在疫情防控的特殊时期，如何满足社区困境长者等特殊困难群体的需求？社工和志愿者扮演起重要角色。他们快速识别、响应，并携手行动。

黄埔街社工组织志愿者晚间协助核酸检测工作。

自今年4月广州发生新一轮本土疫情以来，广州市志愿者协会单位会员北斗星社会工作服务中心以“社工+志愿者”模式全力参与社区疫情防控工作，携手筑起疫情防控安全线。截至目前，北斗星社会工作服务中心依托在地社工站，累计组织600余人次志愿者，服务居民超过10万人。

跨区联动，解管控区困难老人“燃眉之急”

长者志愿者黄雪清参加岭南街社工站红棉热线志愿服务队开展的困难群体电访服务。

“请问可以帮助我家里的老人吗？最近我生病没有办法送菜送药，又从新闻上看到她住的地方被调整为管控区，很担心。”志愿者黄雪清在参加荔湾区岭南街社工站红棉热线志愿服务队开展的困难群体电访服务时，收到了低保长者谢阿姨家属的求助。

感受到电话那头的焦急和不安，黄雪清一边安抚家属的情绪，一边详细记录好相关信息，及时反馈给负责社工。

岭南街社工站社工和志愿者开展防疫宣传服务。

原来，62岁的谢阿姨目前独自居住在白云区同德街泽德花苑，因为不熟悉智能手机操作，已经很久没有出门买菜和取药了。岭南街社工站马上行动，与谢阿姨居住地的同德街社工站取得了联系，再由同德街社工站联系谢阿姨本人，耐心地教导她出示健康码的方法，并告知她社区核酸检测点的具体位置。

从荔湾区到白云区，经过多番的对接和沟通，社工和志愿者合力解决了老人的“燃眉之急”。

“时间银行”为社工叫来“好伙伴”

如今，点开广州公益“时间银行”平台，可以看到天河区疫苗接种志愿者的招募信息。这是由元岗街社工站于近日发布的。

元岗街社工站志愿者协助核酸检测工作，指引居民出示穗康码。

近期，应广州防疫需求，社区居民接种新馆疫苗加强针的需求大幅增长。社工站通过“时间银行”平台发布招募信息后，每日都有不少志愿者报名参与，在疫苗接种点现场协助维持秩序，引导居民填写资料并解答居民有关接种疫苗的疑问。

元岗街社工站志愿者协助居民填写疫苗接种信息。

在疫苗接种、核酸检测等社区防疫服务一线，社区志愿者是社工的好搭档、好帮手。“这些志愿者都是附近的居民，我们平时通过开展活动、社区服务、培训等工作和居民建立了较紧密的联系。招募信息一发出，不少人主动来报名。”元岗街社工站的负责社工介绍，如第一时间报名的志愿者邓月霞，她不仅自己参与，还积极动员身边朋友一起参加。由于街坊邻里都很熟悉他们，有了这样的协助，接种点的工作效率也提高了很多。

荔湾区龙津街社工站则从去年开始培育组建了一支“防疫先锋”党群志愿服务队，专门协助街道开展防疫工作。经过一段时间的培训和实践，如今，“防疫先锋”党群志愿服务队已经能自主承担起辖区内一个疫苗点的服务工作。

联合专业志愿者打好“心理防疫”战

“您好，请问有什么可以帮助到您？”“疫情期间，您可以在家适当运动，或者通过阅读等方式放松心情。”在电话这头，心理咨询专业志愿者正耐心地倾听救助者的心声，帮助救助者缓解压力，稳定内心情绪。

天河区兴华街社工站党员志愿者协助社区核酸检测工作。

疫情期间，心理关怀和支援服务同样重要。在“心理防疫”这个特殊的战场上，社工发挥着链接资源的优势，携手一批心理咨询专业志愿者通过一条条心理热线，成为一线防疫工作者和居民“倾听者”“治愈者”。

从3月底起，五山街社工站党支部就联动广州市人心网络科技有限公司党支部，发挥壹心理服务平台的专业优势，开通“心灵守护”热线，为医护人员、志愿者等一线防疫工作人员以及社区居民提供“一对一”心理支援服务。

受助者每次的心理倾诉和咨询服务为30分钟，挂断后可免费再次拨打。

“疫情期间基层一线工作人员、社区志愿者通常都是持续服务连轴转的，真的非常辛苦。我们希望通过这样的活动，发挥一些有专业技能志愿者的优势，帮助到一线人员减轻心理压力。”五山街社工站相关负责人介绍，截至目前，“心灵守护”热线累计已服务近60人次一线工作者和社区居民。

【记者】钱明雅

【通讯员】徐楚钧