第52期《南方日报·高州视窗》02版。

3月15日是第40个“3·15”国际消费者权益日。“共促消费公平”是今年的主题。随着直播购物、网络购物、社区购物等新型消费模式的不断兴起，人们的消费渠道更多更宽，这就意味着我们要实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平。

206家“放心消费承诺”单位，50家“线下无理由退货承诺”单位覆盖至全市各乡镇；去年，226家企业荣获省“守合同重信用”企业；成功打造茂名地区唯一省“放心肉菜示范超市”……这些数字与奖牌是高州维护消费市场秩序公平，切实保护消费者权益留下的有力足迹。

2022年，高州将继续坚持“部门多用心、群众少费心”工作理念，有力催生“放心消费”效应，持续打响“满意消费在高州”品牌。

凝聚全市力量

护航安心消费

“没想到在乡镇线下门店购物也能跟网购一样，享受无理由退换货，真是太好了！”家住高州市新垌镇的吴女士拿着换好的商品，满足地离开了某母婴店。原来，吴女士为了庆贺弟媳顺利诞下小宝宝，特意到店里挑选了几款婴儿服饰以及婴儿日用品作为礼物。只可惜尺码没买对，小宝宝不合穿，本以为几百元要打水漂，没想到亲戚告诉她该店承诺只要不影响二次销售就可享受无理由退换货。于是她再次来到店内，店员热情地为她解决了烦心事。这是高州用心用情营造安全、放心、暖心消费环境的一个小小缩影。

高州常态化举办各类消费公平主题宣传活动。通讯员  供图

高州大力推进“线下购物七日无理由退货”活动，让冷静期保障消费“后悔权”，推动商家产品更加注重产品质量。

“以前在大型商超买的商品无质量问题都不给退换，现在不仅是市区，就连是乡镇的很多小店都承诺只要不影响二次销售，就能实现无理由退换。我觉得这是一个很大的进步，对于我们消费者来说是一个很好的保障，也能推动商家更用心经营。”市民吴女士说。

高州全方位、多形式开展消费保护行动，宣传范围覆盖了企业、超市、农贸市场、餐饮单位等多种市场主体，通过抓典型、创示范，厚培放心消费土壤，点线面织密放心消费安全网。

走进高州城东片区，“广东省食品安全示范街”的牌子醒目地矗立在街头。桂园路两旁各类食肆林立，霓虹招牌一个比一个鲜艳夺目，每到饭点这里便人头攒动，热闹非凡。

聚焦群众所盼，狠抓食品安全监督执法。通讯员   供图

这是高州以创建广东省食品安全示范县为抓手，持续加强食品安全宣传，营造更加注重食品安全、更加重信守信的浓厚氛围，以桂圆食坊、金港湾广场、太阳城广场及其3个点位周边为试点，串珠成链，着力打造的3条高标准的食品安全示范街之一。

以去年“3·15”为例，高州在全市30多家的LED屏播报宣传口号共计13500条次；在市内大型商场超市等张贴主题海报20款……浓郁的宣传氛围，密集的主题活动，让营造公平消费环境成为了高州人的共同目标。

聚焦群众所盼

回应百姓所呼

食品安全关乎群众健康安全，农村假冒伪劣食品问题尤为突出，是消费者一直关心关注的消费问题，也是高州市场监管部门重点关注，重点整治的领域。山高皇帝远的日子早已过去，高州决不让农村成为滋生食品安全问题的土壤。为此，高州市政府把农村假冒伪劣食品治理工作作为一项惠民生、促消费的工作力抓，深入开展农村假冒伪劣食品专项整治行动，着力查办了一批案件，有力打击了一批违法犯罪分子，切实保护了广大农村消费者的合法权益。

专项整治行动以来，共查处相关违法案件169宗，罚没金额125.07万元，查扣违法产品11多吨，涉及“生产经营‘三无’食品”“超范围超限量使用食品添加剂”“生产经营未经检疫或检疫不合格肉类”“食品商标侵权”等多种案件类型。

“以前时不时会听到有顾客反映，同一牌子的兽药，圩日在市场边外地人的流动摊上买的，回去用了就是不灵。这两年几乎没有这种现象了，大家都知道要从正规的店里买，不定时就有执法人员来抽查，假一罚万，搞不好还要蹲牢房，大家都本本分分诚实经营。”在石鼓镇经营兽药生意的商家权叔切身感受到市场环境日渐向好。

对罚没的假冒伪劣商品进行集中销毁。通讯员  供图

去年“3·15”期间，高州市“双打”办成员开展侵权假冒商品集中销毁活动，共销毁侵权假冒商品7大类近100个品种，重达10余吨，货值400余万元，形成强大震慑。铁腕整治之下市场环境风更清、气更正。

去年，高州23个镇成功创建广东省卫生镇，成为唯一一次性全域通过省级卫生镇创建的城市。以创卫为抓手，把农村食品安全融入其中，高州大刀阔斧完成了20个镇级农贸市场升级改造，并增设26个农贸商品临摆点。市场监管的力量延伸到每一个临摆点，确保镇村居民“舌尖上”的安全。

消费权益无小事，一桩一件总关情。公平放心的消费环境是提升人民群众幸福感、获得感的重要一环。人民群众是消费公平的受益者也是监督者。为此，高州建立了健全、畅通的消费者投诉渠道与处置体系。切实做到群众有所呼，市场监管必有所应。

高州以密集的执法行动，坚决杜绝短斤缺两等损害消费者权益的现象。通讯员   供图

消费者投诉热线、媒体爆料群、媒体监督日、农贸市场食品安全开放日……高州把投诉渠道拓展到群众生活的方方面面，只要市民感觉受到不公平待遇，身边总有一个合适的投诉渠道。

畅通投诉渠道、广开言路、直面问题，是高州对于市场监督管理的自信，也彰显了高州建立更有保障、更深层次、更大范围的消费公平的决心。

据悉，2020年以来，消费投诉热线共受理各类消费投诉2242件，为消费者挽回经济损失155.67万元。而在今年3月14日至3月15日的“3·15”活动期间，共接收群众投诉举报38件和咨询12件，并做到即时答复，办结率100%。

【撰文】邱茜

【通讯员】翁庆秋 缪建伟