随着道路交通的发展，人们的出行多样化，人民群众对出行便捷的要求越来越高。铁路秉承人民铁路为人民的宗旨，一直致力让旅客出行更便捷、更安全、体验更美好。

目前，12306网站（含手机客户端）和自动售取票机的功能已经比较完善，为进一步推广12306网站和自动售取票机的使用，减轻人工窗口的作业压力，减少旅客在窗口排队等候的时间，电白高铁站服务人员积极引导帮助旅客使用自动售票机，可以在自动售、取票机上办理售票、改签、退票以及打印报销凭证，特别是学生票的旅客，就可以在自动售票机完成核验并打印车票。

对前来咨询寻求帮助的旅客，工作人员第一时间积极主动帮助旅客，解决旅客困难。对于忘记带身份证件的旅客，为了旅客出行方便，电白站也能提供纸质临时身份证证明。旅客可以线上办理的，引导注册使用12306网站（含手机客户端），并介绍和帮助完成相关操作。老、幼、病、残、孕的旅客，引导人工窗口优先办理。合理分配资源，满足了旅客出行多样化的需求，提高产品的准确性，也让旅客面对面感受到数字化高铁的科技魅力。

电白站致力为旅客提供更人性化、便捷化服务的同时，对12306网站或自动售取票系统不能办理的业务，引导当事旅客到人口窗口办理，确保旅客全程出行无忧。

图文 / 电白区新闻中心全媒体记者     周启昌；通讯员  宋晓昆   黎正豪

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今日电白编辑部

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