“3·15”国际消费者权益保护日来临！为打造公平有序的消费环境，2021年，黄江市场监督管理分局先后开展了食品、药品、医疗器械、产品质量、特种设备、价格、虚假广告、计量等方面专项执法行动，共查处各类违法违规案件139件。

3月15日，黄江发布2021年消费投诉分析报告，综合来看，2021年黄江消费投诉举报主要有五方面特点：

一、消费投诉举报数量有所增长

2021年，分局共接待消费者咨询1200余人次，累计受理举报617宗，共接收投诉线索760宗，成功调解373宗，为消费者挽回经济损失51.28万元，受到了社会各界和广大消费者的一致好评。从投诉举报反映问题来看，一些小门店、小摊贩出现问题较多，是投诉举报的重点对象。

二、消费投诉热点呈现多元化

目前，群众对过期食品、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传、霸王合同条款等问题举报投诉率较高，特别是随着居民消费结构、消费方式的转变，消费投诉热点也开始呈现多元化趋势。从消费商品和服务看，群众反映较多的热点消费侵权问题，多集中于餐饮食品、通信产品、家电和电子数码产品、美容保健品、购车、网络购物以及售后服务等方面。

三、电子商务消费成为侵权案件多发领域

近年来，电子商务消费发展迅猛，电子商务消费纠纷也成为消费侵权案件多发领域。据统计，2021年分局共受理了消费者电子商务消费纠纷172宗。

四、服务领域投诉增长较多

2021年，分局受理服务领域投诉169件，主要集中在美容美发、网络购物、预付款消费、停车收费、电梯安全、煤气充装等方面。服务质量、虚假广告、明码标价、价格欺诈等导致的消费投诉时有发生。

五、预付卡消费领域问题突出

目前，预付卡消费相关投诉举报数量仍然居高不下。发行预付卡的企业数量大，缺乏有效监管，容易出现关门倒闭、不能继续提供服务，甚至变相集资、诈骗的情况。从涉及领域来看，预付卡消费纠纷目前主要集中在美容美发等领域。

【撰文】刘慧茹 韦基礼