为促进“我为群众办实事”实践活动取得新进展、新成效，更好服务客户，更加贴近用户的需求，3月8日，茂名移动与省公司无线优化中心联合开展“站店听音”活动，通过“现场穿越看服务、直面客户听服务”，倾听客户心声，推动解决群众的烦心事。

线上流程全穿越，优流程增服务

“站店听音”活动第一站选取茂名移动用户投诉服务热线进行流程全穿越，聚焦流程优化问题。通过具体案例处理，省市公司联合优化无线网络投诉处理流程，输出无线网络触点服务投诉处理流程标准，改进用户问题核查流程机制等，推动快速解决用户问题，进一步优化服务品质，改善服务体验。

现场听音问需求，心沟通优网络

“站店听音”活动第二站选取茂名移动迎宾服务厅进行面对面与客户沟通，了解客户需求。广东移动无线优化中心杨文俊总经理、茂名移动吴顺宁副总经理等一行参与了活动。活动现场设无线网络义诊座席，共接待8位客户，收集无线网络类问题5个，网络安全问题2个，资费业务问题3个，现场处理解决7个，并制定初步优化方案和计划3个，耐心解答客户疑惑、手把手教会客户开启VLOTE功能及介绍了茂名市5G基站建设情况等。

适逢第112个“三八”国际妇女节，茂名移动贴心地准备了节日慰问，为现场女性客户送上象征祝福的鲜花，获得客户一致好评。

接下来，茂名移动将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“人民邮电为人民”的初心使命，通过主动挖掘客户需求、优化服务品质、改善服务体验，全心全意为人民群众网络感知提供“心级”服务保障。

【撰文】邓美芸

【通讯员】梁德才