近年来，市水投集团立足业务，不断加大投入做好各项城乡供水建设保障工作，为用户提供专业、及时且有温度的服务，各项工作均取得显著成果。

航拍韶州自来水厂。

温情建设，让服务更加专业高效

市水投集团相关负责人表示，该公司于2021年3月将原客服咨询、应急抢修、投诉服务等对4个外服务号码整合为96968供水服务热线，为用户提供便捷的综合服务。同时，组织话务员开展“职场礼仪”培训、到12345政务热线交流学习等活动，全面提升话务员的服务意识和沟通技巧，力求让96968热线服务在具备专业性的同时也能充满温情。

96968话务员工作场景。

这一年来，8名话务员365天24小时轮班值守，接到任务的第一时间就根据归属下达工单给相关业务部门处理，同时跟踪落实、缓办申请、案卷信息登记、报表统计等工作，并且制定限时专人跟进用户投诉与回访制度，力求做到用户诉求事事有回音、件件有落实，不断提高服务水平。

据统计，2021年全年话务量64563通，发起工单3606件，其中表务类2118件、报漏抢修类1427件、水质类13件、安装类39件，其他9件。

全面保障，让供水更加安全稳定

据了解，市水投集团自2018年开工扩建西河二水厂，于2021年6月建成投产，与1983年建成投产的西河二水厂合并为韶州自来水厂。根据科源公司每日对出厂水的检测数据分析，韶州自来水厂出厂水水质各项指标都达到《生活饮用水卫生标准》要求，水质有了大幅度提升，出厂水更加清澈，水垢现象减少。

开展二次供水水池保洁管理工作。

此外，市水投集团也积极协调配合相关单位开展二次供水设施清洁、改造、建设，目前已完成35个“三供一业”老旧小区的二次供水设施清洁、改造、建设工作。相关负责人说道：“因为部分老旧小区存在管道老旧生锈、破损漏水及蓄水池淤积等问题，导致清洁的水源在进入用户家中之前受到污染，我们公司积极开展宣传普及，与相关单位联系协调，对老旧管道进行更换，对蓄水池进行清理、消毒，保证居民用水清洁安全。同时，对部分存在问题的二次供水设施进行改造升级，为没有二次供水设施的小区建设相关设施，以保障高层住户的用水安全稳定。”

优化流程，让报装更加方便快捷

市水投集团为贯彻落实市委、市政府关于开展营商环境有关会议精神，进一步优化供水客户服务流程、简化程序，优化营商环境，已全面取消附加审批要件和手续。不涉及外线工程施工的供水报装接入优化为“受理申请”和“装表通水”2个环节，总时限不超过3个工作日；涉及外线工程施工的供水报装接入压缩为“用水报装”和“验收通水”2个环节，总时限不超过9个工作日。

水质检测。

同时，持续跟进优化网上营业厅、微信公众号、政务服务网（广东政务服务网、工建平台、粤省事）办理用水报装功能，确保“一网通办”渠道畅通无阻；加强与政务数据局沟通，推行并联审批，实现不动产过户时水表同步转移过户；实现办事扫码亮证办、材料免提交等便民举措。通过以上一系列优化升级举措，深入践行“便民利商”理念。

韶州自来水厂。

市水投集团相关负责人表示，为了鼓励社会公众积极参与城市供水管理，减少水资源流失，该司自去年8月起，面向社会开展为期一年的“有奖报漏”活动，对提供线索并经核实的市民给予一定的奖励，是该司积极承担社会责任的新举措之一。今后，市水投集团将更加积极主动承担社会责任，为提高我市人民生活幸福感、优化营商环境贡献供水企业的力量。

作者：韶关日报全媒体记者 杜海涛

图片：市水投集团