数字化无从下手?云徙科技毛健:从这三个点切入

南方+ 记者

4月27日,云徙科技“2022数字化增长峰会”上,云徙科技副总裁&COO毛健作“数字化增长”分享。他说,从大消费行业看,数字化已经步入深水区,出现了“多浪并发”状态,关注点比以前更多了,对企业的数字化也构成了新的挑战。

他举例说,首先,过去更多关注的是消费互联网,而现在会步入到产业互联网,从数字化营销获客、增加与客户互动,转为更关注整库存,从品牌建立到经销商渠道盘活,等等。

其次是以前更多关注的是场景闭环,如何通过数字化方式实现,现在则需要通过数据智能赋能不同的场景,“比如说,以前关注营销活动中的数字化闭环,而现在同时要关注针对消费者黄金购买时间的决策,获客边际成本,以及智能配货、补货、调货等等”。

再次是从单一技术需求到场景需求,从业务重塑步入到组织流程的重塑,毛健介绍,业务在线化更赋能,同时更加关注运营能力的支撑,这些都是企业数字化过程中“从多浪并发到关注点更多”的一个表现。

那么,如何应对这些转变?毛健认为,还是要回到增长的本质上去看,从三个角度思考它的底层逻辑:第一个是业务创新;第二个是组织形态;第三个是数字技术。这三个纬度才能真正构成对整个数字化增长的支撑。

从创新角度,需要在原来传统模式上通过数字化手段赋能,从新产品、新场景、新群体和新生态中寻找业务新增长的动能引擎。“比如说以前是以产品为中心的方式,现在要叠加以消费者为中心的方式——以产品为中心更多是大宗商品交易,而以消费者为中心就要提高消费者体验的服务创新,更多关注个体消费者的需求;以产品为中心,更多增长是以网络状经销商、批发商和代理商作为增长主要方式,以消费者为中心则是要叠加出来新消费群体,包括更多的下沉市场的群体,并通过社交方式把消费者之间的关联性捕捉出来;以产品为中心形态之上更多是依靠终端门店,比如夫妻老婆店,现在则要叠加线上的网络状的全渠道触点。

从组织角度,更关注生产关系的重塑,比如消费者的自传播、分销、直播,店长导购还有社区团购,如何提高消费者的黏性。生产关系的重塑打开了收入增长流,决定了企业经营的底线。

从技术角度,业务的数字化,构建私域流量池,生产工厂、物流仓储的智能化,都是业务数字化,但对技术的迭代并没有推动作用,运营智能化才是面向未来可持续发展数字化布局的根本。

“企业从三个维度中任何一个点切入进去都可以,业务创新越高的增长就能带来越多技术的投入,而越多的技术投入对组织形态就能够赋能得更多,更多的工具则促进自主化的经营,而组织形态的变化,就是因为很多小利润体的出现,这时候对于组织的持续性、迭代增长的弹性就出来了,此时组织形态对业务创新同样是机会。”毛健说。

他认为,企业从上述三个点上都可以找到自己的切入点,可以从业务创新开始,也可以从技术创新开始,也可以从组织形态的改变开始,但是不管从哪一个点切入,另外两个点必须要同时开始,只不过每一个阶段着重考虑各有侧重。

云徙科技成立于2016年,是一家数字商业云服务提供商,专注于提供消费者数字体验的中台解决方案;通过业务和数据双中台的技术架构,和营销数字化产品数舰及SaaS营销产品数盈,为快消、家电、汽车、地产等泛消费领先企业提供全链路消费者数字体验解决方案。

【记者】郜小平

编辑 邵玉梅
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