最近，一则名为“我是外国人，但不是外人”的视频，引起了外交部新闻司副司长、发言人汪文斌的注意。他在脸书上点赞:“来自世界各地的人们为我国抗疫事业作出贡献。我们始终铭记他们的友好与支持。”该视频中，有多位来自南山的资深国际志愿者出镜，他们多次参与抗疫志愿服务。

视频中有多位来自南山的资深国际志愿者出镜。

南山区居住着2.3万外籍居民，数量超过全深圳市的四分之一，也拥有全市最大的国际志愿者队。南山区通过发挥专业机构南风社会工作服务社等的优势，充分利用过往涉外服务和涉外防疫经验，通过统筹安排蛇口境外人员管理服务中心、招商街道境外人员管理服务中心、南山国际化交流中心等服务平台涉外社工和发动国际志愿者积极参与，成为国际化街区抗疫工作的重要补充力量。

全市最大国际志愿者队伍

守护共同家园

视频封面的墨西哥女孩Sofia毕业于深圳大学汉语言文学专业，她熟练掌握汉语、英语、西班牙语三门语言，是南山区招商街道最积极的国际志愿者之一。2022年3月3日，她荣获深圳“最美抗疫志愿者”称号。

港籍志愿者李嘉爱在核酸检测点做志愿服务。

本次疫情，南山区短时间内再次建立起了2支总数近200人的抗疫国际志愿者队伍，成员包括来自美国、韩国、墨西哥、比利时、印度、日本、德国、法国等多个国家的外籍志愿者及来自港澳地区和内地精通外语的国际志愿者，服务时长达600余小时，服务中外居民7万余人次。

比利时籍国际志愿者Bruno和妻子“齐上阵”协助核酸检测工作。

他们有的成为“大白”“小蓝”在核酸点和疫苗点开展多语志愿服务；有的连夜参与防疫资讯的翻译校对工作；有的进入隔离酒店为确诊外籍居民提供语言支持。他们的志愿服务不但为南山区的抗疫工作提供了支持，更重要的是传递了抗疫无国界、守护共同家园的国际精神。

来自加拿大的Susan在招商街道进行志愿服务。

涉外社工发挥“双重优势”

个性化服务中外居民

针对外籍人员在语言和资讯接收方面存在障碍的情况，南风社会工作服务社及时发布多语版官方政策及资讯。第一时间发布粤核酸使用英文指引，录制多国语言的核酸检测宣传视频，及时在各外籍居民微信群发布英文版疫情相关资讯。

及时在各外籍居民微信群发布英文版疫情相关资讯。

推出七国语言的防疫通知。

为确保最新防疫通知宣传到户，南风国际化SWI还推出七国语言的防疫通知，并联合南山区人才工作局、区政数局推出多语种“深ｉ您”小程序电子哨兵扫码指引，方便外籍居民出行。

南山国际化交流中心在外籍人士微信群实时发布疫情地。

24小时在线，涉外社工团队在各外籍居民群里实时答疑解惑，有需必应。南山国际化交流中心通过有3000好友的官方微信号在3个500人大群及2个志愿者群和若干活动群、朋友圈等实时发布疫情地图，线上随时解答疑问，缓解外籍人士的焦虑。

2月23日，蛇口境外人员管理服务中心将服务电话0755-26678381和微信号通过多平台向广大外籍居民广而告之，让更多的外籍居民个性化的问题能第一时间得到妥善解决。截至目前，中心已回答上百个求助电话。

及时与外籍人士沟通。

在外籍人员聚集的招商、蛇口许多区域被划为封控区、管控区、参照管控区管理和防范区后，区委外办在南风国际化SWI公众号上发布双语说明。同时，针对封控区、管控区、隔离酒店等特定区域内外籍人士的问题，派出涉外社工或组织国际志愿者前往现场。

本次疫情发生以来，各涉外服务平台社工均下沉社区，在外籍人士居住较为密集的社区协助核酸检测工作和数据排查工作，确保外籍居民核酸检测工作的顺利进行。

涉外社工开展服务。

招商街道南山国际化交流中心的涉外社工还在南山区唯一的外籍人员新冠疫苗接种点科技大厦提供填表指引、缴费协助、咨询解答等驻点服务。截至目前共协助15680名外籍人员和22239名港澳台同胞完成疫苗接种工作。

【撰文】刘倩希

【通讯员】南风