为进一步发挥公司保障优势，提升公司品牌形象，弘扬保险正能量，2月11日，中华财险广东分公司开展“2021年十大典型理赔案例”评选活动。此次评选活动中，全省各机构员工积极参与，社会反响正面，充分展现了理赔条线的精神风采。现诚邀您观看本次评选出的十大典型理赔案例（摘录）。

案例一：火灾无情 中华有情

广州某光电公司重大火灾事故理赔案例

涉及险种：财产一切险

风险类别：火灾

案情介绍：被保险人佛山市某光电公司报称，位于佛山的大型光电企业办公楼发生火灾。事故造成建筑物、机器设备、原材料等损失。该事故受到中华财险广东分公司的高度重视，立即派遣专家现场指导。中华财险广州中心支公司第一时间启动大灾应急预案，成立理赔服务小组，组织力量进行查勘，紧急协调清洗公司进场施救，避免损失进一步扩大。理赔人员连续加班加点，清点损失、收集资料、制定方案，多渠道联动，快速确认损失、快速赔付580万元。

点评：在本次事故中，中华财险广州中心支公司积极迅速应对，在企业受到疫情和灾害事故多重影响的情况下，坚持以客户为中心的理念，快速启动应急预案，整合多方社会资源，有效防止损失扩大，帮助受灾企业快速恢复生产，充分发挥保险的防灾减损和损失补偿功能。

案例二：我为群众办实事 服务快捷 客户满意

湛江某校园学生意外事故理赔案例

涉及险种：责任险

风险类别：意外事故

案情介绍：2021年7月，湛江市**学校**学生在学校因发生意外死亡。事故发生后，中华财险湛江中心支公司查勘员第一时间赶到学校查勘，全程协助客户开展报案、医勘、理赔、沟通等工作，在随后的理赔工作中多次与学校进行沟通，并开通绿色通道，全流程细致梳理跟踪案件，同时考虑到学校的困难处境、时间对社会影响以及对孩子家长的伤害，急学校之所急，快速为学校争取了40万元理赔款项，帮助客户缓解经济压力，得到客户的充分认可。

点评：客户的满意是对保险服务工作者最好的肯定，专业、高效的理服务得到客户的高度认可，中华财险湛江中心支公司始终牢记中华保险初心和使命“服务国家，服务三农，服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”，为更多人送去关怀和保障。

案例三：服务周到 快速赔付

车险人伤调解理赔案例

涉及险种：车险

风险类别：交通事故

案情介绍：由中华财险茂名中心支公司承保标的车与三者电动车发生碰撞，造成一死一伤及车辆损坏。中华财险茂名中心支公司在事故责任仍未出具的情况下，优先垫付19.8万元赔款给伤者家属应急，并在后续快速达成调解方案，赢得客户信任与支持。

点评：交通事故涉及人员死亡，中华财险茂名中心支公司跟踪到位，且在伤者未治疗结束的情况下，快速达成调解方案，次日就赔偿到家属账号，得到客户的高度认同。本案件充分体现公司“以客户为中心”的核心价值观，为公司赢得客户信任与支持，树立良好的经营口碑。

案例四：多方取证 维护国资

保险原则之损失补偿原则理赔案例

涉及险种：财产综合险

风险类别：火灾

案情介绍：汕头市某吹瓶厂报案称凌晨厂房内建筑起火，导致厂房内财产受损。本次事故发生后，中华财险汕头中心支公司发现客户提供虚假材料索赔，意欲通过不正当手段获得额外利益。后经多方调查核实客户提供虚假的索赔材料，流动资产不实，最终剔除虚报损失约481万元。

点评：中华财险汕头中心支公司对客户骗保骗赔行为保持“零容忍”态度，通过专业技能和调查能力，做好证据固定，为后续案件赔付奠定了重要基础，也维护了国有资产不被侵占。

案例五：最美理赔人 适老服务暖人心

江门人伤交通事故理赔案例

涉及险种：车险

风险类别：交通事故

案情介绍：2021年12月11日早上，中华财险江门中心支公司承保车辆与三者发生碰撞事故，导致标的三名车上乘客受伤。事故发生后，中华财险江门中心支公司理赔人员马上介入本次事故跟踪及调解工作，在调解过程中理赔人员细心、专业指导事故双方当事人完善理赔材料并解释各项赔偿项目，因事故中有两名伤者为80岁高龄老人，无法进行线上调解和签订调解协议，中华财险江门中心支公司立即安排理赔人员上门进行线下理赔服务，现场解释调解方案内容，快速达成调解协议，赔偿受害者损失。

点评：该案例是中华财险江门中心支公司落实监管部门适老金融服务工作要求的具体体现。中华财险江门中心支公司坚持传统服务与智能化服务并行，积极推动线上化理赔的同时，提供线下甚至是上门服务以满足老年群体的需求，为老年人带来“有温度”的服务。

本次评选活动充分展现了中华财险广东分公司在客户服务、风险防控等方面所取得成绩，对今后理赔工作具有积极的推动和借鉴作用。中华财险广东分公司将继续坚守“服务国家，服务三农，服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”的使命，从国家经济社会发展和人民群众生产生活实际需求出发，回归保障本源，加快转型升级，积极创新理赔模式，不断加强风险提示预警及防灾减灾工作，持续提高服务水平，为百姓的生命与财产保驾护航。