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多部门调查涉贩卖快递信息物流点：现场停业，三名涉事人员被警方控制

3月15日下午，佛山南海区敦豪物流园内的中通快递中转站现场已被拉起警戒线，现场暂时停工接受相关部门调查。

据现场工作人员介绍，佛山市邮政管理局、佛山市公安局南海分局、市场监督管理局等多个部门已经介入，已将快递公司内拍摄快递信息的三名涉事员工带回派出所做进一步调查。

现场办案人员佛山市邮政管理局市场监管科邓志文介绍，涉事公司为广州中通快递有限公司南海黄岐分公司设立的一个物流点，也属于中通快递在金沙洲设立的一个分驳点。经初步调查，去年年底，快递行业用工紧张，不法分子利用了行业漏洞进入了快递公司，利用分拣操作便利盗取用户信息进行网上售卖，目前公安、邮政管理局、市场监督管理局等单位已经介入调查，3名嫌疑人已被控制，正在接受公安机关审讯，贩卖个人信息数量和金额（快递面单）还需要进一步核查。

邓志文称，涉嫌盗取用户信息的3名员工属于临时工，暂时未证实企业参与其中，但目前相关部门也已经启动对该公司的调查程序。邓志文表示，一直以来，邮政管理部门高度重视广大市民的身份信息安全保护工作，接下来当地将进行全行业摸查，压实企业主体责任，堵住监管漏洞，从根本上保护群众的信息安全。

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中通快递回应：

已成立调查组，对本次事件诚恳道歉

3月15日下午，中通快递相关负责人回应媒体称，针对南方日报、南方+客户端报道的快递面单被物流点员工贩卖的情况，中通快递高度重视，广州管理中心迅速成立工作小组。目前警方和相关部门已介入调查，嫌疑人已被控制，中心和网点会全力配合调查处理。

本次事件暴露出网点存在严重管理问题，中通快递广州管理中心将切实履行平台责任，强化网络管理，对本次事件造成的不良影响诚恳道歉。

用户信息安全事关快递企业寄递安全、生产安全，发生此类事件，企业也是受害者。因此，中通快递对用户信息安全事件的态度一贯是严厉打击，构成犯罪的，会移送司法机关追究法律责任。

此外，为防范用户个人信息安全风险，中通快递正加大隐私面单的推广和使用。目前，中通快递为全部自有渠道下单客户默认免费提供隐私面单。通过中通快递寄件小程序、手机端、官网打印出的面单也会默认隐藏收件人及寄件人电话号码。

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315调查>>

员工偷拍、“匿名”交易！

你的快递面单可能被广佛交界的这家快递点贩卖了

员工偷拍、“匿名”交易！你的快递面单可能被广佛交界的这家快递点贩卖了

一条劣质毛巾几十元、一枚玩具戒指上百元、几只普通口罩数十元……明明没购物，却收到“到付”快递，拆包后只是一些廉价物品，价值远远低于到付款。

视频显示，白色圆圈内的工作人员疑似正在拍摄快递面单

近年来，遭遇类似“假快递”的例子并不少见，已成为典型的“快递盲发”诈骗，一些不法分子利用快递公司“货到付款”的方式，将一些假冒伪劣、低廉的商品或废品，采取虚构发货人姓名、电话及地址的方式，准确寄到收件人手里，牟取利益。

无论是“快递盲发”还是冒充“客服”进行诈骗，都需满足一个要素，即必须准确知道受害人的名字、地址、电话，甚至常见收件类型等信息。

快递盲发收件者信息来自何处？南方日报、南方+调查组记者通过持续2个月的暗访追踪发现，这些频发的“快递盲盒诈骗”案背后暗藏着一条涉及贩卖个人信息的黑色产业链，网点“拍手”、“匿名”平台中介、线下卖家，环环相扣。

一条快递面单只需几块钱

社交软件成非法交易重灾区

快递面单、用户个人信息，在互联网的特定语境下，被称为“料”。在百度上登录多个快递公司的贴吧，只要在搜索引擎上输入“面单”“料”“货”等关键词，一些奇怪的合作信息就会出现。这些帖子大多以寻找快递站、快递小哥、云仓工作人员等为主题，表示可以高价收购实时快递面单，并号称“每天2k以上”“日入小万”等。

快递公司百度贴吧里中介发布的收购快递面单信息

记者随即联系了几名买家，他们告诉记者，不同类别的快递面单有着不同的售价，“实时面单”和“历史面单”售价也不尽相同。当记者想进一步了解情况时，他们却遮遮掩掩，不肯透露过多。

在他们的指引下，记者下载了一款名为“蝙蝠”的即时通信软件，这款软件不仅宣称“端对端加密”，还具有阅后即焚、双向撤回、截屏提醒等功能。

在这款软件上，那些收购快递面单的人，变得大胆了起来，一位经验老到的买家告诉记者，一张快递面单一般要花几块钱，而且只要收件阶段。然而记者注意到，无论是在百度贴吧还是蝙蝠APP，快递面单的买家众多，卖家却很难找到。

记者在匿名软件上联系卖家

利用匿名软件虚拟货币交易

面单信息涉及“三通一达”多家快递公司

要想弄清楚快递面单是如何被泄露的，找到卖家尤为重要。

中通快递的金沙洲中转站

最终，经过多日暗访，向一些“有经验”的买家“取经”，记者终于在某匿名社交软件上发现线索。

在该软件的搜索平台上输入“面单”等谐音字符，即可看到多达数十页的快递面单交易群组。随机点开其中一个，多份快递面单的样本图清晰可见。

记者注意到，这些快递面单的样本中包括常见的“三通一达”，即圆通、中通、申通、韵达，以及百世、极兔快递等。为了让买家们相信面单的真实性，部分卖家还会上传物流仓库视频。

然而，比起快递面单的展示，交易过程却更为复杂。为了便于隐藏身份，绝大部分卖家不接受微信、支付宝等常规支付方式，他们通常只接收“U币”——某款虚拟货币的简称，而这种方式，基本无法追踪到资金轨迹。

潜伏在交易群内数天后，为了调查背后的货源，记者联系上了一名卖家，提出收购快递面单的需求。面单由卖家通过百度网盘上传，下单后的次日，买家便可收到。2月18日至20日，记者以每张5.5元的价格，连续3天购买了3批总数712张快递面单。

快递公司百度贴吧里中介发布的收购快递面单信息

记者发现，这些快递面单均为一张张原始拍摄照片，虽然拍摄粗糙，但基本能看清相关信息。记者所获得的快递面单来自中通快递，快递发往目的地有长沙、福州、厦门、襄阳、荆州、乌鲁木齐等城市。

用手机扫描上面的二维码，能看到快递寄送中的实时路径，也就是买家们口中的“实时面单”。记者暗访发现，相比于历史面单（已完成签收的快递面单），实时面单更贵，每张在4块到七八块之间，而历史面单的单价则一般在一到两块。

为何两者价格差别如此之大？有内部人士告诉记者，实时面单更容易用于“快递盲发”诈骗，也就是说，赶在受害者未收件之前送上到付的“李鬼”快递，对方更容易签收。“也就是说打个时间差，混淆收件人。”

面单从广佛交界的快递中转站流出

“拍手”为内部员工

记者梳理了购买来的全部快递面单，发现它们均在“广州金沙洲”被揽件，经过“广州中心”站点后，去往全国不同地方。

一件快递，从寄件到揽收然后分拣、转运，最后到派件，需要多个步骤，这些快递面单是从哪个环节流出的？又是谁拍摄的？面对这些疑问，记者尝试询问卖家，但对方始终讳莫如深，不肯透露半点消息。

匿名软件上显示的售卖快递面单信息

很快，记者经过仔细研究后发现，每张快递面单照片上的EXIF信息（可交换图像文件格式，专门为数码相机的照片设定的，可以记录数码照片的属性信息和拍摄数据。）记录了这些照片拍摄的详细信息，包括拍摄设备、拍摄时间、拍摄地点等。

根据照片的EXIF信息，记者整理了所有快递面单的照片，发现这些照片分别用两款型号的手机拍摄，拍摄时间从晚上8时持续到凌晨4时。用手机读取这些照片，可以发现原始拍摄位置指向同一个地点——位于广佛交界处的金沙洲佛山市南海区敦豪物流园。

匿名软件上，面单交易使用虚拟货币结算

记者根据快递面单照片上的背景信息进行现场比对，很快确定了照片拍摄的准确地点，为物流园内的中通快递金沙洲中转站。

标有绿色的建筑物即为中通快递的金沙洲中转站

为了进一步摸清情况，记者经过连续多天夜间蹲守，3月2日晚，最终利用实时拍摄的方式，捕捉到了该中转站员工疑似偷拍快递面单的视频证据。画面中，2名员工在分拣快递时，不时用手机有选择性地对包裹进行拍照，整个拍摄持续到晚上12时左右。

为了进一步验证，当晚记者再次向同一卖家新订了一批“实时面单”，3月3日凌晨4时19分，记者再次收到了298张快递面单。

记者发现，298张照片里，有54张的EXIF信息显示是在当天凌晨2时后拍摄，其余244张均在3月2日晚11时7分前拍摄，且拍摄地点恰好为中通快递的金沙洲中转站。

随后，记者通过对3月2日晚拍摄的实时视频分析发现，视频里其中一名员工的拍摄次数也恰好为244次，且每一次拍摄动作的时间点，刚好与最新购买的一批快递面单照片EXIF信息上记录的时间点相吻合。

这也就意味着，记者从匿名社交软件里买到的快递面单，均来自中通快递该中转站，且从快递公司内部人员中流出，经过层层中介的转手，逐步提高价格流入“市场”，最终成为不法分子实施各种诈骗的关键要素。

专家建议亟待建立个人信息保护机制

隐私面单需压实快递企业责任

2021年11月1日，《个人信息保护法》正式施行，明确任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。在个人信息处理者义务中特别提到，企业在处理个人信息时，应当采取加密、去标识化等安全技术措施。

事实上，为应对信息泄露难题，2017年起，快递企业相继推出隐私面单。在隐私面单上，个人信息被加密处理，隐去姓名、住址以及电话号码部分数字。快递员派件时，必须通过APP扫码，以“虚拟电话”联系收件人，快递签收后，号码对应关系随即失效。

记者近期走访发现，在不少快递平台，隐私面单已经下线，即使仍在运行，也大多出现在增值服务中，而非默认选项。

在韵达快递的官方小程序，隐私面单服务设置在增值服务中，消费者需手动选择隐私面单；在顺丰快递的官方小程序中，快递面单可使用信息加密功能，但仅支持顺丰特快和顺丰标快，不支持普通快递；一名圆通快递员则表示，圆通虽没有提供隐私面单的服务，但寄件人的手机号能隐藏中间四位，姓名可使用先生小姐等代称，如果需隐藏收件人的手机号码，需要跟快递员说明，在系统中进行另外的设置；中通快递有提供安全号码的增值服务，但具体服务未进行详细说明，线上客服称该服务可对寄件人手机号码进行隐藏，但不清楚是否同时可对收件人相关信息进行加密。

骗子可以“精准”投递暴露出个人信息泄露形势严峻。对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，民法典中，已对个人信息保护作出了明确要求。平台方保护消费者个人隐私已不再是一个道德问题，而是一个需要严格遵守的法律要求。当下，部分快递从业者因技术和效率等原因，未向消费者提供最完善的信息保障办法，客观上让不法分子有空子可钻。建议各快递公司严格按照个人信息保护相关法律落实好保护机制，严厉打击不法分子泄露、交易个人信息，从根本上保障消费者权益。

为保护公众隐私，本文用于调查的快递面单将全部提交给警方。

【采写】南方日报调查组

广东广播电视台新闻频道相关记者对此报道亦有贡献