【金融3.15】珠海金融机构开展系列宣传活动——保险行业

珠海金融
2022-03-16 15:13
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中国人民财产保险股份有限公司珠海市分公司成立“金融月”教育宣传活动工作组,在工作组的主导下全市各级营业部纷纷开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,取得良好成效。

当日上午,人保财险3·15活动以全市营业网点为基地现场设置宣传摊点,向过往的市民群众赠阅保险知识宣传折页、维权知识、民生热点金融知识等资料,并耐心解答群众的疑问,确保宣传活动达到预期效果。同时在各营业网点放置宣传易拉宝,借助LED电子屏滚动播放消保宣传标语,对保险权益保护知识以及宣传周活动主题等进行宣传。

为维护金融消费者权益、金融知识进社区系列户外宣传活动,人保财险珠海市分公司组织员工进社区,出街道向居民群众发放保险消费提示、投保须知等各类宣传材料,并送上口罩以及小纪念品,引导过往群众关注主题为“普及金融知识 提升金融素养”的公众号,让更多群众了解金融保险知识。

在疫情防控的基础上通过“外部+内部”,“线上+线下”多种形式的宣传和科普,进一步提高消费者风险意识和自我维权的能力,强化消费者的金融消费安全意识,为营造健康和谐的金融消费环境奠定基础。

中国太平洋财产保险股份有限公司珠海中心支公司

中国太平洋人寿保险股份有限公司珠海中心支公司

太平洋保险珠海中支产寿联合开展了“共促消费公平·共享数字金融”3·15“金融消费者权益日”宣传系列活动。

开展社区消费者权益和金融知识宣传工作。当天上午9点,珠海太平洋产寿中支公司联合在锦园官村社区对消费者权益保护和金融安全防范进行宣传工作。现场设置了“保险咨询”、“客户投诉专用通道”、“反洗钱咨询”等咨询台,在“3·15”消费者权益保护及保险金融知识宣传中,珠海中支产寿负责人到场为锦园社区群众进行消费者权益及金融知识的宣传工作。珠海市保险行业协会黄惠添秘书长一行人莅临现场指导工作,并一同参与到活动中,倾听群众心声,现场发放3·15消费者权益日、反洗钱、防范非法集资、扫黑除恶、防范电信诈骗风险提示等宣传折页,细心讲解金融保险知识,热心普及保险理念,对居民在参保中遇到的各种问题进行耐心解答;同时我司还设立一个服务站,免费帮助过往行人量血压,增强他们的健康保健意识。现场气氛异常热烈,前来咨询相关金融问题的居民络绎不绝。

开展消费者权益保护知识及金融知识进校园宣传活动。为进一步增强学校师生消费者权益及保险金融知识意识,珠海太平洋产寿中支公司联合分批到珠海第十小学和第八中学开展“消费者权益保护知识进校园”的宣传活动。工作人员在现场发放宣传手册,加强对师生们消费者权益的保护意识的宣传,同时加强了反洗钱、防范电信欺诈、防范非法集资等金融知识的宣传,营造了良好的消费者权益安全保护的意思氛围,使师生们掌握更多的消费者权益保护知识,提高对金融知识的认识,也对保险行业反洗钱工作的认识有了进一步的了解,更好地宣传了保险对保障师生们的人身安全、财产安全的作用,对建设平安、和谐校园起到促进作用。

为深入推进金融知识进校园,3月10日下午,在珠海市香洲区壮志学校领导的配合下,珠海太平洋产寿中支公司联合安排工作人员进校园,为珠海市香洲区壮志学校的中小学生讲授金融知识。同学们积极回答工作人员提出的各种问题,也踊跃提出自己的疑惑,课堂气氛活跃。

本次活动的开展拉近了我司与消费者的距离,进一步畅通保险投诉渠道,持续推动消费者权益保护工作。我们将继续遵循服务至上的原则,树立了保险业良好的社会形象,提升公司的品牌影响力,为保险业健康持续发展贡献力量。

中国平安人寿保险股份有限公司珠海中心支公司

近年来,平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想,以客户需求为导向,依托数字化能力提升,聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,通过数字化运营,提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力,给客户提供“有温度的服务”,带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

同时,为快速响应、解决消费者咨询投诉问题,进一步为消费者提供专业、高效的服务,平安人寿于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码,采用极简、直达模式,7x24小时全天候服务,客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口,畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见,代理人将通过工作平台,协助提交处理。据介绍,直达专线配置了专业的客户服务人员,优先响应客户咨询和抱怨投诉,专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见,进一步加强了消费者权益保护。

珠海平安人寿积极响应监管及公司号召,对内不断加强消保文化理念建设,引导全员将消保意识融入日常工作;对外,不断创新形式,设立总经理接待日,并向消费者开展特色宣传活动。

为全面落实金融消费者保护工作,服务“一老一少”消费者群体,扩大消费者权益保护的宣传。平安人寿珠海中心支公司在做好疫情防控的基础上,在珠海市香洲区景园小学附近开展了“金融安全 与你同行”金融知识宣传活动。向老年人和中小学生派发防骗知识手册及金融知识手册,讲解常见诈骗案件及防范技巧,普及保险基础知识及问题处理渠道。切实帮助老年人和青少年提升防骗意识,树立了正确的金钱观、消费观、理财观,履行社会责任,为营造良好的金融环境贡献力量。

当前,平安人寿客户量已达亿级规模,打造“省心、省时又省钱”的服务,提升服务温度,加强消费者权益保护,妥善处理客户投诉,对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。未来,公司将继续依托科技赋能,大力推进个人金融服务数字化转型,跨越“数字鸿沟”,充分利用数字化手段,洞察客户需求,丰富线上线下服务场景,推动服务智能化,进一步优化服务体验,扩充增值服务体系,维护消费者合法权益。

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