4月30日“五一”假期第一天,国家税务总局中山市税务局南区税务分局办税服务厅的税务干部正熟练地受理增量房销售信息采集申请、审核资料、提交审批、发送短信告知办理结果……在6公里之外的一小区收楼处,十分钟前通过手机提交成功的业主孔小姐就已经收到了“审批通过,请清缴税款”的短信,让她直呼“这么快,也太方便了”。
原来,这是南区税务分局“我为群众办实事·幸福税事进小区”第14期活动,也是分局第二次走进该小区为新收楼的业主提供契税申报辅导服务。“‘我为群众办实事·幸福税事进小区’志愿活动品牌设立于2021年初,我们坚持将党建引领的东风化为为民解难的春风,开展社区精准税务服务,立足于纳税人缴费人真正的痛难堵点开展分类辅导”,项目发起人舒欣介绍道,该项目至今服务了南区6个小区(社区),累计志愿服务时长逾374小时,荣获“2021年度中山市优秀青年志愿服务项目”。
南区税务分局到当地小区开展摆摊宣传活动,为来往居民解决涉税(费)难题。
税宣辅导进小区
谈起品牌设立的初衷时,南区税务分局税务人员廖洁婷表示,近年来,随着税收政策的陆续出台、个人对税法知识了解需求的增加,税务部门收到个税、社保方面的咨询也增多。“在这个过程中,我们发现很多市民朋友存在描述不清、不懂办理、反复咨询的痛点。”
据此,南区税务分局以“一小区一策略”为宗旨,以“摆摊”宣传、线下辅导线上办税等方式,利用工作日下班时间和周末时间差异化开展社区税务精准服务,让“人找税务”变成“税务找人”,不仅有效减少自然人多次折返办理的可能,同时降低了办税服务厅的人流聚集风险。
“‘幸福税事进小区’项目最大的特点就是因地制宜,根据不同的情况提供相应的税务服务。”舒欣说道,对新建成小区,在收楼高峰节点到小区售房处驻点,宣传主要侧重契税现行政策宣传和线上缴纳操作辅导;对保障型小区,则聚焦居民关注度更高、与切身利益关系紧密的社保费缴纳等问题,定制了灵活就业人员如何线上参保缴费等汇编指南和纳凉税宣小扇子等,将咨询电话、粤税通小程序、办税清单等重要内容印制其上,让居民“有备无患”可以“码上办”。
南区税务分局到小区物业处为前来收楼的业主提供契税咨询与辅导。
让税收协同共治变成多方共赢
“要想办好成千上万自然人的涉税(费)事项,仅仅依靠税务部门单打独斗是不可能的,必须要牢树税收共治的理念。”南区税务分局相关负责人表示。因此,南区税务分局通过与南区街道五大社区和小区物业共建、活动共联的方式,以“税务+社区”红色党建联盟为依托,积极融入社区网格化管理,发挥好社区和小区物业的“连心桥”作用。
“我们小区已经开展‘幸福税事’活动两次了,我个人对税收协同共治也有了一些体会”,碧桂园凤凰城客户关系管理部刘经理说道,“税务部门‘非接触式’办税的受众面更广了,纳税人办税更方便了,不能现场接受辅导的业主也可以把税务局存放在物业的操作指引带回家办理,业主对我们房企物业的满意度自然而然会提升,这种良性循环正一步一步让税事变得幸福,协同共治带来了三方共赢。”
哪里有急难愁盼哪里就有青年先锋
就在4月29日,南区税务分局“幸福税事进小区”新时代“四最”青年突击队被共青团中山市委员会认定为第二批市级新时代“四最”青年突击队,这对他们来说算得上是五四青年节到来前夕的一个礼物。
这支35人的队伍,平均年龄不到32岁,年轻的血液里印刻着干事创业、敢想敢拼的底色,他们感情细腻且丰富,善于挖掘发现纳税人缴费人的急难愁盼问题,更善于运用自己的聪明才智去解决问题。
他们期盼着将“幸福税事”送去更多地方,针对南区辖内不同主体的需求进行定制化上门志愿服务,将活动内涵延伸为“幸福税事去哪儿”。针对南区侨房多的历史底蕴,积极发挥税务赋能乡村振兴的作用,多次走进南区寮后村为乡村“三旧”改造项目送政策、为入驻企业涉税业务送辅导,为提升乡容乡貌添力量,赋能乡村振兴。下一站,幸福税事又会去哪儿呢?
【采写】伍杰
【通讯员】舒欣
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