笔者获悉，阳西县纪委监委针对今年1-2月该县12345政府服务热线运行中，个别部门之间存在“庸懒散、浮拖推、不作为、乱作为”等问题，多措并举进一步压实责任，提升民声热线办理质量，优化营商环境。

一是出台方案压实责任。该县纪委根据12345政府服务热线工作处理的实际情况，出台了《关于贯通融合12345投诉平台坚持“风”“腐”一体治理实现以优良党风促政风带民风的工作方案》。成立工作领导小组，明确责任，建立健全信访室综合协调、宣传部宣传发动、巡察机构发现问题和有关部门密切配合、各有关纪检监察室直查快办的运行机制。

二是全面筛查，分析研判。该县纪委监委每月梳理统计政务热线平台受理的投诉举报情况，通过信息数据进行分析，并从信息中筛查甄别党员干部问题线索，属纪检控告类的，迅速转办，快查快结。针对问题突出、投诉久拖不结影响全县经济社会发展大局的单位部门问题，进行深查原因，研究对策，提出意见建议，形成书面报告，呈送县委、县政府主要领导和分管的县领导，为领导决策作参考。

三是通报曝光，共同整治。该县纪委监委不定期将投诉单位部门、行业领域突出问题抄送县人大、县政协、县委督查室和县府督查室，形成监督合力，共同推动部门行业顽瘴痼疾和单位干部作风治理。同时定期梳理典型案例书面通报或媒体公开等方式进行通报曝光。

阳西县纪委监委相关负责人表示，12345投诉平台是党和政府联系群众的桥梁，建立相关机制，提升政务服务便民热线服务质效，促使企业和群众反映的问题和合理诉求能及时得到处置和处理，使政务服务热线打得通、接得快、分得准、办得实。

【全媒体记者】杨世华

【通讯员】陈都