“没有想到，现在患者做完检查后，不到几小时就可以在微信轻松获取核磁共振的影像学报告和检查胶片。现在天气不好，终于不用为了报告‘多次跑’了。”3月28日，在揭阳市人民医院，患者陪护林先生在接受笔者采访“云胶片”服务时激动地说。

患者的检查报告通告“云胶片”的模式，可在手机轻松获取。

清明时节，雨纷纷。揭阳市人民医院的影像学胶片报告机前排队打印报告的患者陪护少了许多。不见了人头攒动的拥挤排队现场，更轻松、更便捷的服务大大提升了群众的就医体验，和林先生一样的其他患者陪护提起揭阳率先在粤东地区推行的“云胶片”服务，“点”下了大大的“赞”。这是揭阳市卫生健康局顺应群众之需，开创性地推出以揭阳市人民医院为试点单位，优化服务措施的一个缩影。

医疗卫生是老百姓最关切的问题。3月25日，揭阳市召开优化政务服务环境试点现场推广会。会议释放出满足群众“医好病、服务好、负担轻、就医近”的便民信号。惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。今年伊始，揭阳市卫生健康局认真贯彻落实揭阳市第七次党代会、市委七届二次全会精神和“三个最”工作要求，以老百姓健康为中心，从老百姓最关心的医疗卫生问题思考工作，选取揭阳市人民医院作为此次试点单位，大力实施“技术提升、服务增效、降费惠民、身边就医”四项行动，致力解决人民群众急难愁盼问题，并将以点带面在全市复制推广，在为民服务中切实推进便民利民惠民。

揭阳市人民医院。黄晓纯 供图

“四项行动”:致力提高人民群众的就医体验

今年1-2月，揭阳市人民医院完成门急诊（不含单做核酸检测人次）16.75万人次、收治住院病人1.09万人次、完成手术3049台次，同比分别增长38.96%、6.5%、5.8%……看病就医是卫生健康系统服务群众生活的高频事项。近年来，该院在建设先进医疗技术高地、一流医学学科上勠力深耕，成为了群众联系最密切的服务单位之一。

新时代揭阳卫健人如何主动作为，围绕满足群众“医好病、服务好、负担轻、就医近”需求，融入优化政务服务环境发展大局，为发展赋能？

揭阳市卫生健康局局长徐锦泉表示，将谋划推动以揭阳市人民医院为试点，细化四项措施，打造人民群众满意的就医体验，通过实施“技术提升”行动，让群众看病更放心；实施“服务增效”行动，让群众看病更便捷；实施“降费惠民”行动，让群众看病少花钱；实施“身边就医”行动，让群众看病不出市。

谈起“让群众看病少花钱”， 病患薛琳（化名）深有体会。近日，一起涉及低保户患者安装心脏支架消除高额医疗费用的民生实事在揭阳市人民医院真实上演。据揭阳市人民医院心内一科主任吴强介绍，病患薛琳家庭经济相对落后，属于低保户人员。在获悉揭阳市人民医院全面实施药品、医用耗材零加成，落实国家组织药品医用好处集中采购，规范医保费用管理和医保基金使用等多项举措后，病患薛琳结合医师评估病情的实际情况，选择推迟安装心脏支架植入治疗的日期。节约了心脏支架植入治疗费用约3万元，为家庭减轻了不少负担。

“看病贵”是人民群众急难愁盼的重要民生问题。今年来，揭阳市卫生健康局优化创新服务，实行“降费惠民”，切实让市民群众的荷包“减负”。据统计，2022年1-2月，揭阳市人民医院门急诊患者人均费用同比下降5.4%，出院患者人均费用同比下降15.5%。

除了实施“降费惠民”行动，让群众看病少花钱。在揭阳市卫生健康局的统筹指导下，揭阳市人民医院在医疗水平、服务质量、就近就医三方面也可圈可点——

“‘医好病’是我们医院的核心目标。”据揭阳市人民医院院长徐名伟介绍，为解决危重疑难病例诊疗技术问题，今年来该院新开展前沿医疗技术12项，其中粤东首例3项。率先在粤东地区开展的神经导航下神经内镜脑深部肿瘤精准切除术，从此让患者告别了赴广州治疗需高达10万元医疗费用和奔波的路途。医疗能力提升、难病重病患者不用再奔赴外地就医，群众在“家门口”看病更加放心；

3月11日，揭阳市惠来县发现1例新冠病毒无症状感染者。不少市民纷纷登录揭阳市人民医院互联网医院新冠肺炎免费咨询窗口，通过线上的“智慧医院”向医生咨询疑似发热、咳嗽、咽喉肿痛等相关问题，医生结合临床经验诊断分析，极大地减少了部分群众在疫情防控期间跑医院产生聚集的风险，实现了信息“多跑腿”，群众“少跑腿”。在住院结算窗口，提起让群众“少跑腿”，今年已年过花甲的李阿姨说道:“老伴近年来老毛病反复发作，老往医院跑。以前办理特殊门诊医保报销很繁琐，年纪大了腿脚不方便还要跑多个相关部门。现在结算流程简化了，且无需先筹款自费，在医院‘一站式’搞定，真是为我们带来了实实在在的便利。”放眼揭阳市目前的医疗服务水平，市民群众在“线上”智慧医院实现预约挂号、缴费、查看报告、异地问诊、查询清单、开具发票等“一条龙”服务，在“线下”结算流程中，实现了由原来“十站式”切换为“一站式”的增效服务，一系列群众看病更便捷的举措打破了长期以来就医环节多、排队时间长等诸多医院服务的痛点堵点；

新冠肺炎免费咨询窗口。

打造人民群众满意的就医体验还在于市民群众“身边就医”的质量。近年来，揭阳市人民医院深化与中山大学附属第一医院帮扶协作，定期邀请省级专家坐诊，引进上级优质医疗资源。同时，针对揭阳市揭西、揭东等基层医疗机构基础薄弱的县区，揭阳市人民医院在加强自身建设的同时，以医联体和专科联盟为框架加强辐射带动网络建设。数据显示，今年以来，揭阳市人民医院无偿派出专家800多人次到近10家基层医院帮扶，无偿接收19名基层医务人员来院进修，进一步让群众看病不出市得到推进。

“三步工作法”:以点带面推动揭阳医疗水平高质量发展

一花独放不是春，百花齐放春满园。紧扣揭阳市委、市政府提出的“三个最”工作，揭阳市卫生健康局以揭阳市人民医院在全市率先启航，细化实施“四项行动”，催生了一股强劲的惠民春风。将群众的呼声作为第一信号、需求作为第一选择，群众最关心的医疗卫生服务方面不断涌现新的活力……

谈及接下来揭阳市卫生健康局如何推进工作、总结试点经验，以点带面推动揭阳医疗水平高质量发展，徐锦泉对此有了更加清晰的便民利民惠民“作战图”。

——坚持工作项目化、项目清单化、清单责任化；

——确定“路线图”、绘好“时间表”、制定“任务书”；

——推行“任务到人、进度督查、到期验收”。

他表示，通过“三步工作法”推进各项工作落实，推动“我为群众办实事”实践活动常态化开展，推动高质量发展，创造高品质生活。

“八项重要服务”:纵深推进“三个最”工作落实落地

心中有群众，脚下有方向。每一位群众的身体健康，都系在每一位卫健人的心间。

为努力打造人民群众更加满意的就医体验，徐名伟表示，接下来，揭阳市人民医院将重点推行药品快递到家、病例复印网上服务、检查项目网上预约三项便民举措。

一项项便民、利民、惠民的服务举措，一个个复杂、难办的问题在揭阳市卫生健康局全面梳理卫生健康政务服务、优化创新服务举措的方案中有了更高效、更便捷的解决对策。聚焦百姓身边的“医疗卫生”大事的这个信号更强、能量更大、范围更广。

追求无止境，奋斗无穷期。“为纵深推进‘三个最’工作落实落地，接下来，在重点推进以揭阳市人民医院试点单位的创新举措之外，我们还将组建100支志愿医疗服务队、推进‘银龄安康行动’、结合民生实事推进妇女‘两癌’防治、把门诊报销延伸到村卫生站等七项重要服务事项在全市全面推广。”从老百姓的健康出发，不断优化创新服务举措，徐锦泉如是说。

【记者】唐楚生 张冰纯

【图片】陈憧炜（除署名外）

【通讯员】卢辉 杨朝蓉 李晓东 黄晓纯