面对全国多地疫情反复的严峻复杂形势，韶关税务部门一手抓实科学防疫措施，一手抓紧“非接触式”税费服务，在筑牢战疫安全防线的同时，多举措满足纳税人缴费人服务需求，全力保障办税缴费安全有序开展。

“云端”享服务，提速升级“智能办”

“我刚刚使用V-Tax远程可视化自助办税系统办理了增值税逾期申报业务，速度比以前人工窗口还要快，操作也简单，整个办税体验就是方便、快捷、智能！现在正处于疫情防控的关键时期，这种智能的办税方式减少了人员接触，让我们很放心。”广东腾跃信息咨询服务有限公司财务负责人刘会英点赞说。

为主动适应疫情防控常态化，提升疫情期间办税缴费便利度，韶关税务部门选取在武江区税务局办税服务厅（新区）改造升级，开启了“零窗”运作模式，全面实行“非接触式”税费服务。据了解，该办税服务厅整合现有数据资源，集成电子税务局等线上平台，并启用V-tax远程可视化自助办税系统，提供不受区域、空间局限的办税渠道，纳税人缴费人可通过V-Tax柜台、手机端、PC网页端等途径，连线V-Tax远程可视化自助办税系统，即可实现“视、听、说”相结合的一体化远程“面对面”办理。

“新的‘非接触式’服务方式给我们带来了更具科技感的体验，有效实现办税‘零跑腿’，服务‘零距离’，我们宅在家里也能通过视频轻松办税，不仅降低了办税成本，提升办税效率，也更加保障了疫情期间的健康安全。”韶关市中亚机电设备有限公司财务负责人骆卫英表示。

目前，该办税服务厅已实现发票领用、税费申报缴纳、跨区域涉税事项报告、税收减免备案等日常高频业务的“非接触式”办理，占所有涉税缴费事项的90%以上，纳税人缴费人免预约、零跑动、非接触即可实现轻松办税。

“后台”一键通，足不出户“远程办”

为快速响应纳税人缴费人需求，确保疫情期间服务“不断档”，韶关税务部门建立了“统一管理、智能调度、集中运营、标准规范”的纳税服务后台集约运营中心，组建市辖3区和7个县（市）税务局“1+7”模式共8个集约运营团队。

目前，该团队共设有55个坐席，其中还包含了熟悉多语种的坐席人员，把分散在10个县（市、区）局的电子税务局审核业务、V-tax智能导办、咨询热线接听进行集约批量处理，全市办税缴费主体均可通过实时音视频远程交互、资料扫描报送、扫码缴费、办理结果在线推送等，实现足不出户办理相关税费事项。

“我现在在官渡镇，为配合疫情防控工作需居家监测，本来还担心会影响到公司的涉税业务办理，没想到只要拨打咨询电话，就能在家和税务人员‘面对面’办好税，快捷方便又安全，解决了我疫情期间办税的大难题。”翁源县官渡镇某企业办税员罗女士分享了她在疫情期间的远程办税体验。在税务工作人员的远程辅导下，罗女士成功通过“粤税通”小程序完成了更正申报、在线缴纳税款等业务。

为确保线上咨询辅导及时响应答复，韶关税务部门还全面梳理整合对外咨询热线，安排“懂业务，会操作，善沟通”多元化专职人员负责接听，其中市辖三区实现了咨询热线电话“一号多线”，纳税人缴费人只需拨打一个号码，即可实现跨区业务即时咨询解答。同时，依托数据智能采集分析构建业务图谱，对漏接来电及时进行回访，自动识别高频呼入号码开展“一对一”精准辅导。

“疫情发生后，我们第一时间扩充后台坐席人员，加大‘非接触式’办税缴费服务力度，全力保障正常办税秩序和纳税人缴费人的健康安全，让纳税人缴费人在疫情期间也能无忧办税，切实构筑起疫情防控的安全堡垒。”韶关税务部门相关负责人表示。

【全媒体记者】唐音

【通讯员】陈敏琳 幸立峰 胡芳