从一位普通的巴士乘务员，到走上管理岗成为企业高级内训师，多年来，她恪尽职守、兢兢业业，把平凡的工作做到了极致；

从一位中专毕业生，到自考大专，再到取得本科学历，她受到深圳这座年轻城市氛围的感染，逐步实现自己的人生价值；

她热衷公益，怀揣“赠人玫瑰，手有余香”的朴素信念，她言传身教，带领车队获得“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”等荣誉，在平凡的岗位上用勤劳、善良、热情谱写了不平凡的形象。

她叫聂兰燕，今年38岁，来深21年，现任深圳巴士集团股份有限公司第四分公司西丽车队党支部副书记。“这座城市给了我们这样的普通人很多学习的机会、展示自己的机会、改变自己命运的机会。年轻人一定要敢想敢做、大胆追梦，抓住每一个机会，去实现自己的理想人生。”她说。

二十年前的来深建设者，无数都受到电视剧《外来妹》的感召，聂兰燕也是如此。在老家，她时常听到在深务工的乡亲对这座城市的夸赞——高楼大厦多、现代化、遍地都是机会……怀揣着这份向往，中专毕业的聂兰燕毫不犹豫地参加了深圳巴士集团第四分公司在老家的乘务员招聘考试，来到这座梦想中的城市。

1984年出生的聂兰燕时年18岁。她一下火车就被这座城市深深吸引，有种莫名的亲切。满眼都是绿色，干净、整洁……和我想象中的《春天的故事》里的深圳一模一样。”

她成为101路巴士的乘务员。这个工作看似简单平凡，实则非常讲究技巧。这一路车是从深圳火车站往返动物园的，也是许多来深建设者下车后的乘坐的第一趟公共交通工具。“设身处地想一下，如果你一个人去到外地，面对不熟悉的环境，会不会紧张和害怕？作为一个乘务员，如果我能够给他带来温暖的服务，给他提供一点力所能及的帮助，或许就能使他感到宾至如归。”她的贴心服务使得她的工作受到乘客的认可。九年来，她随着101路巴士跑了17000多趟，服务乘客228万多人次，没有一起服务投诉。凭借着认真踏实、春风化雨的工作态度，聂兰燕被评为 " 巴士集团杰出乘务员 "，2007年获得深圳市首届 " 百名优秀外来女工 "称号。

乐于思考的聂兰燕很爱写工作笔记，她总结出一些简单有效的工作技巧，并将这些与车队的同事分享。“虽然我只是一个平凡的乘务员，但我认为任何行业都是一门艺术。”很快，她的工作经验推广到了更多的乘务员身上。这也为她后来走上管理岗位奠定了基础。

“101路公共汽车途径深南大道，我是看着这座城市成长的。今天这里还在打地基，明天那里一栋新楼就盖好了，摩天大楼就像雨后春笋一样不停长出来。”聂兰燕这样形容深圳。她时常感到这座城市的节奏太快，“我一定要更快地成长，才能追上她的脚步。”

巴士途径地王大厦，聂兰燕看到深圳书城时常人山人海，那一股勤奋劲儿使她深受感染。她一有闲暇时间就跑到书店看书，孜孜不倦地学习各种新的知识。她报名到夜校学习，自考大专。她惊奇地发现，夜校里有无数像她一样的年轻人，他们来自各行各业，甚至还有带着孩子的妈妈，都在利用下班后的时间埋头苦学。

自考大专成功后，聂兰燕遇到了深圳共青团的“圆梦计划”。作为在深工作的优秀务工人员，她继续报考了北京大学继续教育学院的本科，修读行政管理专业，并顺利毕业。

与时俱进的她，如今成为了企业高级内训师。2021年，她受邀为华为员工讲解安全驾驶知识。“二十年前，我绝对不会想到有一天自己能走上这样的舞台。这座城市就是这么神奇，只要你付出了努力，就一定会有意想不到的回报”。

聂兰燕认为，深圳青年富有理想、行动力强、有责任感、敢于创新的性格创造了这座城市，而这座城市又反过来塑造着一代代年轻人的性格。她对这座城市常怀感恩，“这座城市给了我们这样的普通人很多学习的机会、展示自己的机会、改变自己命运的机会。年轻人一定要敢想敢做、大胆追梦，抓住每一个机会，去实现自己的理想人生。”

“赠人玫瑰，手有余香。”聂兰燕把这个朴素的信念也带到了工作之中，“我每天都要服务几百上千个人，有的是第一次来深圳的建设者，有的是忙碌的上班族，有的是学生、老人……如果我能够把温暖传递给每个车厢的每个人，那么他们就会把好的心情传递给更多的人。”

聂兰燕的公益之路，亦是从这座城市生根发芽的。2003年左右，她开始跟着南山义工联一起参与一些志愿活动。她还深刻地记得，第一次志愿活动是去看望一个独居老人，志愿者们给老人打扫房子、陪着聊聊天，老人笑得十分开心。自此，她感受到了志愿活动的魔力，不断地参加更多活动。

后来，车队也成立了自己的巾帼志愿者队伍，大家利用业余时间进行交通宣导、安全知识普及等活动。她们也常常利用业余时间去到社区、福利院、养老院等，为居民免费理发、缝纫衣物……巾帼姐妹们用自己的手艺服务更多的人。 “没有别的想法，别人需要我，我做了一件有价值的事，就很开心。” 这些力所能及的小事，让她感到由衷的快乐。聂兰燕也在2013年荣获“全国巾帼建功标兵”、“全国劳动模范”荣誉称号。

一滴水，唯有汇入江河，才能掀起浪花；一个人，唯有融入时代，才能奔涌向前。聂兰燕坚定地相信滴水成河的力量。“每个人都出一点力，整个城市就会有无穷的力量。” 她言传身教，带领车队获得“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”等荣誉。疫情期间，她还带领车队的员工成立抗疫志愿服务队，为深圳抗疫贡献自己的力量。

来深20年，聂兰燕从一个青涩的小姑娘，蜕变成一个成熟的业务骨干，她在这座城市里，实现了自己的人生价值。她仍保持着一颗简单质朴的赤诚之心，力求将每一项细微的工作做到完美，用自己的力量去帮助更多的人。

【统筹/策划】张玮

【撰文】孙梦圆

【海报】招凤仪

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