清明假期，万绿湖景区绿意融融，鲜花盛放。气温的回升，吸引了不少游客前来踏青。湖光山色是美景，高品质的服务亦是极致风景。近年来，万绿湖以创建国家5A级旅游景区为契机，坚持以人为本，通过建设智慧化景区、提升景区文化内涵，提高游客的旅游体验，让游客乘兴而来，满意而归。

美丽的万绿湖

景区智慧化建设让服务更贴心

旅行途中，排队购票、等候入场似乎是不可避免的情况。等候时间的长短很大程度上影响着旅行体验。

清明假期，万绿湖景区的游客虽多，但并没有出现排长队的人山人海景象。

“我们昨天就在网络平台订好了票，避免现场排队买票，扫描电子票二维码就能通行，根本不担心排队和聚集。”在游客中心，游客陈女士为改造升级后的旅游服务点赞。

工作人员引导游客有序入场

“自助式服务”是万绿湖景区的一大特色。

“改造后的游客中心配备了电脑触摸屏、影视系统、休息设施，可以为游客提供自助购票、咨询、导游等服务。”广东万绿湖旅游经营有限公司副总经理黄桂花介绍，景区在游客中心、游客服务站设了免费公用电话和手机充电站，全景区实现了信号、WIFI全覆盖，游客来到万绿湖景区，在游览过程中可以用手机、电脑免费上网。同时，景区实行电子门票制度，游客可以在景区自有平台、第三方平台提前购买电子票，扫描二维码实现“无票”通行；景区还增设了自助语音导游服务和二维码导游服务，每到一个景点，游客均可通过手机扫描二维码听取语音讲解，减少等候时间。

针对特殊人群，景区还设置了无障碍坡道、无障碍设施、残疾人轮椅、盲道，并配备了拐杖、童车等物品。“老人、小孩或者特殊人群需要帮助时，志愿者和工作人员都会及时上前提供服务。”黄桂花表示，旅游服务不仅要让游客看到美景，还能感受到河源这座城市的人文关怀。

植入文化内涵让旅游更尽兴

随着旅游消费观念的更新，单纯的打卡观光已不能满足游客的需求，景区的文化消费成为大家更为关注的内容。万绿湖景区紧紧抓住这一趋势，立足资源禀赋，新增、改造15个游客公共休息设施和观景设施；设计300个全新的景区标识牌，将河源的客家文化和水文化等元素融入导览全景图、景点导览图；同时建设了万绿湖客家风情馆和万绿湖文化长廊，极具景区文化特色。

万绿湖客家风情馆

据介绍，万绿湖客家风情馆占地2000平方米，是广东省首个系统完整展出客家文化的博物馆。风情馆以客家喜庆文化为灵魂，通过不同时期的历史图文和珍贵实物，利用多种展示手法，翔实展示河源客家人五次大迁徙的历史渊源、文化艺术、风土人情、礼仪习俗、民间工艺、生产生活等。馆内展出藏品5000余件。

万绿湖文化长廊也是市民、游客最爱停留的景点之一。移民文化、新丰江水路文化在这里一 一呈现。“参观文化长廊，感受到万绿湖独特的魅力，欣赏到原汁原味的移民文化，更进一步拉近了万绿湖跟游客的距离。”游客刘女士说。

“万绿湖客家风情馆和万绿湖文化长廊，这两大景点已成为提升景区文化内涵、深化游客旅游体验的重要场所。”黄桂花介绍，万绿湖生态文化和客家文化元素的植入，大大提升了景点的历史厚度和人文温度，实现了从走马观花到深层体验的改变，让游客玩得更尽兴。

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来源：河源日报

作者：刘永菲 编辑：戴珍