今年以来,松山湖功能区各政务服务中心合力打造便民惠企新环境,力争让办事群众办事省时间、办事少花钱。为此,松山湖开通民生热线,打造基层治理现代化创新样本。企石镇、茶山镇、石龙镇政务服务中心也推出多种举措,不断增强企业群众的获得感和满意度,来一起看看吧~
一、企石镇政务服务中心
1、温暖如家,服务人民
4月1日下午4时许,企石镇政务服务中心公安分局办证窗口工作人员如约将一批办妥的居住证送到深巷村一企业业主姚先生手里,收到证件的姚先生向工作人员表达了深深的感谢,并对企石镇政务服务中心公安分局“对待群众暖如家人,为民办事、为民解忧”的精神表示赞赏。
此前,姚先生的公司有部分员工需要办理居住证业务,但考虑到公司自身的疫情防控管理措施不便大批员工外出办事,于是姚先生尝试致电企石镇政务服务中心公安分局办事窗口寻求帮助。
收到求助后,办事窗口工作人员立即为姚先生的公司制定办证方案:由企业出具证明,派代表将需要办理的证件统一送到警务室,再由警务室人员送至企石公安分局办事窗口。
期间,工作人员将收到的办理材料层层消毒,按照不见面审批的办理流程办理好证件。这批证件在被送到姚先生手中之前,也进行了层层消毒。
收到工作人员送上门的证件后,姚先生表示之前根本想不到自己的求助能够马上得到回应。“在疫情期间,企石公安那么关心、支持企业,给我们提供那么暖心的服务,为你们点赞!”随后,姚先生送上一面写有“温暖如家,服务人民”的锦旗。
2、政务上门,勤政为民
4月2日下午3时,一名群众来到企石镇政务服务中心公安分局办事窗口送上一面写有“政务上门,勤政为民”的锦旗,并对办事窗口为企业提供优质服务表示衷心的感谢。
原来,这名群众来自企石镇东平村一企业,企石镇政务服务中心公安分局办事窗口工作人员此前也曾前往该企业,为企业员工上门受理居住证业务,后通过不见面审批办理流程为企业员工办妥证件。企业代表借着前来办事窗口为员工们领取证件的机会,携锦旗向工作人员表达了感谢之情。
为企业与群众办证办事、做好服务是企石镇政务服务中心公安分局办事窗口的职责,窗口服务也将继续坚持多措并举,深化推进“柜台前移、上门办、零跑动”等服务。
下来,企石镇政务服务中心将积极转变观念,积极思考如何不断优化各项公安政务事项,如何避免群众办事难、来回跑等情况,提高群众对公安工作满意度。
二、茶山镇政务服务中心
2021年4月1日,秉承“惠企业,强服务,促发展”的宗旨,茶山镇政务服务中心惠企“绿色通道”正式开通。回顾过去一年,茶山镇政务服务中心以深化“放管服”改革,优化提升营商环境各项措施在政务大厅落地生效为统揽,高质量完成“企业绿色通道”工作,切实增强了企业在政务服务中的获得感、幸福感。
1、服务窗口全覆盖
在疫情防控和复工复产的关键时期,茶山镇政务服务中心与公安、人社、税务等窗口部门在惠企纾困上达成共识,在“企业绿色通道”的实施上形成强大合力,开设专门“绿色通道”办理窗口,为首批29家镇优质企业提供全方位的便捷服务,办理了涵盖股权变更、待遇报销、补贴申请、税务申报等近百项涉企业务。同时,对在“绿色通道”服务名单内的企业,茶山镇政务服务中心增配每年10次的个人业务“绿色通道”服务额数,满足其管理高层及技术骨干紧急业务的办理需求。
2、即来即办高效率
茶山镇政务服务中心以“我为群众办实事”为切入点和落脚点,聚焦企业办事难点,打通服务堵点,铆足功夫优化营商环境,在正常服务承诺的基础上,实现优先办理、容缺预审、专人协助,从简从快,帮助多家企业解决了燃眉之急。截至2022年3月31日,“企业绿色通道”共接待13家企业,178余人次,接听咨询预约电话161通,受理业务156宗,其中涉企业务141宗,个人业务15宗,月均受理“企业绿色通道”业务13宗,企业满意度高达100%。
3、专人对接优服务
结合企业需求,茶山镇政务服务中心设有“绿色通道”联络员和“绿色通道”服务热线,组建“绿色通道”窗口团队,为“绿色通道”企业提供专人对接、帮办代办服务,做到提前介入、全程指导和跟踪,实现“随时申请,随时受理”服务,赢得企业的广泛赞誉。
2022年,茶山镇政务服务中心将继续推行“企业绿色通道”服务,目前,已与茶山镇经信局、投促中心沟通更新了2022年“绿色通道”企业名单(共36家,比去年增加7家),进一步完善“企业绿色通道”的实施细则,将于4月1日起正式提供服务。
“企业绿色通道”瞄准的是企业所需、民心所盼,茶山镇政务服务中心以“绿色通道”为契机,用服务架起了政企之间沟通的桥梁,护航企业一路前行。下来,茶山镇政务服务中心将推出更多便民惠企措施,提升“硬实力”,做优“软环境”,为推动茶山镇营商环境的发展做出更大的贡献。
三、石龙镇政务服务中心
三月下旬,石龙镇迎来了降温和强降雨。3月24日,石龙镇政务服务中心公安区吴贺屏同志冒雨来到石龙镇一行动不便老人家中,上门为其办理身份证业务。
近日,居民小组工作人员向石龙镇政务服务中心公安区咨询有关老年人办理身份证事宜。经公安区工作人员了解,需办理身份证人员是石龙镇一名独居、低保户老人,身份证丢失已有一段时间,由于行动不便且不会使用智能手机预约,一直没有补办身份证,这时,石龙镇政务服务中心公安区吴贺屏主动提出可为老人提供上门办理身份证服务。在征得老人同意后,约定在3月24日上午进行上门服务。
上门服务过程快捷、顺利,老人也积极配合提供个人信息。业务办理完成后,老人既感激又感慨道:“原来现在警察除了抓坏人,还能提供上门办理身份证服务,真的没想到。”临走时,吴贺屏也不忘嘱咐老人既要做好防护也要注意保暖、保重身体。
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