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殡葬服务说是市场化，但受到诸多限制，因为太平间与殡仪馆本身之高度管制，这些机构可以对殡仪服务排除竞争，实际上家属们几乎没有选择的余地。

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文｜辛省志

责任编辑｜陈斌

日前，北京某三甲医院太平间收取天价丧葬费引起网络广泛关注。

事件曝光后，北京市市场监管局、民政局、卫健委三部门实地检查，发现涉案企业殡仪服务公司涉嫌存在不明码标价、不执行政府定价、未经批准开展遗体存放业务等一系列问题，而北医三院则存在对“外包”公司失于监管问题。有关部门同时表示，将启动对全市医院太平间外包情况全面排查，并将研究制定改进医院太平间管理服务的政策措施。

丧葬服务作为一个行业，虽然特殊，但是也应该遵守市场规则，保护办丧者的利益，而不能利用丧亲者的悲痛心情而大肆敛财。有关部门也应该加强监管，对趁火打劫者严惩不贷。

据报道，北京市民邓先生的爱人2022年2月在家中去世，遗体在家附近的北医三院太平间暂存等待火化。结果，不到3天时间，被收了三万八千多元。据医院工作人员证实，收费的殡仪公司是经过招投标进驻医院为逝者提供服务的。

生老病死是每个人必然要经历的。人去世了，就有丧葬的需求。除了民政部门提供的基本丧葬服务，有些死者家属可能会有更多更高档或者个性化的需求，比如开追悼会，或者个性化的寿衣、高档骨灰盒等等，市场化的丧葬服务有存在的必要和空间。但是，既然是市场化的服务，那就需要明码标价，自愿选择。然而，根据新闻报道中死者家属的说法，这家名为“天堂祥鹤”的殡仪服务公司并没有事先向他们介绍服务项目和收费标准，只在结算的时候给了一张“服务项目收费确认单”。而在这张单子上，有近6000元的“沐浴SPA服务”，近7000元的寿衣，近3000元的骨灰盒，甚至还有600元的“供饭服务”。家属质疑，“死人要吃什么饭？”对于这些巧立名目的所谓“服务项目”，死者家属显然并不认可。

不事先与事主确认服务项目和收费，而是过后直接拿出单子收钱，而且价格还高得离谱。这哪里是市场化服务，明明是敲诈勒索。殡仪馆里“天价骨灰盒”“天价化妆费”“天价寿衣”等等，并不少见。

不得不指出，殡仪服务虽然是“市场化”，但首先这些服务本身是高度情感化的。逝者家属在面对失去亲人的痛苦时，很难作为一个“理性的市场人”去对比市场价格，选择殡仪服务公司。殡仪公司往往利用逝者家属的这种弱点，向其推销各种天价的商品和服务。这不是服务，而是“趁火打劫”。

更何况，殡葬服务说是市场化，但受到诸多限制，因为太平间与殡仪馆本身是高度管制的，这些机构可以对殡仪服务排除竞争，实际上家属们几乎没有选择的余地。死者的火化殡葬，通常需要在死亡地的殡仪馆进行。而殡仪馆往往会把基本殡葬服务之外的殡仪服务项目通过招投标的形式承包给一两家公司。也就是说，一家殡仪馆里，往往只有一两家殡仪公司。

医院的太平间也是如此，一家医院的太平间招标确定一个殡仪公司提供服务。如果是在医院病逝，死者家属实际上没有选择。就算是在家里死亡的人可以选择去哪家医院的太平间暂存，但是因为医院并没有明示其太平间殡仪服务的承包公司，承包公司也不会事先对外公开其服务项目和收费标准，普通民众平时对殡葬服务的价格几乎没有任何了解，也就很难对比选择。

对于这样一个特殊的市场，必须进一步放开并加强监管。北医三院天价丧葬费事件曝光后，北京市场监管部门到医院进行核查，已经初步确认承包该医院太平间的殡仪服务公司在服务收费过程中存在价格违法问题。官方称下一步将立案调查，依法从快从严查处。但这家公司并不是第一次这样干了。更早之前，这家公司就已多次被投诉，还曾因此被北京市发改委罚款12000元。为什么多次被投诉、被处罚之后，这家公司还敢继续收取天价？

殡仪服务是个特殊的行业，这个市场的消费者的权益更应该得到保护。对逝者家属趁火打劫，必须依法严惩。