唐小川是珠海供电局市场营销部客户服务及业扩管理专责，主要负责客户服务及服务渠道管理工作。他牵头推进珠海供电局现代供电服务体系建设，坚持“为客户创造价值”的服务理念，围绕用户需求，通过优化用电营商环境举措，让用户更便利地获得电力的同时，用电还能更省心、更省时、更省钱。

去年以来，针对珠海市重大用电项目，珠海供电局一方面实行“双经理责任制”，配置客户经理和项目经理全程跟进项目；另一方面，根据《珠海供电局“帮办代办”服务指引》，为客户提供“一对一”帮办代办服务。这些服务涉及范围广、内容多，含电力工程相关审批事项、用电业务办理、水电气“一站式”服务、设置服务专窗等。

唐小川介绍，“只有打通了服务中的堵点、痛点，供电服务的提升才能有真正价值，客户用电获得感才能显著提升。”他所推行的“双经理”制就是在这种服务理念基础上催生出来的新型责任制。在日常工作中，珠海供电局坚持让数据多跑腿、客户经理多上门，方便客户办电，提升客户满意度的同时，也为客户创造了更多价值。

【撰文】刘梓欣 沈诗鸣