稳定的生活秩序是战胜疫情的基本保障，理性平和的心理状态是战胜疫情的心理能量。当前，光明区推出线上心理服务、快递投放服务、矛盾纠纷线上调解，为社区居民提供有温度的服务。

南方+ 丁侃 拍摄

V爱之家“云营业”  助力居民“安心”居家

近日，光明区各街道V爱之家·心理关爱空间全面启动“线上营业”，居民通过“光明区群众诉求服务”小程序、“光明V爱之家”微信进行线上咨询预约，可享受公益心理咨询服务。

光明街道V爱之家心理咨询师刘滟滟介绍，光明街道V爱之家·心理关爱空间目前组建了一支由10名具备专业资质的心理咨询师、心理社工组成的心理服务团队，实行心理服务热线24小时“不打烊”，为居民全时提供服务。还通过推送心理健康科普精彩好文、线上心理课堂等方式向居民传授心理减压技术、亲子沟通秘诀等。

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“在‘线上营业’模式下，我们会通过微信、电话、视频等方式来对求助者进行心理疏导”，光明街道V爱之家心理咨询师刘滟滟表示，“居民在日常生活中可以多找些合适的方式发泄自己的情绪，比如运动、听音乐等，有需要的时候可及时致电V爱之家，寻求专业帮助。”

外卖、快递有序管理  便民服务更加到位

社区是疫情防控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。目前光明区各社区、城中村快递、外卖实行无接触投送。为了方便居民及时取快递、取外卖，各街道社区均采取了便民特别措施。

其中，马田街道马山头社区临时成立了社区便民服务队，让熟悉社区楼栋的工作人员担任组长，利用社区的电瓶车将群众的外卖、快递等及时送到楼栋处，再通知居民领取。相关楼栋长深情地说“你们‘深’居，我们‘圳’守。服务好居家居民，我们义不容辞。”

据介绍，为了缓解便民服务队人手紧缺的状况，社区牵头紧急发动在围合区内的快递、外卖小哥等加入志愿者队伍充实力量。社区各卡口根据实际需要，及时调用充足的货架，按片区、楼栋摆放外卖和快递，确保不出错漏。

柳祥祥是一名快递员，近日他召集同事加入了社区的志愿者团队，帮助城中村分发外卖。“这也是为社会作贡献的一种方式，能参与到其中，我觉得很有成就感。”柳祥祥说。

群众诉求线上报  矛盾调处及时有效

3月16日，凤凰社区工作站接到10名装修工人的诉求，称在工钱结算过程中与老板核算数据不一致，出现纠纷，凤凰社区快速召集调解员就双方争议进行调解，经调解员依法依理依规解说协调，该诉求得到及时有效解决。

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据了解，疫情期间，为及时有效解决群众诉求，光明区专门组建服务保障队伍，特别是加强群众诉求服务小程序线上服务，第一时间介入处置、第一时间协调化解。区委政法委基层社会治理科负责人邓平介绍，“我们在平台搭建和专项队伍上给予充分保障，在物业小区、城中村设立群众诉求服务站，广泛吸纳党员和热心群众参与，确保居民矛盾纠纷能及时有效调解处置。”

【记者】丁侃

【通讯员】光政宣