互联网时代，随着消费升级和消费者诉求多元化，涉及网购平台购物的新业态投诉也在增多。佛山市顺德区伦教市场监督管理所数据显示，2021年伦教全辖区消费维权投诉举报中，网络消费投诉已占总量的53.3%。为此，今年伦教市场监督管理所专门设置了消委会独立办公室和调解室电子商务消费纠纷调解专席，充分发挥12315消费者申诉举报网络和社会监督举报网络的作用， 及时回应消费者关切，打通新业态消费维权难“堵点”。

今年，伦教消费者权益保护工作瞄准互联网时代新消费新业态热点，以智能家居、食品安全、网络消费、汽车销售、房地产、电信移动网络、黄金首饰等七大消费热点为重点开展行动。

近期，伦教市场监督管理所围绕今年“共促消费公平”主题，制定了2022年“3·15”国际消费者权益日活动方案。方案内容主要为加大消费维权宣传和上门“普法”的力度，用放心消费体验为人民的获得感与幸福感注解，以推动消费升级为全面小康社会的美好生活赋能添力。

在确保疫情防控安全的前提下，结合辖区特点，伦教市场监督管理所深入企业积极开展“上门送法”活动，重点走访了辖区两家电商企业，既送“法”，又送“关怀”，向企业仔细讲解了消费维权、知识产权电子商务法消费维权亮点和监管提示，深入宣贯了产品质量控制、标准制定和知识产权证券化融资等相关法律法规和政策。

伦教市监所工作人员深入企业开展普法工作。

在走访活动的座谈会上，伦教市场监督管理所所长周春冰深入了解企业目前的生产经营情况和存在的困难，以及企业在发展过程中遇到的投诉举报、商品宣传、消费评价、售后跟踪处理等一系列问题的优化处理流程。

针对企业提出疑问和困难，周春冰一行提出了许多有益建议，指导企业通过法律途径维护自身权益，办事依法、遇事找法，解决问题用法、化解矛盾靠法；同时要树立科学发展观念，只有优质服务、诚实守信，才能创造良好的企业信誉。

据悉，“3·15”活动开展以来，伦教市场监督管理所通过专席调解、送法活动、加强“3·15”期间的值守制度等，畅通消费者投诉渠道，高效受理消费投诉举报，对消费者举报的电商消费投诉依法从快处理，确保当天受理、当天处结、当天回复。

“3·15”期间，伦教市场监督管理所共受理投诉举报270宗，办结148宗，高效化解消费纠纷，同时提升经营者和服务人员对维护消费者权益的重视程度，促使经营者不断提升产品、服务品质和信誉，为广大消费者营造和谐、安全放心的消费环境。

【南方日报记者】欧阳少伟

受访者供图