顶楼天台搭“临时工位”接热线

在宝安区一城中村封控区的十二层楼顶，摆放着前海税务局12366热线接线员危亦伟的“临时工位”。除了必备的笔记本、笔、小桌子等办公用品外，危亦伟还带上了躲避下午高温的小风扇。“家里信号差，有小孩子吵闹，到天台来信号好，自己累点也值得。”危亦伟解释。

3月13日，深圳市发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》，危亦伟立刻配合前海税务局12366热线分中心的应急预案一级响应，实行“居家办公+远程接听”工作模式，确保热线畅通。

危亦伟的家就在宝安区的城中村里，因附近出现确诊病例，当天也被划进了封控区。接到“居家接线”的任务后，危亦伟想到家中往日信号不好，十个外卖电话九个打不进来，加之还有一岁的小孩吵杂哭闹，在家里办公将无法给纳税人提供安静稳定的接线服务。

急中生智的危亦伟灵光一闪，要不跑到天台进行“居家接线”？测试过信号和环境安静程度都能满足工作需求后。14日上午7时许，危亦伟起早收拾好把笔记本、笔、耳机、小桌子等办公用具，将之搬到了十二层高的楼顶，搭起了一个“临时工位”，在空旷的楼顶一人值守。

近日深圳天气开始逐渐升温，下午时分，天台的温度已与夏日一般令人难以忍受，危亦伟一边用着小风扇解热，一边接听纳税人缴费人的每通电话咨询，做好解答服务。

上午值守3小时，中午回家稍事休息，下午继续在天台值守接线近4小时。自3月14日起至今，危亦伟每日都到天台工作近7小时。“居家接线”并未减轻危亦伟的工作压力，“作为接线员，做好这个工作，给纳税人提供良好的服务也是应该的。”危亦伟说。

在封控区的十二层天台，危亦伟用简陋的“临时工位”接听热线电话，和无数的深圳人一齐共同守护这座城市。

据悉，为了及时解答纳税人疑问，自应急预案启动以来，前海税务局每天有12位接线员坚守岗位，“温暖在线”，他们通过“居家办公+远程接听”的方式，及时受理和解决纳税人缴费人在减税降费、个税汇算、征期申报等方面服务诉求，3月14日以来累计接听电话量约为1074通。

【统筹】张玮

【记者】曾子航

【视频】刘玳杞