消费业态日新月异，“陷阱”同样变化多端。又是一年“3·15”，去年消费“雷点”你中招没？近日，佛山市消费者委员会（下称“佛山市消委会”）发布了2021年度受理投诉情况分析（下称《分析》），公布了去年为消费者维权的“成绩单”，也晒出了佛山最新消费“投诉榜”。

《分析》显示，按照投诉性质划分，2021年度排名前三的消费投诉分别是合同、质量和售后服务，三大性质类别的投诉量占投诉受理量的81.42%；按照商品服务类别划分，2021年度排名前三分别是：教育培训服务、日用商品类、房屋及建材类。

具体来看，合同纠纷中，教育培训服务、房屋及建材类纠纷达到346宗，占比达到53.31%。佛山市消委会指出，房屋及建材类合同纠纷一直是消费者关注的焦点，而教育培训服务方面的合同纠纷增多，则主要来自教育培训行业调整、消费市场处于适应和消化等因素的影响。值得一提的是，去年佛山市消委会出台了《支持预付式消费服务纠纷起诉暂行管理办法》，加大了预付式消费纠纷的处理力度，也共同推动教育培训服务投诉量同比增长2285%。

而在质量和售后服务问题中，日用商品类与家用电子电器类投诉则占比较大，其中家具类投诉约占日用商品类投诉的73%。佛山市消委会认为，这与佛山市作为家居用品制造地密切相关。

《分析》还显示，一年以来，佛山市消委会共收到投诉2218件，其中有效投诉1777件，处理解决1355件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失417.97万元。佛山市消委会建议，行业主管部门要加强事前监管和动态执法监管，并强化惩戒机制；经营者应树立“科技向善”的价值理念，摒弃不公平、不合理的营销行为，并提高责任意识、担当精神。

同时，消费者也应学法守法用法，提高维权意识、能力和消费过程中的甄别本领，并坚持量入为出、适度理性消费，争做有意识、有能力、有责任的新型消费者。

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【南方日报记者】王谦

【制图】熊琳 实习生陈淡如