“非常感谢茂名市金融消费权益保护联合会和茂南区人民法院，你们对这次调解做了大量的工作，延期止息大大减轻了我的经济负担。”4月14日下午，在中国人民银行茂名市中心支行的指导下，茂名市金融消费权益保护联合会会同茂南区人民法院成功进行了首例线上诉中调解，涉案金额为人民币33万余元，信用卡客户李某对此表示感谢。

李某在茂名市经营一家农场，前两年的非洲猪瘟以及突如其来的疫情，导致其经济条件恶化，无力按约偿还茂名市某银行机构的信用卡贷款，并被起诉至茂南区人民法院。在案件审理过程中，诉讼双方有调解的意愿，茂南区人民法院通过诉调对接工作机制，向茂名市金融消费权益保护联合会移送了该案。经过调解，李某与该金融机构达成了延期止息的调解协议。

李某仅是协商还款政策的众多受惠者之一。自新冠疫情发生以来，不少客户申请贷款延期等，中国人民银行茂名市中心支行为维护金融消费者的合法权益，践行金融为民初心，出台了指导意见，指导各银行机构陆续出台各种协商还款等惠民惠企政策。如，中国银行茂名分行今年以来一共为7名客户成功办理了个性化分期业务，分期还款期限长达60期，分期期间利息全免；广发银行茂名分行为5宗零售贷款定制个性化还款计划，延期并减免部分利息和手续费，切实减轻了客户的资金压力。

茂名市金融消费权益保护联合会将在中国人民银行茂名市中心支行指导下，继续完善纠纷诉讼与调解对接工作机制，充分借助信息化技术手段，积极推动线上调解服务，为金融消费者打造矛盾纠纷化解的“绿色快车道”。

【南方日报、南方+记者】杨建雄

【通讯员】杨增华