广东省12348公共法律服务热线平台，87号坐席卡位上，女律师林雯雯正戴着耳机和麦克风，专注地解答法律问题。

热线平台共有合作律师400多名，其中女律师有230多人，占57%，她们利用空余时间为群众解答法律问题，为优质法律服务的供给贡献女性力量。

林雯雯

林雯雯今年27岁，为了尝试法律服务工作的新模式，她在去年三八妇女节加入了12348法律服务热线平台。

到热线平台工作初期，林雯雯遇到过婚姻家事、劳资纠纷等各类涉法问题。一些来电群众有时因心中委屈无处排解，会发泄在律师身上。林雯雯说，对坐席律师来说，他们能做的就是心平气和地解答法律问题，帮群众排忧解难。

林雯雯有一个2岁的女儿，还怀了二胎，她更能体会来电母亲的感受。今年2月，一位女士来电咨询，称自己原本是上班族，生孩子后全身心照顾家庭，放弃工作，没有经济收入。现在男方要求离婚，她担心一岁半的孩子抚养权会被男方拿走。林雯雯安慰她说，民法典规定，正常情况下，不满2周岁的孩子由母亲抚养。虽然男方经济条件优越，但法院判决会综合考虑，不是单凭经济状况。这才缓解了女士焦虑的情绪。

热线平台62号卡位的何金香加入热线接近6年，共参与坐席值班4762小时，电话解答法律问题24315次，通话时长3519.3小时，解答满意率为99.5%。

何金香接过一位孕妇阿梅（化名）的来电，对方怀孕5个月，医生建议其保胎。阿梅于是决定辞去工作，但老板要求至少等一个月后招到新人方可离职，否则不发工资。

阿梅向何金香咨询：“自己感觉身体很不舒服，撑不了那么久，老板的要求合理吗？”

何金香告诉她，按照合同法的规定，过了试用期离职，要提前一个月书面通知单位，雇主的要求是合理的，若要立马离职需要双方协商一致。

咨询过程中，何金香也告知雇主，虽然合同法规定要求提前一个月通知离职，但该员工是孕妇，如果其身体不适、有医生建议休息的诊断证明，可以请病假，单位需支付病假工资。若工作摔伤可能构成工伤，单位要承担赔偿责任等。听完何金香深入浅出的分析后，雇主同意孕妇立即离职，并足额支付她的工资。电话里，阿梅连声道谢。

“每一次解答群众的法律问题，都是一次小小的普法教育。”何金香说，希望借助热线平台，让包括妇女同胞在内的更多群众懂得依法维护自身合法权益。

【记者】吴晓娴

【通讯员】刘洪群